ダウンロード版のインストール後のエントリー

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品

＝＝＝ご記入ください＝＝＝
・購入製品（Bʼ s 動画レコーダー 11/B's DVDビデオ 4など）ダウンロード版

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows11PRO、マウスコンピュータ

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：インストールできない・音声が入らない・表示されないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
インストール後にエントリーします。が認証エラーが発生。サイトの紹介で、利用者情報の削除ツール（RemovelicBDR.exe）を使いました。が、添付のエラーが出ます。対策を教えてください。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

兼元 謙任（@kanekaneto）

お困りですね。

（RemovelicBDR.exe）を利用しても改善しない場合は、以下を試してみてください。

RemovelicBDR.exeを右クリックし、「管理者として実行」を選択してみてください。

また、アンチウイルスソフトが干渉している可能性があります。一時的にアンチウイルスソフトを無効にしてから再度試してみてください。

そのほか、

“ 1.Windows Update
2.ビデオ・サウンドドライバーのアップデート（方法はPCメーカーにお尋ねください）
3.製品の再インストール

上記手順で解決しない場合、以下の手順をお試しください。
■「Nahimic Service」の停止
手順：
1.画面左下のWindowsアイコンを右クリックし、「コンピューターの管理」をクリックします。
2.画面左側のツリーから「サービスとアプリケーション」をクリックします。
3.「サービス」をクリックします。
4.画面中央に一覧が表示されるので、「Nahimic Service」を探します。
5.「Nahimic Service」を右クリックし、「停止」をクリックします。“
https://support.sourcenext.com/fa/support/web/knowledge19446.html?suid=0757cdb1-0b90-4187-b7c9-a939f38890d2

また、
B's 動画レコーダー 11/B's DVDビデオ 4 をアンインストールし、再度インストールし直してみてはいかがでしょうか。（バックアップ取った上でアンインストールするようにしましょう）
インストール時に、以前のインストールフォルダを削除するオプションがあれば、選択してください。

https://support.sourcenext.com/fa/support/web/knowledgeList.html?keyword=B%E2%80%99s+%E5%8B%95%E7%94%BB%E3%83%AC%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%80%E3%83%BC%E3%80%80%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB&

良い方向に進みますように！

参考になれば幸いです。