ある通販サイトにメールで問い合わせたのですが・・・

質問

メールフォームから問い合わせたのですが
まる３日たつのに返事がきません。
サイトには「何でもわからないことはお気軽にお問い合わせください」とあったので
購入前に遠慮なく問い合わせた次第なのですが・・・
そこの商品はとても気に入ったのに、
返事がすぐに来ないことで、不信感を持ちはじめて
躊躇しています。
質問内容は、私が無知なだけで、専門家ならすぐにわかるような簡単なことです。
担当者不在とか店休日とかいろいろ考えられるでしょうが
それならその旨をサイトに明記すべきだと思うのですが・・・・

返事の催促メールを出してもいいものでしょうか？
それとも電話すべきでしょうか？
それとも、私が焦りすぎなだけでしょうか・・・

回答No.5

emoto · ベストアンサー

こんにちは。
私もよくメールで問い合わせしますが返事がスムーズに返ってこない事がよくあります。軽く頭にはきますが何か事情があるに違いないと思い、待ちます。
１週間は待って返事が来なければ、これだけ待ったのだから・・・と満を持して催促のメールをします。

連絡する時は、再度の問い合わせである事（前回問い合わせた日時も）と、メールが届いていたのか否か？、届いていたとすればもう少し迅速な返信が欲しかった、との内容を加えて催促のメールをします。その際は必ず件名で再度の問い合わせである事が分かる様にしています。

担当者が見逃していた・担当者が不在だった・返信はされていたが私の元には届いていなかった・・・等の理由が多く、大概お詫びの言葉が添えられています。もう少し気長に待たれてみた上で催促されてみては？

お礼

経験者の体験談は重みがあります。
そうですね。もう少し待ってみて、週明けにも返事がまだなようならば、仰せのような催促メールを出そうと思います。
たいへん参考になりました。ありがとうございました。

回答No.6

noname#10506

私も、以前似たようなことがありましたので・・。
私の場合は、オークションで落札してメールを送ったのですが、一向に返信のメールが来ませんでした。そこでオークションサイトを介して電話でやり取りが出来ました。出品者側は「セキュリティを上げていた」そうで、私のメールはどうやらウイルスメールと勘違いされ（ノートン入っているのに）別のフォルダに入っているのではなかろうか？といわれました。
今でも？？？何で？？？なのですが、（ノートン入っているのに、お店もノートンなのに）セキュリティの詳しいことはわからないのでメーカーに聞くしかないようですが、一件落着したので、そのままにしてました。今思い出したので、調べます。
どうしてもその商品が欲しかったら電話で聞いてみることかな？

お礼

生半可な知識で逆回答になってしまって申し訳ありませんが、
ウイルスメールと勘違いされたのは、HTMLメールで添付ファイル付きと認識されてしまった。という事は考えられないでしょうか？
その方向ならば私の場合は無いのですが、届いていたとしても、何らかの間違いで削除されてしまったり、関係ないフォルダに紛れ込んでしまった。というのはアリかもしれませんね。
もう少し待って催促メールを出してから、それでも返事が無いようならば電話したいと思います。
しかしそこまでさせるような店だとしたら、その時点でとっくに購買意欲がうせているような気もしますが・・・ｗ
参考になりました。ありがとうございました。

回答No.4

TK0318

メールは相手に１００％届くわけではありません。
（何らかの理由で行方不明になったりします、先日経験しました・・・）

あとはほぼ＃２の方のとおりです。心配でしたら「先日のメールが届いていないかもしれないと思い再度メールをいたします・・・」みたいな感じで送っておいてもいいかもしれません。

お礼

システムに関してはNO３の方に付けた補足をご覧下さい。
もう少し待ってみて、返事が来ないようなら催促メールを出そうと思います。ありがとうございました。

回答No.3

kuro_96

もしかして、メールアドレスを間違って入力したりしていませんか？

もう一度、問い合わせてみたらどうでしょうか？
先日問い合わせをしたのに連絡がありませんでしたので…と。

お礼

ありがとうございました。

補足

みなさん早速ありがとうございます。
すみませんまとめて補足させていただきます。
私もサイトを運営しているので少しは知識があるのですが
そこのメールフォームはCGIを使ったものではなく
OutlookExpressを使っている人限定で、
いったん自分のメーラーの送信トレイに落ち、
そこから再度送信するという簡易フォームでした。
ですので、エラーメールが来ていない以上、アドレス間違いという事は考えられないと思うのですが・・・・

回答No.2

coolguys

何営業日以内に返事するとかって書いてありましたか？

穿った見方をすると、問い合わせてくださいと書いてあっても、
返事するとは書いてないですよね。

専門家だから答えられるという質問も、
実はじっくりと考えないと分からない質問という事は無いですか？

専門家だから答えられるけれども、相手が素人だからわかりやすく丁寧に答えようとしているので時間が掛かっているとも考えられます。

ネットで気軽に問合せという事で、相当数の質問が来ていて、一つずつ答えているために時間が掛かっているのかもしれません。

要因は色々あると思いますので、
1週間程度は待ってみましょう。

それから再度質問しましょう。
サーバーのエラーで届いていないなどという事も考えられますし。
送ったつもりでフォームでエラーが出ていたとも考えられますし。
最後に確認画面が出て、さらに送信ボタンがあるなんて事も考えられますし。

お礼

＞問い合わせてくださいと書いてあっても、
返事するとは書いてないですよね
うーん・・・たしかにそうですが、ずいぶん穿った見方ですよねｗ
返事する気がないのなら、フォームを設けるべきではないし、メールでの問い合わせには対応できないと書くべきでしょう。
システムに関してはNO3の方に付けた補足をご覧下さい。
ありがとうございました。

回答No.1

akira212

一般的なサイトでは、メールフォームから、メールをした際に、確認のメールを、お客にも、送ります。
そのようなメールは、きましたか？
だいたいは、２４時間以内で、くると思います。

たとえば、ワクチンソフトを導入していて、迷惑メールとして、処理されていたり。
送信の際に、何らかのシステム上の問題がおこり、メールされてない場合もあると思います。

催促メールをする事を、お勧めします。

お礼

システムに関してはNO３の方に付けた補足をご覧下さい。
もう少し待ってみて、返事が来ないようなら催促メールを出そうと思います。ありがとうございました。