インストールが出来ない

質問

■製品名を記入してください。
【　　MFC-J997DN　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　Wi-Fiを交換したらPCからの印刷が出来なくなり「こんなときは」のページで全部試したが、解決出来なく、アンインストールして「かんたん設置ガイド」に従って再度インストールしましたが製品選択のところで「製品が見つかりませんでした」と出たので「見つからない場合は」も試したが出来ません　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows10　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　有線LAN　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　ソフトバンクのおうちの電話　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj997dn
こちらですね。

［SoftBank 光］FAX・プリンターが利用できない場合の対処方法を教えてください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/19794
なども確認してみるとか。

お礼

ありがとうございました
おかげさまで解決できました

回答No.1

merrysun

https://download.brother.com/welcome/doc100638/cv_mfc737dn_jpn_busr.pdf#page=140
ブラザーコールセンター(お客様相談窓口）で確認してみたら如何でしょうか？

お礼

ありがとうございました
ブラザ－コ－ルセンターに中々繋がることが、できませんでしたが解決しました