DCP-J928N

質問

■製品名を記入してください。
【　　　DCP-J928N　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　今日、品が届き最初の印刷をブルーレイディスクにしようとしたがいきない「記録ディスクが詰まってますって」本体に表示が出て指示通り指で後方から引き出して電源オフにして繰り返しても　「記録ディスクが詰まってますって」表示が出て印刷出来ない。　欠陥商品が届いたとか思えない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows10　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　無線LAN　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

papis

まず、
かんたん設置ガイド
https://download.brother.com/welcome/doc101380/cv_dcpj528n_jpn_qsg.pdf
にそって、開梱設置作業、ドライバーやソフトウェアの導入は
（特に手順7/8）正しく完了したのでしょうか？
・印刷品質チェックシートは出力できるのでしょうか？

これらができるとなると、
記録ディスクをセットする
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcpj528n_jpn/doc/html/GUID-5E2F1BE2-632F-48C4-8F9E-5B36CC16F68D_1.html?c=jp&lang=ja&prod=dcpj928n&broug=in
のディスクレバーの上げ下げや、

開梱設置の際にレバーや給排紙機構のかみ合わせがうまくいってない可能性があるので
用紙またはディスクが詰まったときは
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcpj528n_jpn/doc/html/GUID-21DEB3B1-414A-4EFB-8D8A-BA6BE886AAD2_1.html?c=jp&lang=ja&prod=dcpj928n&broug=in
の各項をディスク以外の所も含め点検をしてみるとか。
ファームウェアを最新版に更新するとか。

あとは、意外と多いのが、設置場所が平坦じゃなく、
底面のゴム脚に均等に荷重がかからない場所で、
筐体が微妙によじれていて、ディスクトレイのような厚みがあって硬いものが干渉してしまい、ディスク詰まりを検知しているとか。
トレイが反っているような場合も同様ですね

このあたりはもう一度点検してみても良いと思います

回答No.1

sidebank201509

初期不良の可能性が高そうですね。
購入店に相談されることをお勧めします。

念のため、下記サポート情報を確認してエラー解除後
試してみてください。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9339

お礼

新品なのに最初から何回やっても印刷出来ないので初期不良品ですね。メッセージありがとうございます。

Powered by GRATICA