締切済み

ソニーブルーレイ　BDZ-AT350S

2016/12/10 16:49

映像が途切れてしまう。調子のよいときは頻発しないが、悪ければ録画映像、DVD再生映像が途切れる頻度が多く非常にストレスになっている。テレビの映像に縦線が２本入っており、その以上に影響を受けている可能性も感じられる。修理という方法しかないでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

manoryosou
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Bluray・DVDプレーヤー・レコーダー
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専門家
TV_BD サポート（@TV_BD_Support）カスタマーサポート担当

2016/12/11 15:43 回答No.1

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。ご質問の件について、回答いたします。お手数ですが、下記の対処法をお試しいただき、改善がみられるかご確認ください。 -------------------------------------------------- 【1】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。・最新のバージョンは「21.XX.025」になります。 ●バージョンの確認方法 1.リモコンの《ホーム》ボタンを押します。 2.一番左側の［設定］列から［本体設定］を選び、《決定》ボタンを押します。 3.［本体情報］（機種によっては［機器情報］）を選び、《決定》ボタンを押します。 4.お使いのブルーレイディスクレコーダーのソフトウェアバージョンをご確認ください。アップデートの方法につきましては、お手数ですが、下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。 ■本体アップデート情報 http://www.sony.jp/bd/update/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9266491 -------------------------------------------------- 【2】リセットしますすでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか、操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。以下のURL にて再起動（リセット）の手順についてご案内しておりますので、ご参照ください。 ■ 本体をリセット（再起動）したい http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9266491 ***ご注意**************************************** ・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。　　また、リセット操作後の再起動が正常にかからず、起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。　デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。　・ディスクをあらかじめ取り出してください。 ************************************************** -------------------------------------------------- 【3】下記の対処法をします。恐れ入りますが、下記の対処法をお試しください。 ■対処法　1.テレビの別の接続端子に接続していただき、現象が改善するかお試し下さい。　2.別の接続ケーブルをお持ちの場合は、そちらで接続していただき、現象が改善するかご確認ください。　3.接続ケーブルを抜き、もう一度差し込んでください。 -------------------------------------------------- 【4】ほかのテレビを持っている場合は「BDZ-AT350S」と接続して同様の現状が発生するかお知らせください。 -------------------------------------------------- なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。お気軽にご利用ください。 http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9266491 よろしくお願いします。