電気機器のクレームについて

質問

電気機器のクレームですが、保証期間内にメーカーが倒産した場合はどこが責任を取るのですか？

回答No.4

Higurashi777 · ベストアンサー

その機器が事業継承等で他社に引き継がれている場合は、その他社がクレーム対応まで引き継ぐケースが多いですね。
ただ、事業継承が行われずに倒産してしまった場合は、残念ながら保証や修理対応も全て不可能となります。すなわち、誰も責任を取る人がいなくなってしまうということになりますから、「泣き寝入り」するしかありません。
ただし、販売店の延長保証等に入られていて、その延長保証に「修理不能な場合は同等品に交換する」というような規定がある場合であれば、同等品への交換対応をしてもらえる可能性はあります。
（ケースバイケースにはなりますが・・・）

以上、ご参考まで。

回答No.5

mimazoku_2

●事業を継承している会社があればそこに言う。
●販売店経由で購入している場合、相談すると現行企業製品へ案内を受けるケースもあります。（ある種の買い換え）

回答No.3

hiro_1116

その事業を継承している会社があれば、そこが対応してくれるかもしれませんが、保証契約は元の会社と結ばれたものですから、継承会社がたいおうしてくれなくても文句は言えません。

回答No.2

t_ohta

メーカー保証は製造したメーカーの提供するサービスなので、製造したメーカーが倒産したら誰も保証してくれません。
後は自己責任で使ってください。

ただ、倒産するとき事業を他社に譲渡していたりすると、譲渡先が保証を継続してくれることがあります。

回答No.1

hirobaataa

保証にはメーカー保証と、販売店保証があります。

メーカー保証はメーカーとユーザーとの契約
販売店保証は販売店とユーザーの契約

メーカーが倒産すればメーカー保証は無意味
販売店が倒産すれば販売店保証は無意味