MFC-J737DM

質問

■製品名を記入してください。
【　　MFC-J737DM　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　　背面カバーをあけて給紙ローラーを掃除してくださいとエラーが出る　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

こんにちは。

背面カバーをあけて給紙ローラーを掃除してくださいというエラーが表示されるとのことですね。このエラーは給紙ローラーが汚れて紙をうまく取り込めない場合によく発生します。以下の手順で対処してみてください。

1. **背面カバーをあけます**：
プリンターの背面にあるカバーを慎重に開けてください。この際、電源はオンのままでかまいませんが、作業を行う際は念のためプリンターの電源をオフにしておくと安心です。

2. **給紙ローラーを探します**：
背面カバーを開けると、給紙ローラーが見えるはずです。ローラーは通常、灰色や黒色のゴム状の部品です。

3. **ローラーの掃除**：
柔らかい布や綿棒に水またはエタノールを少し浸し、ローラーを優しく拭いてください。汚れやホコリが付着している場合は注意深く取り除いてください。

4. **乾燥させる**：
ローラーを掃除したら、完全に乾燥させてからカバーを閉じてください。

5. **再起動**：
プリンターの電源を再度入れ、エラーが解消されているか確認してみてください。

もしこれでもエラーが続く場合、以下の点を確認することもおすすめします：

- **紙の種類と状態**：
紙が湿っていたり、曲がっていたりしないか確認してください。また、用紙ガイドが適切にセットされているかも確かめてください。

- **ファームウェアの更新**：
プリンターのファームウェアが最新のものでない場合は更新してみてください。メーカーの公式ウェブサイトから最新のファームウェアをダウンロードできます。

- **サポートへの問い合わせ**：
上記の手順で改善しない場合、製品メーカーのカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。専門の技術者がより具体的なアドバイスや修理の手配を案内してくれます。

この方法で問題が解決することを願っています。何か他にご質問があればどうぞ。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/