新しいルーターに接続できない

質問

ルーターを買い替えたら、スマホと一台のパソコンは接続できましたが、もう一台のパソコンが接続できません。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.3

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

ご回答いただいている皆様、ありがとうございます！

皆様からのご返信にもありますが、お調べのため、
追加で情報をお知らせいただきたいと存じます。

お手数ですが、「補足」より、次の点について
ご返信いただければ幸いです。

　・接続できないパソコンの型名、Windowsの種類
　　(Windows 8.1、Windows 10など)
　　※パソコンの型名確認方法
　　　https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3702-5873

　・接続できない詳しい状況
　　例：新しいルータのSSIDを選択し、暗号化キーを入力して
　　　　接続すると、[～～～～～]のエラーメッセージが出る　など

　・接続できたパソコンの型名(※FMV製品の場合)

　・買い換えたルータの製品名

お礼

朝から仕事で、先ほど富士通のサポートデスクに繋がりました。
インテルのバージョンアップが必要でした。
アドバイスありがとうございました。

回答No.2

TZ91

お使いのパソコンの型番を書いた方が良いですよ。
あと、ルーターのメーカーと型番もあると助かります。
接続出来ないのがどの段階であるのかも書かれた方が良いですね。

接続出来ないパソコンのWi-Fiは有効になっていますか?
無線LANのSSID一覧に新しいルーターのSSIDは表示されますか?
無線LANには2.4GHzと5GHzの2種類があるのですが、ルーター、パソコン両方共対応していますか?

お礼

アドバイスありがとうございました。
朝から仕事で、先ほど富士通のサポートデスクに繋がり解決しました。
インテルのバージョンアップをしないといけませんでした。
本当にありがとうございました。

回答No.1

moyue

こんばんは。

ルーターとパソコンの型番や、繋がらない状況の説明がないので違うかもしれませんが、
この手の質問が、時々出ているので参考にしてみてください。

インテルサポートホームページより

「802.11 ac をサポートするインテル®ワイヤレスアダプターを使用した Wi-fi * 6 (802.11 ax) 対応ワイヤレスルーターおよびアクセスポイントへの接続に関する問題」
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/articles/000054799/network-and-i-o/wireless.html

お礼

この度はご回答ありがとうございました。
朝から仕事で、先ほど富士通のサポートデスクに繋がりました。おっしゃる通り、インテルのバージョンアップをしないといけませんでした。　ありがとうございました。