商品トラブル

質問

6月初めに有名デパートでブランド物のリュック25万円を購入しました
使用2度目にベルトの金具部分（金属）がキレてしょえない状態になりました
取りあえず商品は説明してデパートに送りましたが今後の対応について気になります

修理して同じ商品を返された場合それで納得しなければならないのでしょうか？

切れた時に落として傷がついているかもしれませんし、かなり金具が細く（普通では革に隠れて金具は見えません）その後の使用に不安があります

普通に背負っているだけで切れたので初めから不良品ではないかと気になります

また修理期間中使えないわけですから私の落ち度ではないのに損するのは私だけ？て感じがします

1カ月たっていたのは商品が高額なのですぐ使用せずお出かけの時にと思っていたのと
リュックなので毎日持つ鞄ではないため

高額商品なので「まぁいいか」と言う気持ちにはなれません

新しい商品を要求するのは非常識なのでしょうか？
また返品を要求するのはどうなのでしょうか？

デパートの方から連絡がある前に知りたいと思いますのでよろしくお願いいたします

回答No.4

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

それは百貨店購入ですか？百貨店のテナント購入ですか？

いずれにしても、現状は
お預かりします
という状態ですよね？

＞かなり金具が細く（普通では革に隠れて金具は見えません）その後の使用に不安があります

これは、言ったほうがいいです。
もしかしたら、他にもそういう人がいて
不良品ではなく想定外の初期不良ということも
考えられなくはないです。

使い込んで傷ついたのか
一過性のものなのかは
見れば分かると思いますよ。

一番強調したいところは
２回しか使っていない、重いものを入れてない（ですよね？）
のに切れるというのはあり得ない。
ということです。

それでも修理になるのか？修理の間の期間は対応があるのか？

個人的な気持ちとして
２回くらいで切れてしまうのは初期不良だと思うが
どうお考えか？

ということを聞いてみてください。
その後で、交換してもらいたいと言ってみるといいです。

普通は返品交換してもらえると思います。

お礼

回答ありがとうございます。本日デパートのブランドショップの方から連絡があり
修理に2週間かかるといわれましたが、不良品ではないかと強調して、修理の商品は考えられないとのことを伝えました。
メーカーの方と相談するとのことでした。
的確なアドバイスありがとうございました。とても助かりました。この後も頑張ります。

回答No.3

haro110

ブランド物のリュック25万円＞恐ろしい高額ですね。。。
でも肝心の耐久力が不足してるとなると変ですよね？
リュックって置いて置くものでもないし・・・
それ程高価な商品なら製品の保証書とか保証規定が普通なら揃ってるんですよね？しかも購入元がデパートなら。。。
現状簡単な修理のみで返却されても本末転倒で何の意味も無いと思います。
普通に考えると今現在出荷してる同じ商品はその部分を改良されてる品物が流通してるのでは？と疑います！
この際リュックは中に物を入れて使うものだから安心して今後使用できる製品と交換して下さい！とそれ以外は譲らない納得しない！で押し通すのが賢明かと思います。

お礼

ありがとうございます。
修理とか言ってきたので頑張って交渉してみます。
心強いアドバイスとても参考になりました。

回答No.2

gokukame

有名デパートなら信用問題が絡んできますので新品を送って来ると思います。連絡があったら新品なのか? 聞いて修理品だったらブランド店舗の責任者と交渉するしかないのではありませんか。

お礼

ありがとうございます。
交渉頑張ります。

回答No.1

aokii

新しい商品を要求するのは非常識ではありません。普通です。
また返品を要求するのも非常識ではありません。普通です。

お礼

そうですよね。
心強いお言葉ありがとうございました。