ぷららサポートのオペレーターにつながりません
■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら(メールサービス )】
■どのようなことでお困りでしょうか?
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
(例)インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【今朝起きてPC(Winodows10マシン)からOutlookを確認したところ、メールの送受信ができなくなっておりました(いわゆる認証ができない状態)。そこでぷららのサポートに電話してみようと考え、電話サポートの番号(050-7560-0033)に電話して契約中の電話番号を入力したところ、「入力された電話番号でお客様の契約はご確認できません」と出てしまい、以後の操作が何もできない状態にあります…
(ちなみに、最初はチャットでの連絡を試みたのですが、土日はチャット相談はできなかったのでしょうか?)
メール送受信ができないのも大変困っているのですが、契約中の電話番号が確認されない」=何者かにハッキングされた可能性もあるかと思え、非常に恐ろしいです。とにかくこのことをぷららのオペレーターに直接伝えたいのですが、契約中の電話番号を入力せずにオペレーターにつないでもらう方法は何かないでしょうか?
下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
(例)
【Windows10】
・どのように接続されていますか?
(例)
【有線LAN】
※OKWAVEより補足:「※OKWAVEより補足:「ISPぷらら」についての質問です。」についての質問です。