頭にきて眠れません！！教えてください。

質問

先日、美容室で髪の毛を染めてカットしました。その後、家に帰りブラウスを脱ごうとしたら右袖に染め粉が、線を引いた感じで縦２ｃｍの横５ｃｍほどの二等辺三角形状に付いていました。慌てて店の方に電話すると「持ってきてください。」との事でしたので持って行きました。すると店員全員（５～６人）に囲まれ
その中の１番偉い人？！が「カバーを付けたり脱いだりしたときに付いたんでしょうか？」と聞いてきたので「それは、判らない」と答えました。その後、間があり、１番偉い人が「クリーニングに出すなりしまして、そちらに連絡します。」との事で私は、帰る事にしました。後で考えると、一言もそのお店は私に謝ってませんでした。その後、全然連絡が無くやっと１０日後に連絡がきました。その連絡もその店の偉い人では無くカットを担当したただのスタッフからでした。
そのスタッフ曰く「ブラウスに付いている汚れを科学分析所の様なところで分析したところ壁で擦った様な汚れだと言われました。とりあえずクリーニングには出しましたが、汚れが取れているかは判りません。」
と言われました。私は頭にきて、「あなたでは、お話にならないから責任者に明日電話させて！！」と切りましたが、頭にきて頭にきて、言いたいことは一杯あるけど・・・。明日、何と言って対応すればいいか？
良きアドバイスお願いします。

回答No.6

koumaki · ベストアンサー

こんにちは☆

とっても腹立たしいお店ですね！
お店に行ってから付いたのは、一目瞭然なんですよね？
もしかしてそこは、ある程度人気のあるお店でしょうか？
そうであれば余計に腹立たしいことです！
お客の多さにかまけて、お客さん個人のことをまったく考えない、いいかげんなお店です。
お店と客いうのは、お互いの信頼関係が保たれてはじめて関係が成り立つものと思っています。
おそらくそのお店は、袖に付いた汚れが分からないくらいですから、
万が一顔に飛んで付いてしまった汚れ等も、お客さん自身が言わない限り、気付かないのでは？？
それだけ、技術のみを優先にしてるお店であるということです。
素晴らしい技術を提供することが、サービスだと勘違いしている店員が今は多いようですね。
それだけで成り立つのならば、もっとたくさんのお店があちこちに出ているはずです。
それだけでは駄目だから、入れ替わり立ち替わりお店が出来てくるのではないでしょうか。

あと、「科学研究所」に出したというのも解せないですね。
何故、了承もなくそんなことをしたのか？
はったりであればなおのこと、なぜ嘘を言ったのか？
本当に、信じられないですね（＞＜）

今日、一応お店から再度電話がかかってくるのですよね？
もしかしてあなたは、汚れ自体についてはもう諦めがついているのでは？
クレームに対する、お店側のあまりにも誠意のない対応に、怒りを感じているのでは？
弁償等はさておき、まずクレームが出てからのお店の対応を、
偉い方が出てこられたら、言いましょう。
「お宅のお店では、お客さんのクレームが本当かどうか探るようなことをするのか？」
「再度来店しようがしまいが、その時々にお金をもらってるんだから関係ないとでも思っているのか？」

これだけ言っても、なんの進展もないようでしたら、
悔しいですがそれ以上触らないほうがいいですね。
そんなお店は、ぜったいにその内面に見合った技術しか備わりませんし、
だんだんと、お客はそれに気付いて、離れていくはずですよ。

私の行っている美容院での話しなんですが、そこは女の先生（若い人です）が、
１人でされていて、格安の値段で、予約制でされているお店です。
そこの先生によると、一度だけ、ストレートパーマを他であてた人があてたその日のうちに、
再度あて直しに来たことがあったそうです。
事情を聞くと、どうも払った値段よりも数段安いストパーの液でしていたそうで、
その人が来た時は、もう髪の毛が白くなりかけて死ぬ直前の髪になっていたそうです。
その人は、「クレーム言っても、合わなかっただけでしょ？って言われた。もう２度と行かない！」
ととても腹立てていたそうです。。。

幼稚園児でも、悪いことをしたらちゃんと「ごめんなさい」と言えるのにねぇ。。。
大の大人が、揃いも揃って本当に情けないことです。

クレームは、なかなか言えない人も多いようですので、今出ている数よりも、本当はもっと多いでしょうね。

美容師に限らず、専門の職についている人に対しては、サービスの質向上のためにも、
１年おきくらいに更新試験を受けさせるべきですね！

すいません、かなり内容がずれたとこもありましたが。。。
スコーンと言ってのけたほうが、相手にも少なからずわかるでしょうし、いいと思います☆

お礼

ありがとう御座います。そのお店はそんなに流行ってないです。技術も今一で・・・。そんな所に行った私が馬鹿なんですよね・・・。

回答No.7

aishodo

おはようございます。むかつく店をご利用されましたね、
お気の毒様です。
対応として店長もしくは、グループ店の本部にあてて匿名の苦情を送る。出来れば書面がいいですね。

あとは一般的には消費者生活センターに苦情するとかかなー。

きちんと向こうから謝ってきてくれれば、いいんですけどね。

ちなみにＵＲＬでは美容業の苦情が集計されています。

参考URL：

http://www.seiei.or.jp/idx10/kujyou/bi/bi_9-2.html

お礼

ありがとう御座います。消費者センターに問い合わせて組合の協会の電話番号を聞き苦情の電話をしたら「そのお店は組合には入っていないので注意できない」とのことでした。

回答No.5

noname#8083

居住地の消費者センターに連絡すると、代わって解決してくれますよ。
ただその場合・・・嫌がらせ?を懸念してます。

*---- 美容業界は繋がっているのでしょうか? ----*
関連性があったので、ここに書かせていただきました。
心当たりがある方がいたら、教えていただきたいです。
私はエステサロンのチケットプレゼントが当たり無料のコースを試したところ、強引な契約をさせられ、お金がないと何度も断っているのに、結局印鑑は買って来られ、ローンまで組まされて、一番安いコースを試すことになってしまいました。
エステ自体には興味あったので、せっかくなら楽しもうと通ったのですが、商品キャッチーでかなり嫌がらせなことをされました。
身体が包まれて自由が効かない状態の時に、人を交え、執拗にセールスしてきて、断ると、汚れたタオルを顔にのせたりまでします。ローン組んで通っているのを何度伝えても、さらに他のコースを上乗せ契約させたがるのです。強引に圧力かけて、気まずくなると担当エステティシャンが福岡に転勤、などの理由でいつも消えて交代させます。せっかくのエステが、そういった精神的圧力で楽しめなくなり、急激なダイエットも重なって、具合悪くなり、契約を中途解約することになり、消費者センターに入ってもらいました。
この手の悪徳商法ではかなり訴えも多く、潰れたところもあいついでいることを聞きました。
消費者センターは、精算から取り次ぎから、代行してやってくれるので助かりましたが、そのあと、確信できませんが、嫌がらせなことがいくつかありました。
大手企業だと、提供しているTV番組などで、自分のことを調べられたかのように、明らかに自分への嫌がらせ???　と思えるようなことを自分にしかわからないようなやりかたで放送してきたりします。
それが数回ならば偶然???と思えるのですが、執拗に続けられたり、、、
わからないように姑息に、巧妙に嫌がらせしてきますので、美容業界は恐いなぁ、、、と感じました。
それもブレーンによって、なのでしょうか。。。

美容院では、ひどい失敗・・・ストレートパーマで頭のてっぺんの毛が一部　プチ・モヒカンになった。
とか、たいしてくせ毛なわけでもなく、ストレートも天パーも楽しめる髪質なのですが、縮毛矯正のキャンペーンで、強引に奨められ、縮毛矯正するとカラーが入りづらくなったり、今度はパーマがきかなくなったりするので断ると、嫌な態度になったり、担当の人が横柄
な態度をして、ブローの時に、髪を思いっきり引っ張られるなど、そんな扱い受けた時は、必ず絶対お店を変えて、二度と行かないようにしています。
自分の大切な部分を任せるところなので、信頼関係はかなり大切な場所ですよね。

お礼

ありがとう御座います。大変な思いをされたんですね・・・・。

回答No.4

noname#17965

一応確認しておいた方がいいのは、kaityanさんに心当たりはホントーーーに無いかどうかですね。特有の形になってますからら。カバーの形とか考えて、原因は何だと思いますか？

弁償うんぬんの話になると、大した金額にはならないと思いますけど、、、kaityanさんの主張は「わびの一言もないんかい！！」ですよね。

１０日経って汚れ落ちの結果がまだ判らないってことは、現在クリーニング中ってことですよね。クリーニングに出したのはいつだったのでしょうか？分析の後だったとしたら、順番が逆でしょう。こういう時の対応を誤ると店自体の信用を失います。ブラウス弁償料金どころの騒ぎじゃあないです。

腹の虫が治まらないのであれば電話の会話を録音するとかありますけど、早く忘れるのが一番です。思い切ってブラウスは処分しましょう。染料の汚れだったらもう落ちないでしょう。kaityanさんもそれが判っているから怒ってるのですよね。

教訓：この店には２度と行かない

お礼

ありがとう御座います。ブラウスの袖口がボタンになっていまして着るときも脱ぐときもそこに目を通すようになっています。出かける時に白かった袖口が帰ってきたら汚れていたのです。寄り道をすることも無く壁にぶつかる事も無く真っ直ぐに帰りましたので確かです。考えられるのが、カバーに袖の様に腕を通すところがあり、そこに汚れが付いていたのでは？と考えています。butcherjpさんのおっしゃる様に電話は録音しようと思っています。

回答No.3

newton100

お気の毒ですが、そのお店の対応は、最低なものです。
接客にイロハも知らず、まして顧客満足の考えも無いようです。

その店で偉い人も洋服を弁償するまでの権限が無い人のようですので、そんな人にいくら言ってもしょうがないでしょう。逆にその人に言ってもかわいそうです。ただの雇われ店長でしょうから。

そしてそんなレベルのお店といくら戦っても満足いく結果にはならないと思います。低レベルの方と遣り合って、あなたがいらいらするだけ損だと思います。

せいぜいクリーニング代をもらって終わりにした方がいいと思います。そして、そのお店には行くのは止めましょう。

経営者レベルの人が出てきて話が出来れば、もう少しましな結果が出るかもしれませんが。

お礼

ありがとう御座います。勿論、二度とそのお店にいくつもりもありません。ただ、経営者レベルの人と話が出来るまで折れるつもりは無いんです・・・。

回答No.2

betagamma

店の対応がおかしいですね。素直に「大変申し訳ありません。こちらの方でクリーニングに出させますが、汚れが確実に落ちない場合もございますので、その場合はご了承ください」とかなんとかいえばいいものを・・・ブラウスを弁償するのだけは避けたい、といったところでしょうか？

そもそもなんで「分析」する必要があるのでしょうか？本当に科学的に分析するなら、布を切り取ったりして検査対象の一部を破壊する必要も出てきます。本当に分析したのかめちゃくちゃあやしいです。おそらく、ブラウスを弁償したくないっていういいわけです。

別に分析してください、なんて頼んだわけではないのでしょうから、実際に分析していても分析していなくても、勝手に分析したということで向こうを責められます。なんで分析なんかしたんだ、こっちはそんなこと頼んでないぞ！といってやり、で、どこで分析したのかを聞き出して、もし嘘だったら「なんで嘘なんかついたんだ！」という話にもっていけばいいのではないかと思います。

ただ、クリーニング代は出させるとして、もしそれでも落ちなかったら、ブラウス代を弁償させるのは絶対抵抗すると思います。偉い人が出てきていないところをみると、経営者が別にいて、経営者に隠しているのかも知れません。ブラウス代まで出させようと思ったら、長期戦になる気がします。クリーニングである程度落ちていれば、クリーニング代で手を打つのが無難だと思いますが・・・

お礼

ありがとう御座います。私もブラウス代弁償させられるのが嫌だからだと思っています。ただ、お店からこんなに馬鹿にされて屈辱を受けたのは初めてなので
今は、長期戦でも「仕方ないかな～」と思っています。

回答No.1

noname#9478

それは頭にきますねぇ。
電話があったのが10日後でも、
しっかり調査したんなら別にいいと思うんですよ。
でも連絡内容が曖昧過ぎます。
信じるに足りません。
「科学分析所の様なところ」ってなにさ・・・。
明日は分析した会社の名前、会社の電話番号、
どのようなことから壁ですった汚れと判断したのか
しっかり聞くべきだと思いますよ。
頑張ってくださいね！

お礼

ありがとう御座います。明日、頑張って聞くつもりです。でも、こんなにお客さんのことを馬鹿にしているお店は初めてです。