EP-881ABカートリッジの認識不良と連絡不備について

2021/06/22 11:38

このQ&Aのポイント

EP-881ABカートリッジを交換したが、インクカートリッジが認識されず、カラリオセンターへ送付したところ、連絡がなく不具合品との連絡が遅れた。
問い合わせした際には、良品の送付手配がされていなかったり、修理の場合には検査結果報告書が同封されてくるか不明だったりと、顧客窓口の対応に不満がある。
コールセンターが的確な返答や説明をせず、商品知識や故障状況の経験が不足していることも問題だと感じている。

kazuookada0526
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プリンター・スキャナー
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121CCagent
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2021/06/22 19:29 回答No.2

他の方が回答されていますが https://www.epson.jp/support/portal/info/ep-881ab.htm にある「なんでも質問箱」 https://www.epson.jp/support/faq/okc/ あたりから質問されているのだと思いますがここはエプソンのサポート窓口では無くエプソンのサポートの方が回答したりはしません。回答するのは一般人になります。 https://www.epson.jp/support/portal/info/ep-881ab.htm に記載のあるお問い合わせ（メール）、お問い合わせ（電話）に問い合わせる事をおすすめします。

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papis
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2021/06/22 15:00 回答No.1

ここはエプソンのサイトからリンクされていますが、応対はあなたとおなじ、一般利用者による互助形式ですよ。つまり、エプソンのサポート担当者が応対しているわけではありません。ここに登録する前に https://www.epson.jp/support/faq/okc/ を経由していると思いますが、 -- Q&Aコミュニティ『OKBiz』に掲載されている「質問」・「回答」は、Q&Aコミュニティに参加する会員様による記載であり、エプソンからの回答ではございません。 -- と明示されています。質問文を拝見するに、 1.2.にて、事前にコールセンターに問い合わせせずに、いきなり現品を送付したようにも見えますが？また、1.2.の過程で、双方の次アクションに関する確認がされていたのかどうかも把握できません。一方的に送りつけたのであればそれは抜け漏れにつながりますし、事前に調整されたのであれば、着荷後のやりとり（2.～3.から丸数字の5から6）をどうするか、事前に詰めなかったのもミスの元になるかと思います。（質問者様の独りよがりというか、当たり前の水準とギャップがあったように読めるので）第三者的に見て、50:50の双方痛み分けか、60:40くらいでやや質問者様に分があるかな、という気がしますね。想像するに、コールセンター内部での連絡・連携ミスなどがあったのでしょう（電話応対している人と、現品を確認したり、物流手配する人などはそれぞれ別でしょうから）が、こういった内容は、メールなどエプソンが直接応対している窓口と調整された方がよいのではないでしょうか？ EP-881ABの直接応対窓口は下記の電話やメールですかね。「お問い合わせ」EP-881AB https://www.epson.jp/support/portal/info/ep-881ab.htm このQ&A掲示板は別ページの「困ったとき・使い方・操作方法」EP-881AB https://www.epson.jp/support/portal/used/ep-881ab.htm 【お客さまどうしで解決しあえる Q&Aコミュニティです。】となっている「何でも質問箱」からですので、コールセンター内部の話を振られても、コメントが難しいです....。

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