アップデートしたら、メール受信に不具合発生

質問

昨日、月一回のアップデートを行ったあと、メール受信に不具合が生じました。

パソコン:Windows10　20H2　　Endeavor NJ4330E
メールソフト：サンダーバード　最新バージョン91.5.0

＜具体状況＞
＊「メッセージをダウンロードしています」の表示がでたままで、メール受信ができない。（停止している感じ）
＊受信できたとしても、とても時間がかかる。
＊カスペルスキーインターネットセキュリティを「保護機能の一時停止」にすると、以前と変わらないスピートでメール受信できる。

今までは、大量のメールでも快適にさくさくメール受信できていただけに、突然のこの不具合、とても困っています。
どのように対処すればよいのでしょう。

皆さんのサポートを求めています。ご指導よろしくお願いいたします。

回答No.3

wek00

OSのアップデートの後OS上で動くソフトに不具合が生じることはあります。よくあるというほどでもないのですが。

アップデート後一度もOSの再起動をしていないならまずOSの再起動を。（必ず再起動を選ぶ。シャットダウンでなく。）

それで改善しないなら関係がありそうなソフトを再インストールしてみては。まずThunderbird、それで改善しないならカスペルスキー。

お礼

サンダーバードの再インストールには躊躇があり、まずはカスペルスキー、と思い再インストールしたら、解決しました。
今まで通り、ハイスピードでメール受信。
気のせいかもしれませんが、スピードが増した感もあります。

更新プログラムの削除？システムの復元？とあれこれ考えましたが、最もリスクのない方法で簡単に対処でき、安堵しています。

ご回答、ありがとうございました。

回答No.2

TZ91

カスペルスキーのHPで下記の記事があります。
https://support.kaspersky.co.jp/14620
https://support.kaspersky.com/KESWin/11.5.0/ja-JP/202714.htm
Mozillaとの相性が悪そうですね。

お礼

HPのご紹介ありがとうございます。
内容を十分理解できないまま、設定をいじったものの、メール受信状況は変わらず。でも、新たな学習になりました。
結局、カスペルスキーを再インストールしたら、解決しました。
今まで通り、ハイスピードでメール受信。
気のせいかもしれませんが、スピードが増した感もあります。

更新プログラムの削除？システムの復元？とあれこれ考えましたが、
最もリスクのない方法で簡単に対処でき、安堵しています。

早速のご回答、ありがとうございました。

回答No.1

aokii

先ずは、カスペルスキーインターネットセキュリティをアンインストールしてから、ネットにつないだ状態で電源を入れたまま、8時間待ってみて下さい。

お礼

カスペルスキーを再インストールしたら、解決しました。
今まで通り、ハイスピードでメール受信。
気のせいかもしれませんが、スピードが増した感もあります。

更新プログラムの削除？システムの復元？とあれこれ考えましたが、最もリスクのない方法で簡単に対処でき、安堵しています。

早速のご回答、ありがとうございました。