iPhoneのFaceIDは修理できますか？

質問

初めまして。
最近iPhoneXsを落として画面がバキバキになってしまったため、近くの修理店に持っていった所、画面自体は交換して頂けましたが、一緒に故障してしまったFaceIDは修理できないと言われました。

その時は修理店によって出来ない所もあるんだと思っていましたが、色々な修理店に問い合わせしてみると、何やらFaceIDだけ特別なようでセキュリティ上難しいとのことです。

症状はFaceIDを設定しようとすると一向に顔を読み込まず「枠内に顔を入れてください」だったり、「iPhoneを少し下にして下さい「iPhoneを少し上にして下さい」と表示されるだけで、ずっとFaceIDが設定出来ません。

この症状でも修理出来る修理店はあるのでしょうか？？また実際に問い合わせしたいので、その修理店のHPなども一緒に教えて頂きたいです。
よろしくお願いします。

回答No.3

hahaha8635

修理店じゃなく
アップルストアーへ

回答No.2

chie65536（@chie65535）

技術的には修理可能なのですが、持ち主本人か確認できないので修理が出来ないのです。

FaceIDは「玄関ドアの鍵」みたいな物で「その家の住人だという事が確認できないと修理できない」のです。

例えば、長期出張で不在にしている家の住人をよそおって、泥棒が「玄関の鍵が壊れたから直して」と、鍵修理業者に依頼したとします。

住人本人だと確認しないで鍵を開錠すれば、鍵修理業者は空き巣の手伝いをしてしまう事になってしまうので、住人本人だと確認できない場合は修理の依頼を受けません。

FaceIDもそれと同じで「スマホ本体の持ち主だと確認できないと修理できない」のです。

そして「スマホ本体の持ち主だと確認する方法」は「FaceIDを用いての本人認証」だけです。契約時の暗証番号やパスワードは「本人認証」にはなりません。

暗証番号やパスワードは「回線の契約者本人かどうか」は判りますが、スマホ本体の持ち主かどうかまでは判りません。

例えば、iPhoneの回線を持っている人が、他人のiPhoneを盗んで、わざとFaceIDを壊して、修理を依頼したとします。

暗証番号やパスワードで確認した場合、犯人は「自分の暗証番号やパスワードを持っている」ので、持ち主に成りすます事ができ、修理が完了した時点で自分をFaceIDに登録し直せば、盗んだiPhoneを自分の物に出来てしまいます。

なので「持ち主なのかどうか？」は「FaceIDでの本人確認」だけでしか確認できないのです。

しかし、唯一の本人認証の手段であるFaceIDが壊れているのでは、本人認証が出来ません。

「持ち主かどうかの確認ができない」のであれば「修理の依頼は受けられない」のです。

これが「セキュリティの問題」というヤツなのです。

FaceIDとは別にTouchIDのように指紋認証も同時に使えて、指紋認証の方が壊れてないとかで、持ち主本人だと確認が可能なのであれば、修理するのは問題ありませんが、残念ながらFaceIDとTouchIDの両方搭載されているiPhoneはありません。

回答No.1

bsi

iPhone修理店に勤めたもので、お役に立てればと思って回答いたします。
症状はFaceIDを設定しようとすると一向に顔を読み込まず「枠内に顔を入れてください」だったり,「iPhoneを少し下にして下さい「iPhoneを少し上にして下さい」と表示されるだけで、ずっとFaceIDが設定出来ません。
上記は明らかなiPhoneのFaceIDの故障で、業界内で僕の知っている限りではアメモバのみ修理出来ます。一度アメモバにお問い合わせして見てはどうでしょうか？修理事例も公開されていますのでご参考になればと思います。
https://amemoba-iphone-repair.com/shop-info/ueno-akihabara/blog/iphone-x-faceid-replacement-20200915-ueno-01/