PCの修理依頼

質問

品名：ESPRIMO WF1/B1
型名：FMVWB1F1B
製造番号：MA7500104

ワイヤレスのキーボードとマウスが動作しなくなった。
検証１：複数台同じ端末があるので、他のPCに対象のキーボード＆マウスをコネクトしたら
　　　　問題なく動作した。
検証２：Bluetoothソフトも更新してみたが動作しなかった。
結果：本体側に問題がある可能性

延長保証期限間近の為、お早めにご対応をお願いできればと思います。　

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.3

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

ワイヤレスのキーボードとマウスが動作しないとのことで、ご不便をおかけしております。

ご記載頂きました内容からいたしますと、パソコンに付属していたキーボードとマウスは他の同型の装置では動作しているのですね。

既にいろいろと試していただいているうえで恐縮ですが、以下をお試しいただけますでしょうか。

1．放電 (シャットダウン後、電源ケーブルを抜いて1分以上放置する)
2．放電後、BIOSを初期化する
　https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=2009-8430
3．本体に密着するほど近い距離でマウス/キーボードの再コネクト作業を実施する。

お手数ですが上記を実施しても改善が見られない場合、この度のお問合せ内容に関しましてはこちらでのやりとりではなく、直接お電話で対応させて頂く存じます。
大変恐縮ですが、以下の電話窓口へご連絡をお願いいたします。

■故障や修理に関する受付窓口
https://azby.fmworld.net/support/repair/contact/?supfrom=repair_top

上記以外に何かございましたら再度お問い合わせください。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

noname#259849

ここで修理依頼は出来ません。
購入先かメーカーに問い合わせて下さい。

回答No.1

aokii

以下のように、Bluetoothを一旦削除してから再度接続してみて下さい。
スタート→設定→デバイス→表示されているキーボードとマウス→デバイスを削除