内蔵カメラ動作不具合｜L560でWebカメラが正常に動作しない事象が発生

2020/04/18 15:38

このQ&Aのポイント

複数台のL560でWebカメラが正常に動作しない事象が発生しています。
確認した事項は下記の通りです。Windows標準アプリの「カメラ」を起動すると映像が映るが数秒後に通電ランプが消えて映像が切れる。Windowsのシステムログにはエラーが出力される。標準カメラアプリ以外でも同様の事象が発生。
Integral cameraのドライバやカメラアプリの設定を変更しても事象は変わらず、USBカメラを接続し内蔵カメラを無効にすると問題は発生しないため、ハードウェアの問題ではなさそうです。複数人の端末で発生しており、解決策を探しています。

内蔵カメラ動作不具合

複数台のL560でWebカメラが正常に動作しない事象が発生しています。確認した事項は下記の通りです。【事象】 Windows標準アプリの「カメラ」を起動すると映像が映るが数秒後に通電ランプが消えて映像が切れる 1秒後程度すると再度通電ランプが付き映像が復帰する。 3秒程映像が映ったのち、再度通電ランプが消えて映像が切れる。以下繰り返し Windowsのシステムログにはエラーが出力されるイベントID：7034 「Windowsカメラフレームサーバーサービスは予期せぬ原因により終了しました。このサービスの強制終了はXX回目です。」標準カメラアプリ以外（ブラウザや会議アプリ等々）でも同様の事象が発生【確認事項】・Integral cameraのドライバを上げたり、下げたりするも事象変わらず　※Microsoft Updateカタログから様々な日付のバージョンを適用　「10.0.16299.20027」「10.0.1699.20029」「10.0.16299.20037」「10.0.18362.200114」・カメラアプリの設定からリセットするも事象変わらず・PowerShellからカメラアプリをアンインストールし、再インストールして実行するも変わらず・カメラアプリの不具合時にサービスを確認すると、「実行中」「停止」を繰り返している・USBカメラを接続し内蔵カメラを無効にすると、上記事象は発生しない・OSをリカバリすると上記バージョンのドライバでも問題が発生しないのでハードウェアの問題ではなさそう複数人の人の端末で発生しており、リカバリ操作なく解決する方法を探しています。 Windowsの問題のようには感じているのですが、なにか解決するヒントみたいな情報はないでしょうか・・・？以上、よろしくお願いいたします。 ※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック(ThinkPad)」についての質問です。

t-tomy
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ノートPC
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TZ91
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2020/04/19 01:19 回答No.2

海外のサイトで「svchost.exe_Framserver、障害のあるモジュールパスC：\ Program Files \ Realtek \ RsProviders \ RsProvider.dll」がいたずらをしているとありました。とりあえずLenovoのサイトから最新版をダウンロードしてインストールしてみてください。 Ver.10.0.14393.11245 (Realtek)とバージョンは古いですが新しすぎても良くない場合もあります。 https://pcsupport.lenovo.com/us/ja/products/laptops-and-netbooks/thinkpad-l-series-laptops/thinkpad-l560/downloads/driver-list/component?name=%E3%82%AB%E3%83%A1%E3%83%A9%E3%81%A8%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%80%E3%83%BC

質問者

お礼 2020/04/20 09:36

早速の回答ありがとうございます！教えていただいたリンクから古いバージョンのドライバ入れると正常に動作するようになりました！あと、下記のサイトに記載されていたレジストリを追記しても正常に動作するようになりました。 https://www.softantenna.com/wp/windows/windows-10-anniversary-update-webcam-problem/ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Media Foundation\Platformに「EableFrameServerMode」をDWORD「0」で追記 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platformにも「EableFrameServerMode」をDWORD「0」で追記現在Windows10 1909ですが、Windows10 2004にバージョンアップしても正常に動作することを確認しました。ありがとうございました！

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