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宅配便の荷物破損と個人情報の紛失問題について
- 楽天で注文した商品が届きましたが、箱のサイドがカッターのようなもので切られており、領収書などが入っていませんでした。商品は年老いた親が受け取ったため、詳細が不明です。
- 雨で箱が破れた可能性も考えましたが、切り口が明らかに不自然で気になります。さらに、個人情報が載った領収書が入っていないため、不安が増しています。お店に問い合わせましたが、お盆休みで返事が遅れています。
- 地元のヤマト営業所と前回のトラブルがあり、直接話すのが気が重くなっています。連絡が取れない状況で不安が高まっており、経験談や対処法について皆様の意見を聞きたいです。
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質問者が選んだベストアンサー
＃６です。お礼と補足をありがとうございます。 ＞自宅の家族に私の職場を聞いて、職場にまで電話をしてこられたので「病院勤務ですし、職場まで調べて電話してくるのはやめて下さい」と少々怒って伝えました。）でも、それがいけなかったのかもしれませんね…。これもあくまで宅配業者の方が故意に開封なさったという前提の話ですが。 いえいえ、これは絶対にしてはいけないことです。 個人保護法がありますから、「連絡ください」でしたらまだしも 伝票に載っていない番号を聞き出しかけるのはやりすぎです。 これをあなたのクレームというのはお門違いです。 その営業所は腐ってますね。 ヤマトは営業所が小さいのでいくらでも誤魔化せちゃうのです。 確かにきちんとしたところもありますが、対個人の配送が多く 気が緩むんでしょうね。 絶対にいい人ばかりではありません。 配達完了だって、簡単に端末で操作できてしまうわけですから いくらでも改ざんできるんです。 私も会社から地方都市に急ぎで届けて貰う荷物が 届かないと連絡があり、伝票を確認したら完了になっていて その旨、電話して確認したらフロアに届いていないと・・・ 再度、営業所からドライバーさんに連絡をして貰ったら 嘘の入力をしていたことでばれました。 配達員がトラブルがあった時と同じ人かは判りませんよね？ コールセンターに電話をして、今回の開梱の件と 家に電話をして、伝票に書いていない会社の電話を聞き出し かけてきたことも伝えたほうが良いと思います。 していい事と悪い事の判別が出来ない人がいるようです。 急ぎだから、聞きだしてかけたは言い訳にはなりません。 本人の許可を得ていないわけですから、度が過ぎます。 楽天の件は ショップが大きければ大きいほど、ヤマトがそのショップから 受けている営業所が困ります。 その仕事がなくなりますからを受注した営業所と配達営業所は考え方も異なります。 トラブルがあった場合は、配達員、配達営業所には 言わないでショップに連絡をした方が、嫌な思いをしなくて済みます。 なんとか納得のいくように解決できるといいですね。
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- wek00
- ベストアンサー率61% (91/147)
一度誤配した。その後それが判明して回収したものの、すでに誤配先の人が刃物で開封していた。仕方がないのでそのまま持ってきた。なくなっていたものは回収漏れ…というシナリオも考えられます。心身の不調や元々粗忽者だとかでミスを連発する人というものもいます（遠い目 誤配先で受取・開封・回収に対応した人が同一とは限らずなくなっているものに気づいてないとか既に生ごみと一緒になっていてもみ消しを図ったとか、可能性を挙げたらきりがなさそうです。 ギフトで超絶負荷がかかる時期なので、忙しさからトラブルは起こりやすいですし不慣れな人がやるケースが増えそれに拍車をかける状況でもあると思います。 不手際についてきっちりクレームを入れる。できることはそれくらいでしょう。既になさっているようですので、対応は申し分ないと思います。
- habataki6
- ベストアンサー率12% (1182/9781)
異常の荷物受けとってはいけません、異常は受け取り拒否が 基本です、そもそも異常に気が付けないのなら、親に受け 取りさせては駄目です。
補足
回答ありがとうございました
- chiychiy
- ベストアンサー率60% (18539/30890)
こんにちは ＞地元のヤマト営業所はつい先日誤配送で少し揉めたばかりなので、直接ヤマトの営業所の人と話すのも気が重く これが大きいと思います。 おそらくですが、嫌がらせではないですか？ 人のすることですから、仕方ないとは思いますが 明らかに切って開梱して、中身を見ていると思います。 ショップは簡易包装と言っても開けられないようにするものです。 あなたの留守を狙ってご両親に渡すようにしたのだと思います。 こういう風に書くと、そんなことはしないという人もいるのですが いくらでも嘘は付けるものです。 実際に見ていないわけですから、 楽天でしたら、この画像を添付して問い合わせしてみてください。 問い合わせは画像添付していますか？ それと、ヤマトの営業所ではなく、お問い合わせ窓口に かけて、怒ったりせずに このような開梱があったのですが、ヤマトさんでは そういうことをするのですか？ コールセンターの人には 営業所に直接クレームせずに、上の方に報告してください といいます。 今発送元に連絡を取っていますが、夏休みらしく返事が遅いので 先にご連絡させていただきました で構いません。 ヤマトもどこでもそうですが、お客様はあくまでも 発送元（店）であり、あなたは届け先にしか過ぎません。 支払いのある所を重視します。 開梱は気味が悪いですし、個人情報を抜かれている可能性もありますので お店からの連絡を待って、もし中身が使えそうもなければ 交換を申し出てください。 私も中身を確認したとかで勝手に開けられていたのですが 底を開けて中身を見たようで、（壊れていないかどうか言い訳してました） 配達員が基本勝手にしてはいけないことと 言っていたので、問題になると思います。 いずれにしても、夏季休暇でタイミングが悪いですが ヤマトへは、楽天のショップから連絡を入れて貰ってくださいね。 ヤマトともめたとかそういうことは言わなくていいです。 https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
お礼
ご回答ありがとうございます。
補足
揉めたという表現が悪かったのですが「配達完了になっているけど届いていない荷物があるので確認して下さい」という電話をしただけなんです。（その際、自宅の家族に私の職場を聞いて、職場にまで電話をしてこられたので「病院勤務ですし、職場まで調べて電話してくるのはやめて下さい」と少々怒って伝えました。）でも、それがいけなかったのかもしれませんね…。これもあくまで宅配業者の方が故意に開封なさったという前提の話ですが。 故意でないなら大事にはしたくないのですが、店舗の休業明けを待ってすぐに店舗からヤマトに連絡して貰うようにします。（既に写真は店舗にメールで送信済みです。） 具体的なアドバイスをありがとうございました。
- takochann2
- ベストアンサー率36% (2420/6679)
あなた自身がではなく、あなたの親が確認のために開けたのではないかという意味です。
補足
ありません。
- takochann2
- ベストアンサー率36% (2420/6679)
開けて出したのではないですか。破って開けたかすがゴミ箱の中にあるのではないですか。
補足
私がですか？そんな事はしていませんし、それなら質問なんてしません。
- runatickdance
- ベストアンサー率26% (375/1431)
この状態なら、 破損で、 受け取り拒否するべき。 そうすれば、 自動的に返却され 新しいモノが ご到着致しますよ。
お礼
ご回答ありがとうございます。既に年老いた親が受け取りをしてしまっているのです…。
補足
新しいものが欲しいというより、どういう経緯でこうなっているのか不安に思う気持ちの方が大きいです。高齢の親に箱を確認しろというのも酷なので、今後は営業所に自分で受け取りに行くようにしないといけないのかもしれませんね。
- cap555
- ベストアンサー率8% (19/212)
この状態なら酷過ぎる。 私の場合、アマゾンでよく置き配されます。 置き配設定にはしていません。 それでも置いたとメールが来ます。 1週間前には誤配で届いてないのに置いたとメールが来てブチ切れた。 置き配された場合は商品評価、店舗評価は☆1、置き配指定で無いのに置き配されたという内容だけ。 兎に角、黙って引き下がると他の人も同じ事が起きるし苦情を言えるなら言って下さい。
お礼
ご回答ありがとうございます。これが普通なのかと思い込もうともしたのですが、やっぱり酷いですよね。具体的なアドバイスにも感謝致します。ありがとうございました。
- m5048172715
- ベストアンサー率16% (860/5261)
配達業者に苦情を言う。外箱が開いてて中身が無いって。効果が薄いようなら、配達を依頼した側の楽天から配達業者に強く言ってもらうよう楽天に相談でしょう。 私の経験では、雨天時に佐川急便が持ってきた外箱は2つに割れてたな。別の日には、配達していないのに配達済みにしてあった事もあった。そういえば荷物紛失・納期に間に合わずもあったよ。 日通の誤配率は2割だった。1年ちょっとの期間、30個中5，6個を別の家に届けてしまう。そこは別の家で、番地が違うと私が何回言ってもだめだった。頭のおかしい配達人には通じなかったのかもしれない。
お礼
商品は小さな部品一つで、それは箱の内側に貼り付けてありました。（恐らくお店の方がそういう梱包にして下さったのだと思います。）商品自体は届いているだけに私の不満と不安は言い掛かりなのか分からなくなっています。
お礼