タブレットのバッテリーについて。

質問

タブレットのバッテリーについて。

DELL Venue 11 Pro 7130 Tabletを使っていましたが、少し長期間使わずに、バッテリーを完全放電してしまい、それ以後、バッテリーの充電速度が、満タンにするのに何倍もかかるようになりました。当然、タブレットを起動させながら使うと、徐々に容量が減っていきますので、起動せずに充電しています。

そこで、純正の新品のバッテリーを購入したのですが、そのバッテリーも、最初から完全放電された状態となっており、僕が所持しているものよりもさらに状態が悪いです。
初期不良ではないですか？とお聞きしましたところ、

「一時的に完全に放電してしまった事により　バッテリーに問題が生じてしまった事例は聞いた事がありません
いままで　ご利用いただいていたバッテリーも特に問題が無い可能性もあるかと思います

充電速度が遅くなった原因は　ＡＣアダプター　またわ　パソコン本体の充電に関係に問題が生じた可能性が極めて高いのではないかと思います」

とあり、もう一度、完全に放電してみてくださいとも教えてもらいました。

そこで、純正ではない別の充電器で充電してみましたが、結果は同じでした。
また、さらに完全放電してみましたが、今度は何も充電できない状態になりました。

僕が所持しているものはまだ大丈夫です。

素人の僕が考えても、車のバッテリーでも完全に放電すると、ダメになってしまうので、これは最初から不良品ではないかと思いました。

高額な商品を購入しましたのに、素人の僕ではお店に何と伝えていいか分からず、困っております。

長い間、色々やりとりして、お店の人の言う通りに行っても解決しませんでした。そして、僕が送料を負担することになると思うのですが、調べてみますので、一度お店に送ってみてください。とも言われましたが、このままでは僕が色々負担することになり、色々損してしまいそうです。

バッテリーを完全放電されたものは、普通は状態が悪くなるのが常識ではないのでしょうか？
お店の人は、そんなことは聞いたことがないとおっしゃっておられます。
これは、初期不良と見て、全てお店の負担で、交換、または、返金してもらえるケースでしょうか？

もし、完全放電の商品が状態が悪くて当然であるのでしたら、
バッテリーについて詳しい方のご意見をお聞きできましたら、その言葉をお店の人にお伝えし、納得してもらいたいです。
お手数をおかけいたしますが.よろしくお願いいたします。

回答No.1

kimamaoyaji · ベストアンサー

完全放電をどういう意味で使われているのか判りませんが、2次リチュームイオンバッテリーは完全放電したら、寿命的には終わりです、二度と充電できません。
（完全放電の０Vになった場合は内部にイオンの残留がゼロとなり、復元は不可能になる）。
リチウムイオンバッテリがセルあたり2.5ボルト未満まで放電（過放電）されると、保護回路が働いてバッテリは死んだようになる。（ただしこの状態からの充電は専用の充電装置（復元機能付きバッテリーテスター）が必要になる）。
まあ通常の方法では保護回路が働き完全放電は出来ません、0％の状態で長期間放置すると過放電となり、充電できなくなります。
つまり、充電速度が遅いのはバッテリーの問題でなく、充電制御ソフトが更新されて、より長寿命のゆっくり充電に変わったのではないでしょうか？もしくは、バッテリー内臓のCPUのファームウエアの変更かも知れません（発火防止等）

お礼

ご回答ありがとうございます。バッテリーの問題ではなく、別の問題ということで、お店の人の言う通りだったようです。
でも、お店の人に、もう一度完全に放電してみてくださいと教えてもらい、その通りにしましたら、完全に放電できなくなりました。
教えていただいたことを、お店の人にお伝えしてみたいと思います。
詳しく教えてくださり本当にありがとうございました。

回答No.3

121CCagent

BIOSのアップデートで今回の現象が直る可能性は正直かなり低いと思います。

現状では実際メーカーに点検にでも出さないと原因は掴めないかも知れません。
ただデルのサポートには期待はしない方が良いですけどね。

リチウムイオン電池の場合は他の方が回答されていますが完全放電と言うか過放電でゼロの状態になると充電できなくなります。普通はバッテリ側で過充電や過放電になるのを防ぐため何からの保護回路のようなものを搭載しています。
バッテリを取り付ける機器側で残量0となっても実際はバッテリに少し充電された状態になり完全に放電しきっていないはずです。そのまま長く放置すれば充電すら出来なくなるって事はありますが。

お礼

ご回答くださり誠にありがとうございます。お返事が遅くなりまして申し訳ありませんでした。
デルでbiosや、その他の物をインストールしてみましたが、変わりありませんでした。
タブレットは楽天市場で新品を格安で購入したものですが、以前に何かトラブルがあった時に、デルに問い合わせましたところ、本来機械に記載されているはずの番号が無いため、サポートが受けられませんでした。

皆さま、色々詳しく教えてくださり本当にありがとうございました。

回答No.2

papis

まず7130の充電環境ですが、本体側はMicroUSB端子ながら、
純正ACアダプタからは19.5v 1.2A または 5v 2A流します。

次に追加バッテリーを買う際は出荷時で多少の充電はされていますが、
当然在庫環境ですから多少の放電も考えられるので、
着荷時に完全放電状態、ということは珍しくはありません。

で、バッテリーの端子は特殊形状ですので、基本的には本体に装着して
先述のMicroUSBから充電することが基本になります。
本体を経由するので、BIOSの状態によっては影響を受けますが、
BIOSの更新はされていますか？
https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/product-support/product/dell-venue-11i-pro/drivers

直近はインテルCPUまわりの脆弱性対応ばかりですが、
結構なアップデートが重ねられており、比較的若い世代の更新では
パワーマネジメント周りのアップデート履歴が散見されます。

>純正ではない別の充電器
こちらの仕様はどのようなものでしたか？
冒頭に述べたような純正ACアダプタの供給性能の範囲内ですか？

現時点で考えられるものとしては
・新バッテリの端子の接触不良
→何回か挿抜して端子の酸化被膜を取るなどして確認
・BIOSが古いことでなんらかのパワーマネジメント障害
→ACアダプタで起動できるなら最新に更新してどうか
・純正外アダプタが仕様外だとその際に充電管理基板に損傷
→メーカー修理
・新バッテリが不良品
→メーカー検証経て交換（本体も同送したほうが良いかも）

という選択肢が上がるかと思います。

なお、
>そこで、純正ではない別の充電器で充電してみましたが、結果は同じでした。
>また、さらに完全放電してみましたが、今度は何も充電できない状態
>充電速度が、満タンにするのに何倍もかかる
ここが気になっているのですが、
通常、リチウムイオン電池の運用としては、
・過充電と過放電を避ける
これが基本で、長期使用しない場合でも、
半分程度の充電容量をキープすることが
バッテリーの長持ちのコツとされています。

在庫の過程で完全放電していたら、すぐに時間をかけてでも満充電にして、
半分程度まで使ったら再度充電することで
バッテリーのリフレッシュを行っておくべきでしたが、
ここで検証のために完全放電を再びしたために、
安全回路が働いた可能性があると考えます。

>お店の人
そもそもDELLの場合はお店を介さず
DELLと直のやり取りをするのが基本ですけど....
DELLのリアルショップがあるお店なのですか？

お礼

ご回答ありがとうございます。
楽天市場で出展されているお店で純正のバッテリーを注文させてもらいました。

acをさすところは無いようです。
また、
別の充電器でも試してくださいと、お店の人に言われましたので、規格外かもしれませんが、アンドロイドで使っていた物を一度試してみました。
その後も状態は変わらなかったです。
お店の人の指示通りに完全放電してみましたら、今度は何も充電できない状態になりました。

現在は最初から付属されていたバッテリーを装着して起動しています。

一度、osをクリーンインストールした状態でしたので、先程、教えていただいたbiosのドライバーをインストールしてみましたが、失敗してしまいました。

バッテリーが、またゼロに近くなりましたので、2充電完了まで24時間ほどかかりますので、その後にまたインストールを試みてみようと思います。
BIOSの項目で緊急マークが表示されているので、これをインストールしたら、充電速度の不具合が解消することを期待できそうです。
本当にありがとうございます。