仕事に対する意識

質問

夜職勤務で誇りをもってますが、どうしても合わないなと感じるお客様がいたり要望が多すぎて答えられないことがありました(体調など)

そこは経験を積んでうまくやってくしかないですか？

どの仕事にも言えることですよね。。。

無理なものは無理で仕方ないのかな？と悩んでます。

お客様の性格とかにもよりますが無理かな。。と話してて思うこともあります。

そこを我慢できたらエースになれるのかなとか正直感じてしまい辛いです。

夜職をやめろという意見はご遠慮ください。

一度嫌な客に当たってしまい、お金払ってる！とか私の体質的な事もあるのですが○○ちゃんは我慢してる！とか言われて萎えました。

途中で帰ることもできたけど、こっちが我慢して嫌嫌やらされました。。

その後本指名様に満足できてますか？と確認したら味方してくれましたが、かなりプライドが傷つきました。。

アドバイスお願いいたします。

回答No.2

nekonico · ベストアンサー

まず人は「できることしか」できません。

どうしてもこのお客様のご期待には沿えないと思ったら
それは双方のためにもお断りすることは致し方ないことですし、その方がいいこともあります。
ましてそれが体調であればなおのことです。

しかしできないというより、
「気持ち的にやりたくないことだけどやればできる」
ことがあります。
このご質問の中のご質問者さまがそうですよね。

以下ヒント程度にお読みいただければと思います。

お仕事では演じることもコツです。
これはすでに心得ていらっしゃっていて、お客様ごとに変わる自分にも気づくことと思いますが、それをさらに拡げていきます。
演じたからといってご質問者さまが嫌な人になるわけではありませんから安心してください。

けれど、できない時はできないとハッキリお断りするテクニックも長く続けるにはポイントとなります。

そして、できないという断り方ひとつも勉強になります。
例えば「これはできないけれど、これはできます」
というようなことを作っておくことも、心強いアイテムのひとつとなります。

それが効かないお客様ならそれはそれでいいのです。
広がりを作っておくことは間違いではありません。

味方をしてくれるお客さまもいらっしゃるとのことなので、楽しい時もあると思います。
でもご存じの通りそういう方だけではお仕事は成り立ちませんし、お客様はいろいろいらっしゃるので合う合わないがありますよね。
100％全員のお客様に気に入っていただけるというのは、なかなか難しい。
これは実生活でも同じことです。

だとすれば、この人は勉強のために現れてくれたのだ、と思うことも
気を楽にできるきっかけになると思います。

いっきにすべてを掴もうとせず、
いろいろと実験しながら試していくといいと思います。
結局はコツコツと勉強している人が、気が付いたら花開いていた、ということはよくあります。
その中で、失敗やいろんなケースにぶち当たれば当たるほど、この先の臨機応変さにつながります。
それは考え方ひとつでラッキーなことでもあります。

ご質問者さまの、本当は仕事で大成したい前向きなお気持ちが伝わってきます。
ご質問者さまは温かなお心をお持ちと感じますので、
癒されているお客様もたくさんいらっしゃると思いますし、これからも癒していけると思いますよ。

そしていろいろな人がいるからこそ、ご質問者さまも必要な存在なのです。

どうぞ経験のひとつひとつとして消化なさってください。

でも、
くれぐれも体調はどうぞお大事に。

お仕事いってらっしゃいませ。お氣をつけて。
ご質問者さまに良いお客様がつきますようにお祈りいたします。

お礼

丁寧な回答ありがとうございます。
参考にさせていただきます。

回答No.3

wam2005

お客様というのは我儘です。
一度それを聞いてしまうと、次に断ることができなくなります。
どんな仕事でもというより人間関係において、しっかりとできないことはできないと考えないといいようにされてしまうと思います。
優しい人や断れない人がどんどん使われていく社会です。いい意味で割り切ることは必要ではないでしょうか。
誇りを持つというのは自分を大切に扱うということです。
あなたはスーパーマンではありません。承諾いたしかねます、ときちんと断り、もしも承諾する場合も、これからさき同じ容貌が出たときにできることかどうかを判断することも大切です。
いい人でいる必要はないのです。
がんばってください。

お礼

参考にさせていただきます。
ありがとうございます

回答No.1

chiychiy

こんにちは

＞そこは経験を積んでうまくやってくしかないですか？

顔で笑って心で泣いてじゃないですけど
心底の笑顔作っている人は少ないんじゃないかと思います。

勿論、向いている人もいますが
腹黒い人もいます。
あなたは純粋だから、そうなれないだけだと思います。

性格が良くてもあしらいの上手い人っているんですよね。
適当なんだけど、相手もその気になっちゃうって人。

＞どの仕事にも言えることですよね。。。

特にサービス業は受け身だから、結局選択肢が
余りなくて難しいと思います。

合わないお客さんも嫌いなお客さんもいると思います。
後は、プロ意識が芽生えてくると
そういう人も上手く扱えるようになっていくと思います。

お礼

いつもありがとうございます