ソニーブルーレイ BDZ-AT350S

質問

映像が途切れてしまう。調子のよいときは頻発しないが、悪ければ録画映像、DVD再生映像が途切れる頻度が多く非常にストレスになっている。テレビの映像に縦線が２本入っており、その以上に影響を受けている可能性も感じられる。修理という方法しかないでしょうか。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.1

TV_BD サポート（@TV_BD_Support）

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

お手数ですが、下記の対処法をお試しいただき、改善がみられるかご確認ください。

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【1】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「21.XX.025」になります。

●バージョンの確認方法

1.リモコンの《ホーム》ボタンを押します。

2.一番左側の［設定］列から［本体設定］を選び、《決定》ボタンを押します。

3.［本体情報］（機種によっては［機器情報］）を選び、《決定》ボタンを押します。

4.お使いのブルーレイディスクレコーダーのソフトウェアバージョンをご確認ください。

アップデートの方法につきましては、お手数ですが、下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bd/update/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9266491

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【2】リセットします

すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか、操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。

以下のURL にて再起動（リセット）の手順についてご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット（再起動）したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9266491

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。

　また、リセット操作後の再起動が正常にかからず、起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。
　デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。　

・ディスクをあらかじめ取り出してください。

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【3】下記の対処法をします。

恐れ入りますが、下記の対処法をお試しください。

■対処法

　1.テレビの別の接続端子に接続していただき、現象が改善するかお試し下さい。

　2.別の接続ケーブルをお持ちの場合は、そちらで接続していただき、現象が改善するかご確認ください。

　3.接続ケーブルを抜き、もう一度差し込んでください。

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【4】ほかのテレビを持っている場合は「BDZ-AT350S」と接続して
同様の現状が発生するかお知らせください。

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なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9266491

よろしくお願いします。

TV_BD サポート（@TV_BD_Support） プロフィール

ソニーマーケティング カスタマーサポートの公式アカウントです。 ソニーのテレビ「ブラビア（BRAVIA）や、ブルーレイディスクレコーダーについて、みなさんの疑問にお答えします！ ★★こちらのアカウ...

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