電話機の不具合解消法

2024/09/22 15:34

このQ&Aのポイント

固定電話機が使用できません。電話がかからず、受けられず、初期化や設定変更を試みても改善されません。
通話時に「お話中」音が鳴り、通話時間のみが表示されます。NTTに確認しても回線異常はなし。
電話機メーカーの指示を仰いでいますが、状況は変わらず、さらなる手順が求められています。

固定電話機が使えません

電話機の不調 2024年 8月25日１.　電話がかからない.　受話器をとって相手番号を入れても,受話器からは「ツー,ツー, ツー」という「お話中」の音がするだだった.　ただし,通話時間の表示は進んで行った. 2.　電話を受けられない.　携帯電話（スマホ）からこの電話機の番号に電話をかけると,一度コール音がし,「迷惑電話です,ご注意ください」という音声がした.　受話器をとると受話器からは「ツー,ツー, ツー」という「お話中」の音がするだけで通話できなかった.　ただし,通話時間の表示は着々と進んで行った. 別のスマホからかけてみたが,上と全く同じ状態.　電話機（パナソニックのKX-PD215DW）の取扱説明書に従って「接続と設定」を行なってみた.　回線種別のチェックを行った（プッシュ回線）.　　天気予報「177」にかかることを確認する,と書かれているので,受話器をとって天気予報「177」にダイヤルしたが,「ツー,ツー, ツー」の音がするだけだった.　ただし,通話時間の表示は進んで行った. パナソニックの電話サービスに相談したところ「電話機コード」を「今つながっている壁の電話機コンセントから抜いて,直接ルータに繋いでみるように」という指示があったので,それをやってみたが何も変わらなかった.　（この日はここまでで終わっている） 2024年 9月18日取扱説明書を見て電話機の初期化をしてみた.　取扱説明書に記されている「出荷時へ戻す」の操作をした（すなわち,機能 → ＃111 → *印 → 決定）. その結果, 　かける方は,スマホにかけたところ,スマホのコール音が一回だけした.　ただし,スマホの方は電話がかかってきているという画面に変わらないので通話はできなかった.　通話時間の表示は進んで行った.　　受ける方は,電話がかかってくるとコール音が何度でも鳴った.　ただし,受話器をとると「ツー, ツー, ツー」という「お話中」の音がするだけで通話はできなかった.　通話時間の表示は進んで行った. 2024年 8月19日 NTT docomoに電話をして,回線に異常があるかどうか調べてもらったところ,ルータの「ひかり回線」と「ACT」というポートのダイオードが点灯していることから,回線に異常はないようだと言われた.　電話機のメーカーに話をするように言われた.　 ※OKWAVEより補足：「パナソニックの電話・FAX」についての質問です。

35614218SY
お礼率75% (3/4)

家庭用電話機・FAX
回答数4
ありがとう数4

みんなの回答 （4）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

y-y-y
ベストアンサー率44% (3067/6901)

2024/09/22 16:52 回答No.2

私は、パナソニックの関係者ではありません。 35614218SYさんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。 https://okbizcs.okwave.jp/ この質問が、35614218SYさんの操作により、パナソニックの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。この私の回答は、パナソニックのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。私の回答は「OKWAVE」からです。次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからも35614218SYさんのこの質問を閲覧出来ます。「OK WAVE」のトップページ　 https://okwave.jp 「OK WAVE」の新着質問　https://okwave.jp/list/new_question/ ＞　ドコモ光から、ルータの「ひかり回線」と「ACT」というポートのダイオードが点灯していることから,回線に異常はないようだと言われた.　ルータの「ひかり回線」と「ACT」の点灯しているから推測すると、「光電話／ひかり電話」ですね。「光電話／ひかり電話」は、回線種別のチェックの「プッシュ信号／PB信号」とか「ダイヤル信号／DP信号」は、どちらでも発信（電話をかける）が出来ます。ただ、「光電話／ひかり電話」ならせば「プッシュ信号／PB信号」の設定のほうをお勧めします。理由は、「接続が速い」し、また、着信側（電話を受ける側）のリモコン操作が簡単だし、コールセンター等の音声ガイダンスの操作も簡単に出来るからです。＞　固定電話機が使えません＞　電話機のメーカーに話をするように言われた.　この電話機は、新品で買ったのですか？もし、新品で買ったなら、念のため次の様に確認してみてください。固定電話機をルータの電話ポートから抜いてください。電話ポートには何も無い状態で、ご自分のスマホから「光電話／ひかり電話」の番号へ電話してください。話し中音ですか？呼出音ですか？話し中音ならば、ルータの電話ポートに何もないから、ルータの不具合・故障ですね。呼出し音ならば、ルータの電話ポートに何もないから、そのルータの電話ポートまでは正常です。固定電話機の故障の可能性が大きいですね。 ★　まず、発信が出来ないについてです。まさか、貰った電話機とか中古品では無いですね？貰った電話機とか中古品ならば、「選んでケータイ」を使わない・すべてオフの設定にしてください。この設定があると光電話／ひかり電話では、発信がすべてダメになります。 KX-PD215DWの取説の54ページの設定です。 https://panasonic.jp/content/dam/panasonic/jp/ja/pim-assets/support/manual/000/000/000/312/750/000000000312750/KX-PD215_PZ210.pdf ★　それから、着信が出来ないについてです。ルータの電話ポートは、KX-PD215DWの差込みだけですね？もし、KX-PD215DWの差込み以外に、建物内の配線も一緒に接続されているなら、KX-PD215DW以外の配線（他の電話機に接続して、複数の電話機が鳴る）は、接続しない様にしましょう。 KX-PD215DW以外の配線（他の電話機に接続して、複数の電話機が鳴る）が有ると、FAXの受信・自動音声応答や、ナンバーディスプレイの番号表示と、留守応答・迷惑拒否などと回線状態が混乱して鳴らなくなることが多いです。もし、KX-PD215DW以外の配線（他の電話機に接続して、複数の電話機が鳴る）が有るなら、KX-PD215DWの38ページの「通話拒否」、39ベージの「あんしん応答」、39ページの「迷惑防止」を動作状態にすれば、着信はほとんどが鳴らないでしょうね。つまり、着信時は、KX-PD215DWだけを鳴らして、KX-PD215DW以外に電話機等は接続しないようにしましょう。

質問者

お礼 2024/09/23 11:14

　固定電話機の不具合に関しましてのご相談にご回答をくださった皆様,大変ありがとうございました.　皆様からいただいたサジェスチョンを元に試してみました結果,電話機の故障が最も疑わしいと考えられましたので,買い替える方向で進めております.　あらためましてご協力ありがとうございました.　　35614218SY 拝