不正アクセスについて

質問

メールが勝手に削除されていたり、
設定が変わっていたりします。
PCを閉じようとすると、「他のユーザーが使用中です。
強制的にシャットダウンしますか？」という
メッセージが出ます。
調査するにはどうしたらいいでしょうか。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.6

m5048172715

1人では調査できそうに無いので、それぞれ専門家（依頼・相談先）に依頼する。

質問者のPC使用環境（探偵事務所）、ハードウエア（PC屋）、ソフトウエア（ソフト屋）の3点を調べる必要がある。

回答No.5

JP002086

最初にお聞きします。

そのパソコンの電源投入し、Windowsへのサインインの画面で、
左下に、管理者のアイコンと自分のアイコンが有りませんか？

これは、自宅でパソコンをセットアップされた方が、最初のセットアップ時に「色々面倒だから、最初は、自分のサインインを使って・・・」とパソコンをセットアップした後、ユーザー作成にて使用される方のユーザー名作成とパスワード等々を設定した時に、その様な現象が現れます。

対処法で判りやすい説明をしている所は・・・・
https://www.pinequick.com/wp/memo/479

で、これと同じ現象を起こすのが、個人売買で購入した中古パソコンとか単に買取後掃除して販売するだけの中古ショップから購入した時に起きます。
この場合は、対処方法が違うので・・・・
多分、中古パソコンではない事を祈って、説明を省きます。

回答No.4

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます

また、hiro_1116 さん、121CCagent さん、ご回答くださいましてありがとうございます。

「他のユーザーが使用中です。」とメッセージが表示される件については、Windowsのサインインの設定が影響している可能性があります。以下の手順にそって、設定を変更し現象の発生状況をご確認ください。

　※テレビ機能が搭載されている機種の一部で、以下の設定をすると電源オフからの予約録画が実行されなくなることがあります。あらかじめ、ご了承ください。

1.「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。

2.「設定」が表示されます。
「アカウント」をクリックします。

3.「サインインオプション」をクリックします。

4.画面右側の項目をスクロールし、「更新または再起動の後にサインイン情報を使ってデバイスのセットアップを自動的に完了します。」、または「サインイン情報を使用してデバイスのセットアップを自動的に完了し、更新または再起動後にアプリを再び開くことができるようにします。」のスイッチを「オフ」に切り替えます。

5.[×]ボタンをクリックして、画面を閉じます。

6.パソコンを再起動します。

なお、メールの件については、ご案内のためよろしければ以下の内容を補足からお知らせください。

(1)パソコンの型名

(2)ご利用のメールソフトの名称

(3)ほかの機器で同じメールアドレスのメールを送受信しているかどうかについて

(4)メールアドレスのドメイン(＠の後ろ)

　※メールアドレス全体はセキュリティ上記載しないでください。

(5)勝手に削除されるメールの詳細

(6)変更される設定の詳細

お願いいたします。

回答No.3

hiro_1116

No.1です。

すみません。メールサーバーに不正アクセスされているのと勘違いして回答していました。私の早合点です。申し訳ありません。
No.2の方のご回答を参考にされて下さい。

回答No.2

121CCagent

まずはお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体の底面や背面に貼られたシールに記載があります。

それと使用しているOSやメールソフトなども書いた方が良いです。
メールに関しては設定によっては他の機器でも同じメールアドレスを使う事があったりすると勝手に削除されたように見える場合もあります。

Windows 10でシャットダウン時に「まだ他のユーザーがこのPCを使っています」というメッセージが表示された場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=019427
シャットダウン時の件は上記のような可能性もありますね。

>調査するにはどうしたらいいでしょうか。
それなりにPCの知識がないと調査と言っても難しいかと。

https://azby.fmworld.net/valueplus/?lpfrom=suptop_valueplus_140311&supfrom=top_support
に記載のあるような有料のサービスを利用するような方法はあります。

回答No.1

hiro_1116

どこのメールサービスをお使いでしょうか？そのサービスを提供している会社に相談するしか無いと思いますが、先ずはスグにでもメールのパスワードを変更して不正アクセスを止めること急がれるべきかと思います。