ノートPCのキーボードもマウスも反応しない

質問

購入してから2年ほど使っているASUSのノートPCがあります。
新しく買った中国製の電子機器を充電しようと、初めてUSBポートに差し込んだところ、マウスもキーボードも反応しなくなりました。

ウイルス駆除ソフト(カスペルスキー)は入れていたのですが、タスクバーに表示されているカスペルスキーのマークがビックリマークで赤くなっています(クリックが出来ないので内容は不明。恐らくウイルスが原因)
唯一、f4と5(明るさ調整)と指紋認証、マイASUS(f12)のみ反応します。

なるべく中のデータは消したくないのですが、何か解決方法があれば教えて頂きたくよろしくお願いします。

Windows10
545FA-BQ140T
モデルネーム: シリアルナンバー:
SN:M7NOCV058833279 CN:LCB6

回答No.7

ts0472 · ベストアンサー

診断コードは機器を示すだけの場合が多く役に立たないみたいですね
ハードウェア（HW）の２番（02）HDD（６）は不明　トータルの接続順？）

検出できません。
の意味もOSなのかHDDなのか　わからない

DVDドライブ搭載パソコンであれば　雑誌付録の起動DVDを使えば簡単なのですが　パソコンの起動ドライブをDVDに
https://www.amazon.co.jp/Ubuntu-%E6%9C%AC/s?k=Ubuntu&rh=n%3A465392

DVDドライブ非搭載だと自分で作らないといけないので　操作方法の説明までは付いていない
https://diagnose-fix.com/topic2-003/

お礼

返信が遅くなり申し訳ありません。
その後修理に出し、工場出荷状態で戻ってきました(HDD等、取り出すと保証対象外になるとの事でしたので、データも全て飛びました汗)
こちらの知識不足にもかかわらず、沢山アドバイス頂きありがとうございました。勉強になりました！

回答No.6

hirocked

以下にASUSの公式サポートビデオがあります。
https://www.youtube.com/watch?v=VyOA2FFMafA
BIOSセットアップを起動させるF2が生きていなければデフォルトに戻す作業とかはできないかも知れないんですが、一応ダメ元で。

回答No.5

ts0472

WindowsOSシステムに何か問題が起きてしまったようですね
システム変更したプログラムも入ってしまったのか　電子機器がシステム変更しただけなのか　消したくないデータに問題は無いのか

そうなると　他のパソコンにSSDを認識させる事で感染が広がらないか気になる部分でもあります
システム変更のプログラムも入っているとアクセスしたパソコンも同じ状況になってしまう可能性も考えられます
とりあえずアクセスする前にSSD全体をウイルスチェック

何度か強制終了して自動修復が起動しても同じかな？
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=4110-9155

個人的には　自動修復が起動しても次に進めない場合は　Linuxなど他のOSで起動させてデータ救出してみます
LinuxブータブルUSBドライブ起動
UbunthなどWindows構成に近いものの方が扱いやすいと思います

デスクトップ上のデータは　ユーザーフォルダー　ユーザー名の中のデスクトップフォルダーに保存されています
ショートカットアイコンは保存されないものもあります

補足

詳細ありがとうございます。
セーフモードでログインできましたが、デスクトップ画面になると、やはりキーボードもタッチパッドも外付けUSBマウスも反応しませんでした。。
自動修復を押しても同様でした。

(WindowsサインインのPIN入力画面で、タッチパッドがセーフモードのサインイン画面では反応したので、
スクリーンキーボードでログインしました)

因みに、セーフモード起動時にトラブルシューティングのオプション画面で
「MYASUS in Win RE」
というものがあり、コンポーネントテストを行ったところ、HDDのみ「検出できません。」という警告が出ました。診断コードは 「HW02_HDD_06」です。

>Linuxなど他のOSで起動させてデータ救出してみます
→あまりPCに詳しくないのでLinuxでの起動方法が分からず･･･。
よろしければご教示頂けると助かります。

回答No.4

121CCagent

>2番目のリンク先が削除されていたので見れませんでした。
すみません。貼り間違いでしたm(__)m

https://www.pasoble.jp/windows/10/kidousinai-sisutem-fukugen.html

セーフモードでもダメとなると他の方が回答されていますが内蔵HDD/SSDを取り出して別のPCに繋いでデータの救出を試みるぐらいかと。

お礼

リンクありがとうございます。
>内蔵HDD/SSDを取り出して別のPCに繋いでデータの救出を試みるぐらいかと。
→セーフモード起動時にトラブルシューティングのオプション画面で
「MYASUS in Win RE」
というものがあり、コンポーネントテストを行ったところ、HDDのみ「検出できません。」という警告が出ました。診断コードは 「HW02_HDD_06」です。

回答No.3

ts0472

セーフモードでもキーが効かないとなると　パソコン本体異常　BIOS異常など　パソコンそのものの故障　OSもソフトも動いていない段階

HDD/SSDを外してデータを救出しておいて修理に出すしかないと思います

お礼

ありがとうございます。

セーフモードでもデスクトップ画面になるとカーソルも出ない(キーもマウスもタッチパッドも反応しない)状況です。。

>HDD/SSDを外してデータを救出しておいて
→この場合、デスクトップに保管しているデータは消えますか？

追記です⬇
【型番】
Windows10/Core i7-10510U/メモリ8GB/512GB(SSD)/2020年2月モデル
X545FA-BQ140T

回答No.2

ts0472

中国製の電子機器

これを外せば？　外しても反応しないまま？　外して再起動（強制終了）後も反応しないまま？
キーボードとマウスは本体のキーボードとタッチパッド？

機器によっては操作系を変更される製品もあり　外付けキーボードセットを並んだＵＳＢ端子に接続していると機器側にアクセスが集中する場合もあり　何か裏で動いているプログラムの関係もありそうだし

強制終了後にセーフモードで起動させてみる　スタートアップなど自動実行プログラムの確認　ウイルスチェック
設定に問題なく通常起動で同じ状況に至る場合は　セーフモードの状態でデータのバックアップは可能なんじゃないか？と感じます

補足

本体のキーボードとタッチパッドも、外付けUSBのマウスもUSBのキーボードも全て試しましたが反応なしでした。
(指紋認証は反応したのでログインは出来ますが、しばらくするとスリープモードになってしまい、
指紋認証でのログイン→スリープモード
の繰り返しで
それ以外の操作が出来ません)

セーフティモードを試そうとするも、キーボードが反応しないので困っています。

・コンセントも全て外して一日待機→電源ON→反応無し
・電源をコンセントに繋いだまま強制終了(電源ボタン長押し)→一日待機→電源ON→反応無し

です。。

回答No.1

121CCagent

Windows 10 を起動しない状態からセーフモードで立ち上げる方法
https://www.pasoble.jp/windows/10/pc-kidousinai-safemode.html
Windows 10 起動しない状態からシステムの復元を実行する
https://www.pasoble.jp/windows/10/kidousinai-sisutem-fukugen.htm
あたりを試してみるぐらいかと。

補足

ありがとうございます。
2番目のリンク先が削除されていたので見れませんでした。

また、セーフモードで立ち上げましたが、デスクトップ画面になるとタッチパッドもキーボードも反応しない(カーソルも出ない)状況です...。