締切済み

音声が出なくなった。

2017/01/06 10:41

BDZ-RX100を使用中です。ＢＤを見る時、三カ月ほど前から映像が止まって暫くすると動き出す状況が散見されだした。突然昨日から映像は見えるが音声が聞こえなくなりました。レコーダーとTVはHDMIケーブルで接続しており接続状態は確認しOKです。また、リセットボタンによるリセットを実施しましたが症状はかわりません。レコーダーの設定を実施しましたが変化有りません。どうしたらよいでしょうか。また、平行接続でCATV-STBもHDMIケーブルで接続しておりこちらも映像はOKですが音声が聞こえなくなりました。 ※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

lenon_kawam041
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Bluray・DVDプレーヤー・レコーダー
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専門家
TV_BD サポート（@TV_BD_Support）カスタマーサポート担当

2017/01/06 15:59 回答No.1

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。ご質問の件について、回答いたします。お困りのところお手数をおかけし、以下の操作をお試しいただくことにより改善がみられるかご確認いただけますようお願いいたします。 -------------------------------------------------- 【1】下記のURL にて操作手順をしますすでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、以下のURL をご参照いただき、改善するかご確認くださいますようお願いいたします。 ■音声が出なくなってしまった（HDMIケーブル接続） http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1110278036462/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9277568 -------------------------------------------------- 【2】コンセントリセットをします恐れ入りますが、下記のコンセントリセットをお試しいただき、改善されるかご確認ください。《コンセントリセット》　・挿入してあるディスクをあらかじめ取り出してください。　・状況によっては、HDD 上に記録済みのデータが消失する場合がございます。　・本機に機械的な問題が発生している場合、リセット操作後の再起動が正常にかかわらず、起動できなくなる場合がございます。 1. 本体の電源ボタンで主電源を落とします。 2.電源が切れていることを確認し、コンセントから電源コードを抜きます。約2分ほど置いてから再び電源コードをつなぎ電源を入れます。 -------------------------------------------------- どうぞよろしくお願いします。なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。お気軽にご利用ください。 http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9277568 よろしくお願いします。

質問者