特定の方へメールが届かない。遅れて届く場合も

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら　メール】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【他の方へは全く問題なくメールが届くのに
特定の方へはメールが届かない。もしくは遅れて届く。

エラーメールが届かないでメールが届かない。
送信済みボックスに入ってる。
試しに違うメールアドレスから送ったら
時間がかかって届いた。
問題なく届いてるのに突然、届かなくなる。
そんなのが2回目。
対策方法がわからないです。
よろしくお願いいたいします。】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたがお使いの「ぷらら メール」で特定の方へのメール送信に問題があるという状況は、いくつかの原因で発生する可能性があります。下記に、トラブルシューティングのステップをいくつか示しますので、試してみてください。

1. スパムフィルターやアドレスフィルター:
受信者のメールサービス側にスパムフィルターやアドレスフィルターが設定されている可能性があります。受信者に確認してもらい、必要な場合はフィルター設定を調整してもらうようお願いしてください。

2. ドメインのブラックリスト:
送信するメールアドレスやドメインが、受信者側のブラックリストに登録されていることがあります。受信者に確認し、ブラックリストからの解除を依頼してください。

3. メールサーバーの問題:
ぷららのメールサーバーや受信者側のメールサーバーに一時的な問題がある場合も考えられます。ぷららのサポートセンターに連絡して、サーバー側に問題がないか確認を行ってください。

4. インターネットのルーティング問題:
メールが送信されるプロセスでは、インターネットを経由して複数のサーバーを経由します。任意のサーバーでの遅延やルーティング問題が原因で、メールが遅れて届く場合があります。

5. 添付ファイルの大きさ:
メールに添付されているファイルが大きいと、受信に時間がかかったり、受信側のメールボックスの容量を超えてしまうことがあります。添付ファイルを小さくするか、ファイル共有サービスを使用することで改善されるかもしれません。

上記のステップを試しても問題が解決しない場合は、ぷららのカスタマーサポートに具体的な症状とともに連絡し、技術的な支援を求めることをお勧めします。また、送信ログやエラーログがあれば、それらを参照することも有効です。あなたと受信者双方での協力が必要になる場合があるので、受信者とも連携して進めることが大切です。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。
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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/