ひかりTVのビデオを見ようとするとエラーになる

質問

ひかりTVのビデオを見ようとするとエラーが
出てしまいます。
1度、ひかりTVのカスタマーセンターに問い合わせしましたが、NTTの方の機械に差すとビデオの視聴が出来るのですが、WiFiのルーターの方に接続するとエラーになり、恐らく、ルーターがダメだと言ったので、1度WiFiルーターの方へ電話し、色々確かめたのですが、視聴できず、修理に出しまして、本日ルーター返ってきたので、もう一度確かめたのですが、やはりエラーになりました。
どうしたら接続出来ますか？
ちなみにWiFiルーター機はIODATAのWN-DX1200GRです。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

papis

>・ひかりTVのSTB機器名 AM800

AM800という型番に尋ねあたらないです
AM900ですかね？
https://www.hikaritv.net/user/tuner/#anchor-tuner-tab

AM900だとすると
[ONU]
↑↓(有線LAN)
[WN-DX1200GRのインターネット(青いコネクタ)]
[WN-DX1200GRのLAN1-4の空き(黒いコネクタのどれか)]
↑↓(有線LAN)
[STB AW900]
という形で接続します。

添付画像でいえば、
・左端ONUが「GE-PON ONU タイプD」
・IPv6対応ルーターが「WN-DX1200GR」
です。

この接続状態で、まずテレビの話に行く前に、
たとえばスマホやパソコンは、
WN-DX1200GRが発する無線LANを利用して
インターネットにアクセスできているのでしょうか？

補足

すみません。AM900でした(^^;
スマホやパソコンはWiFiルーターの方から無線LANを利用してアクセス出来てます！
有線LANも差し方は合ってるかと思うのですが...

回答No.1

papis

[NTT]-(区間A)-[WN-DX1200GR]-(区間B)-[ひかりTVのSTB]
のようにつないでいると思いますが
・NTTの貸与機器名
・ひかりTVのSTB機器名
・区間Aの接続方式(有線LAN、2.4GHz帯無線LAN、5GHz帯無線LAN)
・区間Bの接続方式(有線LAN、2.4GHz帯無線LAN、5GHz帯無線LAN)
を補足いただいた方が良いでしょう

[NTT]→[ひかりTVのSTB]ではOKで
[NTT]-(区間A)-[WN-DX1200GR]-(区間B)-[ひかりTVのSTB]でNGの場合は、
・区間A/Bの帯域不足
・WN-DX1200GRの設定不良
に起因することがほとんどです。

補足

・NTTの貸与機器名 GE-ＰＯＮ ONUタイプD
・ひかりTVのSTB機器名 AM800 です。

こうゆう機器は余り詳しくないので、分かりません。宜しくお願い致します。