DCP-J986Nでスキャンができない。

質問

■製品名を記入してください。
【DCP-J986N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【コントロールセンター側からスキャンを開始したところ、起動音はするのですが、すぐに音が止まってスキャンをすることが出来なくなりました。プリンター本体側からスキャンをしても同様の状態になります。2022年末までは使えていました。原因が全くわかりません。ちなみにコントロールセンターでプレビューも見ることが出来なくなっています。

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【MacOS10.13.6】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【コントロールセンター】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.5

okok456 · ベストアンサー

macのセキュリティなどに原因があるかもしれません。
可能ならばスマートフォン、他のPCで試してはいかがでしょう。
macのユーザーアカウントを追加し、追加したユーザーで試してみても良いでしょう。
https://www.pcdepot.co.jp/faq/mac/add_acount.html

無線LANが不安定かも
USBケーブルでの接続に変更を試してみましたか？
スマートフォンのフリーソフト　WiFiアナライザー　で私は確認しました。
WiFiアナライザー　iPhone対応
https://apps.apple.com/jp/app/netspot-wifi%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%B6%E3%83%BC/id1490247223
android対応
https://play.google.com/store/apps/details?id=abdelrahman.wifianalyzerpro&hl=ja&gl=US
自宅で突然プリンターとの無線LAN接続が不安定になり
android対応　WiFiアナライザーで調べると
2.4GHｚの電波がプリンター近くは混信していました。

補足

プレビューでは正常にスキャンされることは確認出来たので、Wi-Fiの不具合の可能性は無いと思われます。
一応スキャン開始を押すと起動はするのですが、すぐ元に戻る動作音がして、コントロールセンターのメニュー画面に強制的に戻ることから、ソフト側(パソコン側)の不具合ように思えます。
とりあえずメーカー問い合わせをしてみます。
ありがとうございました。

回答No.6

merrysun

問い合わせしたほうが良さそうです

お問い合わせ（製品選択）
https://faq.brother.co.jp/app/interview/product_select?utm_source=support_top&utm_medium=banner&utm_campaign=interview_product_select
製品を選択してチャット、メール、電話予約にて問い合わせ

ブラザーコールセンター
https://download.brother.com/welcome/doc100576/cv_dcp567n_jpn_busr.pdf#page=72

回答No.4

sidebank201509

スキャンできません
とかのエラー表示にならないのでしょうか？

単純にコピーした場合、正常であれば、ドライバーの再インストしとかで改善できるかもですが、そうでなければ
読み取り機構の故障と考えられ、修理...
高額になるので買換えが得策だと思います。

自分なら数万円持ったいなので
買換え前に分解できるところまでチャレンジして機構不具合をつぶさに観察して...

お礼

回答下さりありがとうございました。一応やるべきことはやったと思っています。結局不具合原因が分かりませんが、もう少し調べてみようと思います。

補足

エラー表示等は全く出ません。
一応現時点でわかったことは、コントロールセンターでスキャンを開始する際、イメージ・ファイルいずれにしても「プレビューを行う」にチェックをし、スキャン開始をクリック。原稿サイズを自動ではなく、A4を選択するとプレビューボタンが押せるようになります。
そのままプレビューを選択するとプリンタが動き始め、スキャンをしてプレビューが表示されることはわかりました。
しかしスキャン開始をクリックをするとそのままメニュー画面になってしまいます。
原稿サイズを自動にするとプレビューボタンがグレーアウトし選択不可。スキャン開始をクリックするとウィーンと動作音はするのですが、すぐに元に戻るような動作音がして強制的にコントロールセンターのメニュー画面に戻ります。

ドライバーをインストールし直してみたのですが、それでもダメでした。

回答No.3

merrysun

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj968n&os=10045
　ドライバーを入れ直してみては如何でしょうか？

【インクジェット/レーザー プリンター】(macOS)ControlCenterからスキャンできない
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10270/kw/%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%88%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC4%E9%96%8B%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84/session/L3RpbWUvMTY3NTI5MzUwMy9nZW4vMTY3NTI5MzUwMy9zaWQvZlVSeU41b053ZjBBZjNDZ19BdmF4MjNRcERYQzB6ZzdvRGxoM252OW5MOFM4N0tRSWVVT0NoQzBab3VzYkNER05RWnFhRWJsZHVwSTY3Vmp6NUM5SDFDaUJ2VVpQdXpLJTdFQUN6OFo2bmU3d3hmWjdpaEZ0bElFRWclMjElMjE=

お礼

回答下さりありがとうございました。一応やるべきことはやったと思っています。結局不具合原因が分かりませんが、もう少し調べてみようと思います。

補足

ドライバー入れ直したのですがダメでした。
原稿サイズを自動以外にすると、一応プレビュースキャンは出来るみたいです。
スキャン開始をするとコントロールセンターのメニュー画面に飛んでしまいます。
昨年末まで使えていたので、より原因がわかりませんね・・・

回答No.2

okok456

DCP-J986Nと言う機種は見当たりませんが
brother　Q&Aを
(macOS)ControlCenter2を使ってスキャンする方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10267
「もし、本製品とは別にスキャナーやカメラなどの機器を接続している場合は、スキャナーの機能が競合している可能性があります。他のスキャナーやカメラなどの機器の接続をいったん外してお試しください。」
「これでスキャンできなかった場合は、一度スキャナードライバーをアンインストールして、再度インストールしなおすことをおすすめします。
アンインストールの方法は以下のQ&Aをご覧ください。 」

(macOS)本製品からスキャンできない
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10274

コピーが出来るならば無線LANが不安定なのかもしれません。
プリンターが使用する無線LAN（wifi）2.4GHｚは電波干渉を受け易いようです。
https://tech.broadmedia.co.jp/blog/wifi/radio-interference/
USBケーブルでの接続に変更も試してはいかがでしょう。
我が家の場合は近所の同じチャネルの電波が飛んでいました。

解決しない場合は
brotherに直接相談をおすすめします。

お礼

回答下さりありがとうございました。一応やるべきことはやったと思っています。結局不具合原因が分かりませんが、もう少し調べてみようと思います。

補足

すみません。
968Nです。
修正したかったのですが、投稿者側から修正や補足することが出来ませんでした。
一応現時点でわかったことは、コントロールセンターでスキャンを開始する際、イメージ・ファイルいずれにしても「プレビューを行う」にチェックをし、スキャン開始をクリック。原稿サイズを自動ではなく、A4を選択するとプレビューボタンが押せるようになります。
そのままプレビューを選択するとプリンタが動き始め、スキャンをしてプレビューが表示されることはわかりました。
しかしスキャン開始をクリックをするとそのままメニュー画面になってしまいます。
原稿サイズを自動にするとプレビューボタンがグレーアウトし選択不可。スキャン開始をクリックするとウィーンと動作音はするのですが、すぐに元に戻るような動作音がして強制的にコントロールセンターのメニュー画面に戻ります。

ドライバーをインストールし直してみたのですが、それでもダメでした。

回答No.1

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンター本体の操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する
　※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる
　※セキュリティソフトを一時停止する
　※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする
　※付属CDを使用してみる
　※プリンター本体を購入時状態に初期化する

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

動画で見る！ かんたん無線（Wi-Fi）ガイド
↓↓↓↓↓
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

お礼

回答下さりありがとうございました。一応やるべきことはやったと思っています。結局不具合原因が分かりませんが、もう少し調べてみようと思います。

補足

再起動はやってみました。
ドライバの再インストールももちろん実施しています。
一応現時点でわかったことは、コントロールセンターでスキャンを開始する際、イメージ・ファイルいずれにしても「プレビューを行う」にチェックをし、スキャン開始をクリック。原稿サイズを自動ではなく、A4を選択するとプレビューボタンが押せるようになります。
そのままプレビューを選択するとプリンタが動き始め、スキャンをしてプレビューが表示されることはわかりました。
しかしスキャン開始をクリックをするとそのままメニュー画面になってしまいます。
原稿サイズを自動にするとプレビューボタンがグレーアウトし選択不可。スキャン開始をクリックするとウィーンと動作音はするのですが、すぐに元に戻るような動作音がして強制的にコントロールセンターのメニュー画面に戻ります。

昨年末まで普通に使用できていたんですけどね…
メーカーに問い合わせるしかないかなと思っています。
回答して下さりありがとうございます。