クレームしようか悩み中

質問

マッサージ行ったときのことです。毎回指名してる女性がいまして、もう半年くらいになりますか。週1で行ってるんですが、今日行ったとき、ラフな格好に着替えてやり始める前に、今日後半の施術は入れないので、他の人でもいいですか？って言われて、はいといいました。正直一瞬え？と思いましたが、あとで聞くとあらなきゃいけない仕事が入っちゃってと言われ
、嫌でした？って聞いてくるんで、まあできれば、しょうがないけど。とは答えました。

そして、いざ交代。交代の人もやってもらったことがあるし、その人自身は嫌ではないのです。が、こちらとしては指名までしてるのになぜ？と違和感を覚えてしまいました。マッサージじたいは気持ちよかったんですが。。

以前、いつもの担当の人から、◯◯さんは指名というかそういうありますか？って言ってきたことがあって、、基本的にはあなたでお願いしますと言いました。でも稀に、指名したのに急遽変わられることがあったのを覚えてます。

担当は途中で変わらないでほしいと言ったような気もしなくはなかったんですが、正直今日やってもらって、マッサージは気持ちよかったんですが、気分的にあまりいい気はしませんでした。

なので、クレームというか、次からそうしないでほしいと言いに行こうか迷い中です。みなさんならどうしますか？

回答No.3

E-1077 · ベストアンサー

店側も色々あるのでしょうし、個人としても何かあるのかもしれませんけれど・・・。
私は美容院で似たようなことでクレームというよりもお願いをしたことがありました。
美容院でヘッドスパというのがあるのですが、その時だけ担当変わります。。。ということが数回あって、確かに新人さんの練習台になるのは別に構わないのですが、出来れば指名した担当さんがやってくれないかなーってずっと思っていたんです。で、ある日「今日のメニューはどうしましょう？」と担当と色々相談していた時に「ヘッドスパは今日はどうされますか？」というので「あなたがやってくれるならやる」と言ったんです。そうしたら「あーなるほどですね。最近ずっとブッキングしていましたものね」ということになり、出来る限り担当を変わらずに～ということでやって貰うことになりました。

だから、施術途中の交代は・・・あまり気分の良いものではないですから、次の予約の時にそれとなく聞いてみるっていうのはどうですか？
「忙しいみたいですね」とか「他の方に最初から最後までお願いできますか？」と、担当を変えることにしてしまうとか。残念ですけどね。
もしくは店そのものを変えるとか・・・。

お礼

ありがとうございます。質問した日の次にまた予約を入れました。受付で言うか迷ったのですが、会計とかあったので、とりあえず施術してもらいながらになりました。
そのとき、前日の代わった件を聞いたら、彼女にしかできない仕事だったので、改めて了承し、でもやっぱり気分はよくないし、指名なのに代わったのでホントは凄く嫌でしたとは言いました。彼女もやっぱり嫌でした？って聞いてきたので、ホントに嫌だったんで、次からは受付で後半の施術をやるかやらないかは聞いて、その上でやりますとかまた曜日を変えるか言いますとは言っておきました。わかりました、今後ないようにしますとは言ってました。ただ、めんどくさい客かなとか、ワガママ言ってすいませんとか言ったんですが、大丈夫ですよとは言ってたんですが、前日に行ったばかりからなのかその日彼女は最初からあんまり話しかけてはくれませんでした。逆に申し訳なくは感じてしまいました。が、でも今後はないと期待はします。。
回答ありがとうございました、。

回答No.2

toiawasedesuyo

５６歳　男性
貴方は既に承諾して事が終わっています
そんな事でクレームするとクレーマになってしまいます
その場で断るしかありませんでしたが、承諾した貴方もいます
逆の立場で考え、今更クレーム言われても対応出来ますか？

回答No.1

gohide

指名制度があろうとも、一人で何人もの患者様を抱えておられたり
いろいろと指導したり、他の施術をしないといけない事もありますよ。
私は整体に週3で行って居ますが担当者が変わる事なんて普通にありますよ。

あくまでも指名というのは、担当者が決まっているという事だけであって
全ての施術を一人でしないといけないとは決まっていないですよ。

マッサージ店にもそれなりの遣り繰りがあるのですから、クレームなんて言わずに
これからも気持ちよく施術して貰ったらいいじゃないですか。
貴方が男性で担当者が女性だから気になるのは分かりますが、あくまでも
貴方の所有物ではないのですから臨機応変に対応してあげて下さい

補足

1人で何人もの患者を診てと回答ありましたが、自分が行ってるところは1人で何人もの患者は見ません。自分は前から全部を指名でやってもらって、向こうもそれを了承しています。でなければ指名の意味がありません。
だったら指名できないようにすればいいだけですよね。確かに全て1人での決まりはないですが、自分はそうしてほしいとお願いし、承諾を得ています。だったら、受けつけをする時点で、今日私後半入れないんですけど、どうしますか？とかなら、じゃあ他の人でいいですとは言えますが、私入れないんで他の人でいいですか？と、はいと言いわざるおえない状況はどうかと思います。