トラブルがあって・・・
知り合いは現在図書館に勤めているのですが、客とトラブルになってしまい落ち込んでいるようです。どのような解決が望めるかを教えてください。
人物
知り合い＜以後：知＞
トラブルになった客＜以後：客＞
その母＜以後：母＞
その父（弁護士）＜以後：父＞
職場仲間＜以後：仲＞
職場の上司＜以後：上＞
状況
1.＜客＞が＜仲＞（当番）に本を返却
2.次に来た際、知り合いに返却手続きを行ったときに、延滞の本があったので、聞いたところ、返却しているということ。
3.書庫を確認した際、返却されていたことが判明し、その場はそれでおさまった。
4.＜客＞が＜母＞に話した際、その＜母＞が何を思ったか、人権侵害だと訴えると言い出した。
5.＜母＞が職場に電話して＜上＞が対応する。
6.しかし＜上＞の対応が悪かったらしく、一方的にきられる。
7.＜母＞・＜父＞が職場に登場。
8.＜母＞が＜仲＞に本を返却した際運が悪く、機械トラブルによりバーコードデータが読み込めなかった。
9.＜母＞が憤怒して、わめきちらす。
10.＜父＞は、冷静になだめるがなかなか落ち着かないでわめく。
11.＜父＞が＜母＞をとりあえず連れて帰ってくれた。
12.現在に至る・・・
なんというか読みにくくてすいません・・・
素人が考えてもおかしく思えます。
なぜ機械のトラブルで起こったことが人権侵害なのでしょうか？上司の話で気を悪くしたのであればわかりますが・・・
＜母＞は精神患者（悪いたとえですが）のような感じで、異常な感じだそうです。
とりあえず弁護士でもあり、冷静に話せる＜父＞と話の場を持つという話は出ていますが、＜上＞は全然動きません。もうすぐ退職らしいので保身が気になるようです・・・
本当に読みにくい文章でもしわけないのですが、解決策・アドバイス等がありましたら教えてください、よろしくお願いします。
お礼
ありがとうございます。