ebayにて購入者から商品が届かないという報告

質問

ebayでバイヤーを初めて間もないのですが、「Your funds are on hold due to a request」というメールがebayから届いていて、どうやら購入者がまだ商品が届いてないので返金をしてほしいようです。
追跡番号を確認したところ確かにまだ届いてはいませんが、商品の到着予定の期限は8月6日〜8月9日となっているのでまだ遅延をしているわけではいないのですがこのような場合はどのようにして対応をすればよいでしょうか？

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

バイヤーとして初めての経験で不安になることは多いと思いますが、落ち着いて対応することが重要です。今回のケースについて具体的な対処方法をご提案します。

1. **購入者への連絡**:
購入者に商品の到着予定日を再確認し、追跡番号も提供して状況を共有しましょう。以下のようなメッセージを送ると良いです。
```
"Thank you for your patience. I have checked the tracking number [追跡番号] and it shows that the package is still on its way with an expected delivery between August 6 and August 9. Could you please wait until this period is over? If the package does not arrive by then, we can certainly explore further actions. Thank you for your understanding."
```
これにより、購入者も安心しやすくなります。

2. **eBayへの対応**:
eBayも購入者保護のために「Your funds are on hold due to a request（リクエストにより資金保留中）」といった対応を取ることがあります。この場合、まずはeBayのガイドラインに従い、適切な情報を提供してください。たとえば、追跡番号と現在の配送状況を報告することが重要です。

3. **配送会社への確認**:
もし配送が遅延している可能性がある場合は、配送会社のカスタマーサポートに連絡し、状況を確認することも有効です。

4. **eBayのサポートを利用**:
eBayのカスタマーサポートに相談して、どのような次の手段があるか確認することも考えられます。eBayのサポートチームは、このようなトラブルに関する専門知識を持っていますので、適切なアドバイスを得られるでしょう。

5. **保留金の管理**:
資金が一時的に保留されている場合でも、問題が解決されれば再度振り込まれるので、焦らずに対応しましょう。

以上の対応策を取りながら、冷静に状況を見守ることが大切です。スムーズに解決することを願っています。困った時は再度問い合わせることも検討していただければと思います。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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