- ベストアンサー
ひかりTV
ひかりTVの料金を支払ったのですが TVが視聴できなくて 困っています カスタマーセンターも自動音声で 使いづらいです 助けてください
- HantanKolon1930
- お礼率71% (5/7)
- テレビ
- 回答数4
- ありがとう数3
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
ひかりTVのトッフページの一番下に サポートという項目があります。 その項目の3番目 ひかりTV 重要事項説明 重要事項説明のページ(3) ここに番号があります。
その他の回答 (3)
- chiychiy
- ベストアンサー率60% (18538/30888)
＃２です。 ２４時間以内には返信をくださるようです。 他のフォームもあり注意事項がありましたので 再度、お知らせいたしますね。 それからもう一つ ＞※一つ注意事項です。 ＞お客様からのご入金の確認が取れた翌営業日より、順次制限を解除いたしますので少々お待ちください。 なお、お支払期限を1か月以上超過している場合は、ご入金いただいても自動的に制限は解除されません。 サービスの利用再開をご希望の場合は、以下のFAQをご確認ください。 https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=589 ＞料金を支払ったので利用制限を解除してほしい お客様からのご入金の確認が取れた翌営業日より、順次制限を解除いたしますので少々お待ちください。 なお、お支払期限を1ヶ月以上超過している場合は、ご入金いただいても自動的に制限は解除されません。 サービスの利用再開をご希望の場合は、［フォーム］でお問い合わせください。 フォームでお問い合わせについて 以下のとおり記入・選択いただけると問い合わせがスムーズです。 ■フォーム項目【７】：お問い合わせ種別 「ぷらら利用料金、口座決済、引き落としなどについてのご質問」を選択してください。 ■フォーム項目【８】：お問い合わせ本文 「利用再開希望」と記入いただき、①～⑤もお知らせください。 その他に確認されたいことがあれば、続けてご記入ください。 ①支払方法（請求書・口座振込） ②支払日 ③支払金額 ④振込名義(振込の場合) ⑤受領書に記載されている利用月(請求書の場合)： POINTフォームでお問い合わせいただく際のご注意受付から24時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。 ※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます。（営業時間 10:00～19:00 年中無休） https://guide.plala.or.jp/support/form01.html?cid=help_00410
お礼
リセットして 詳しい内容で送りました 諦めずに映ることを願ってやってみます ありがとうございます 助かりました
- chiychiy
- ベストアンサー率60% (18538/30888)
こんにちは 先ほども回答いたしましたが ここは外部のQ&Aサイトですので 内部のことは判らないのです。 一度リセットされてみて下さい。 それから 下記のフォームから問い合わせてみて下さい。 その際に、振込した口座、振込者名（正確に）何日何時何分等必要事項を記載するといいと思います。 個人口座ではないので、氏名だけだと調査するのも時間がかかると 思いますので、確認が取れていないことも考えられます。 ＞フォーム問い合わせ後の返信について 受付から24時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。 ※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます（営業時間 10:00～19:00 年中無休） https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=486 https://okwave.jp/qa/q10257201.html
補足
さきほど ひかりTVフォームにメールを 送りました 先週にも送りました 木曜日にpaypay銀行経由で振込をしました 視聴再開までどれぐらいかかるのかなと？ 振込して7日目です
お礼
補足
昨日 メールを受け付けましたと 連絡がきました ただまだメール返信まちです メールが届かなかったのは拒否設定に なってました 確認メール来ることを願っています