vaiocareレスキューの画面で固まる

質問

型番PCG81313Nです。

リカバリーをしようとしたところ、
『VAIO Cere レスキュー
リカバリーやメンテナンスを行います
→リカバリーウィザード開始
→ツール
→終了』の画面が出たのですがそこから全くキーボードもマウスもタッチパッドも反応しない状態になってしまい、カーソルが動かないため先に進むことも終了することもできず困っています。

電源も外付けのものも全て外してみたりもしたものの変わりません…

強制終了させ、電源ボタンを押してF8連打でセーフモードで起動しようとしてもまた同じ画面になってしまいます。
そのVAIOCereレスキューの画面になる前はカーソルも動くのですがその画面になってしまうと途端にカーソルが動きません。

なんとかこのVAIOCereレスキューを終了させる方法はありませんでしょうか？

回答No.1

ソニー サポート（@Sony_Support）

ソニーのVAIOサポート担当です。
VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

リカバリーできない症状は様々なことが原因で、発生する場合がございます。

リカバリーをご実施いただいた操作は以下の通りでしょうか。

■[VAIO Careレスキュー Ver.2.*]リカバリー(再セットアップ・初期化)を行う方法
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1005131075893/?s_tc=cs_co_ext_ok-w_vaio_q9265865

ご確認いただいても、リカバリーできない場合、以下のURLをご参照の上、操作をお試しいただき、改善できるかご確認ください。

■[VAIO_PC] 正常にリカバリーできない場合の確認事項
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S0005230002956?s_tc=cs_co_ext_ok-w_vaio_q9265865

どうぞよろしくお願いします。

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なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/

ソニー サポート（@Sony_Support） プロフィール

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