ＤＶＤ再生できずの質問後の顛末とどう思いますか

質問

２台のＰＣでほぼ同時にストアで購入したにＤＶＤ正規品のアプリ（￥１５００）が再生できなくなりマイクロ　ソフト社のヘルプに電話したが無償で提供できる情報はないとのこと￥１万５０００の有償で遠隔操作で解決できるとのこと、￥１５００のアプリのため￥１万５０００の代金では納得できず保留、再度電話しても同じ答えが返ってくる再度保留。昨晩結論として突然回復しＤＶＤは元通りに作動しました、何のことはない自動アップデート終了後動き出しました、もう一台のＰＣもアップデイトを行い終了後起動するとＤＶＤは正常に作動、マイクロソフト社のサポートデスクはこんな簡単な対処法すらご存じないのでしょうか、正規品のＤＶＤアプリには同様な不良の情報はないと云い続け無償で提供できる対処法はないので￥１万５０００の有償の遠隔操作のみを進め続けるのは如何なものか？！皆さまどうお感じになりますか？！

回答No.3

noname#242220 · ベストアンサー

MSが販売しているDVDプレイヤーにはライブラリの不具合が有り、
3/20に修正ファイルがWindowsアップデートで配布されてます。
なので現在は正常に動作しているはずとサポートは考えていると思います。

MSのサポートは操作に関しての部署ですので、Windowsアップデート済み。
だから操作法の問題と考えリモート操作を薦めているのでは？

DVDはすべてMP4に変換して閲覧しているのでDVDプレイヤーアプリは購入して無いです。

お礼

早速のお答えありがとうございます、￥１５００のアプリに￥１５０００の修理代は高いです、しかもアップデイトすれば即回復するし無償で提供できる対処法なしと堂々と言う態度は如何なものでしょう？ありがとうございます。

回答No.4

ts0472

Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔに限った事ではないですが　サポートデスクと言っても対応マニュアル（データベース）を持っている民間業者が行っている事が殆どです

一般的？なコールセンターで　Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔだけの対応をしている訳ではない
日本語を話せる人のいる海外の何処かに繋がる場合もあります

長く働いていたらそれなりの知識が増えるでしょうが　マニュアルに沿った回答しかできないと覚悟しておいた方が良いと思います

稀に詳しく感じる人が代わって出る場合もありますが　その場で解決した経験は無いです
そこから米Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔに連絡が行って　Ｕｐｄａｔｅの提供を待つしか無い

お礼

早速の回答を頂きありがとうございます、私が感じるのは正規のマイクロソフト社製アプリ￥１５００の不具合に無償の解消策はない有償￥１５０００ということです、￥１５０万の車の修理代が￥１５００万ということです、つまりボッタクリ商法、しかもアップデイトすれば即回復という不具合に対し対処法なしという理不尽な態度はいかがなものかということです、読んでいたいただいてありがとうございます。

回答No.2

i-q

言いづらいですが、この質問文もかなり分かりづらいです・・・
文字ですら分かりづらいのですから、音声のみのやり取りではオペレータも
状況を理解できなかったのでは・・・
（自分なら伝わるように、質問にアプリ名とそのURL位書きます）

お礼

回答ありがとうございます、わからない文章で申し訳ありません。

回答No.1

hiodraiu

DVD正規品アプリはマイクロソフト製なのですか。DVDの再生が出来ないのは、このアプリが正常に動作していなかったことが原因だと思うのですが、このアプリについての情報が、質問文には書かれていないので、マイクロソフト社が対応すべき事柄なのかという根本的な部分が全くわからないですね。

また、アップデートで動作するようになった件に対して、「マイクロソフト社のサポートデスクはこんな簡単な対処法すらご存じないのでしょうか」と書かれていますが、対処法を知らないのではなく、金を払わない相手には教えないってことではないでしょうか。質問文にもそう書かれてますよね。だとすれば、親切でとは言い難いにしても、当然の対応のように思います。

※質問文ですが、句読点がまともに付けれていないのは、何かしらの意図があるのですか。非常に読み辛いです。

お礼

早速の回答ありがとうございます、わかりにくくてすみません、マイクロソフト社正規品と記入すればわかりやすかったですね、アップデイトすればいいことを対処法はないが￥１５０００出せば回復できますは如何なものかと思いました、ありがとうございました。