PayPalでの支払いのトラブルについて

質問

PayPalで決済したところ支払いに関してトラブルになってしまいました…

とある、海外ブランドのネットショップでジャケットを購入したところ、向こう側のシステムに問題があり、口座に振り込まれなかったようです。
しかし、PayPal側は口座に振り込まれたという履歴が残っているため返金はできないの一点張り
問題を解決するには2つのIDをショップ側に伝えてくださいとしか言いません。

そこで、向こうにIDを伝えたところ、ショップ側は
「やはり振り込まれていなかった。もし、返金を申し立てれれば返金にできる限りのことはする」とのことでした。

この場合返金の申し立てはPayPalかショップ側どこにするべきなのでしょうか？
PayPalの方は返金はできないと言っているし…でもPayPalを通してではないと返金の手続きはできないし…
どうすればいいかわかりません泣
助けてくださいm(_ _)m

回答No.1

info2info4

https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support/file-dispute-claim
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support/buyer-protection

申立を行えます。
基本、個人間や情報系のe-bookなどでないならできます。
返金できないと言っているということですが、おそらく外国人の担当者です。
申立がなにが怖いかと言えば、相手側がアカウントが停止される可能性があるからです。

入金がペイパルのシステムしか問題が考えられませんから、ペイパルに責任を問いましょう。
相手が受け取っていないというこはもう確認のしようがありませんから。

中国、韓国のECサイトならよくある詐欺サイトかもしれません。
欧米のECサイトなら、大手の有名サイトならシステムの問題の可能性があります。