ウイルス駆除ができない～

質問

はじめまして。今回メールしたのはSYMANTECのノートン インターネット セキュリティー2002でのウイルス駆除ができない。現在はこの製品のサポートは終了しているとのことですが、私は現在海外に在住ですのでどうにかインターネットもしくは自らのPC上で修復したいと考えています。一応ダウンロードによるアップデートも実施しましたが現在ウイルス警告のアラートがPC起動の度に出て、駆除しようとしてもアクセス拒否される状況です。また、インターネットに接続する度にWINDOWSインストーラーとか言うのが起動し本件製品にアクセスしインストールしようとします　が途中でアクセス拒否され中断という現象が継続されます。また、ウイルス警告詳細で感染ファイルを確認出来ますが削除しようとしても他のファイル等で使用中のため削除できませんとのアラートが出て削除もできません。

回答No.3

simoyan

＃１です。
Trojan,Startpageは以下のツールで駆除できると思います。
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionId=4700

もう一つですが、セーフモードから削除になりそうです。
以下にセーフモードの方法も書いてありますので、参照してください。
http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/data/d/download.trojan.html

お礼

本当に心強い貴重な情報ありがとうございます。とりあえずいただいた情報をもとに修復に取りかかってみます。ありがとうございます。

回答No.2

noname#40123

他で使っているというのであれば、セーブモードで起動した上で削除するのが原則です。

でもウィルスの種類によっては、他のところ（レジストリ）を修正しないといけない場合がありますので、No1の方ではないですが、
どの名前のウィルスに感染したと出でいるのか、教えてください。

補足

回答ありがとうございます。はずかしい話ですがセーブモードでの立ち上げと元にもどす方法を教示ください。また、くわしい現象状況ですがPC起動後WINDWSインストーラーが起動しインストールの準備が開始されますがエラー1316。ファイルc:\NORTIN~1\NIS\544e9.msiからの読みとりの試行中にネットワークエラーが発生しましたとのアラートが出てこれが何度も継続されます。ウイルス警告ではNortonAntiviulusがPC上でウイルスを検出しましたとの警告が出て、その詳細はオブジェクトc:\WINDOUS\760512.exe及び98062.exeに関してはDownload.Trojan、またc:\WINDOUS\3tnfgegwn8.exeに関してはTrojan,Startpageと言う名が表示されてます。いずれもファイルを特定出来ますが削除やウイルス駆除は不可能です。

回答No.1

simoyan

まずは、使っているOSと感染しているウイルス名を教えてください。

回答も得られやすいと思いますよ。

補足

回答ありがとうございます。現在使用のOSはWINDOWSーXPです。またウイルス警告に記載されているウイルス名はC:\WINDOWS\760512.exe及び\98062.exeのファイルに感染？しているものはDOWNLOAD.TrojanでC:\WINDOWS\3tnfgegwn8.exeに感染してるのはTrojan.Startpageという名が表示されてます。どちらもファイルを特定出来ますが駆除やファイル削除が不可能です。