【BRAVIA】画面が縞模様になり映らなくなる

質問

次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

【機種名】KJ-43X8500C
【モデル】 BRAVIA4K2015
【ソフトウェア】 バージョン7.0
【困っている事】
テレビや動画、ゲームなどテレビ画面を利用している最中に多々縞模様になり画面が映らなくなります。映らなくなった際は、テレビを消し、しばらく時間を開けると表示されるようになります。

音声や、リモコン操作には問題はなくただ画面だけ縞模様になってしまい見れなくなります。
一度縞模様が現れると映ったり縞模様になったりを繰り返して次第に縞模様しか映らなくなります。

電源を切ることで解決するので修理には出してないのですがそれなりに困るのでご質問させていただきます。

【試したこと】
電源を切る
再起動
初期化

上記の対応をすると、しばらくは問題なく視聴できるのですがしばらく時間が経つと縞模様が現れます。
縞模様が現れるまで継続視聴時間は1時間から4時間ほどが多いです。

なお、この現象は去年の6月ごろから発生し、年末には落ち着いていたのですが、最近また多くなってきました。

また、昨年6月ごろにお問い合わせしたところ原因不明で解決には至りませんでした。
同じような現象の方や、解決方法がございましたらご教授ください。よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.2

TV_BD サポート（@TV_BD_Support）

ソニーのブラビアサポート担当です。
ブラビアをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

「KJ-43X8500C」の電源を切って、外付けHDDをご利用されている場合は外して、コンセントを抜いて30秒ほど経ってから再度コンセントを入れていただき、現象が改善するかご確認ください。

改善しない場合、本体に何らかの問題が発生しているかと思いますので、本体の点検が必要な状況です。

点検・修理を検討する場合は、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。

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【ソニー修理相談窓口】
http://www.sony.jp/support/tv/repair/index.html

フリーダイヤル：0120-222-330

※上記番号へ接続後、最初のガイダンスが流れている間に「200」+「＃」を押してください。直接窓口へお繋ぎします。

携帯/IP電話/海外からは：050-3754-9599
受付時間：月～金(9：00～18：00)、土日祝(9：00～17：00)

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どうぞよろしくお願いいたします。

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お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_tv_qid=9604581

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お礼

ご回答いただきありがとうございます。
サポートへ相談させていただきます。

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