BAさんの態度

質問

先日とある百貨店にて、スキンケア用品を新調すべく友人と買い回りをしていました。

いつも使っているのはCLINIQUEとestで、特にCLINIQUEの拭き取り化粧水とダーマホワイトのラインがお気に入りで、肌の調子を見ながらジェルや美容液を足したりマスクをしてみたりと普段からそれなりに気を付けてはいるつもりですが20代も半ばになると肌にハリがなくなってきたような気がして、特に目元なんてくすみが気になるようになりました。(しかも最近部分的な乾燥がひどいんです)

友人はいつもFAN○Lの化粧品、スキンケア用品を愛用しているようなので昨日は友人の買い物ついでに初めてお店に入ったのですが、最初に接客について下さった方は雰囲気も物腰も柔らかくしつこくなかったので安心して店内をのんびり見ていました。

友人が他のBAさんと色々話しているあいだに私も最近の肌の悩みを色々聞かれて話していたら、よかったらお肌の調子見てみますか？と聞かれて、素直にお願いしてしまいました。話を聞いていて気になる商品もあったのと、何よりその方の肌がナチュラルで綺麗だったのでこの人がおすすめして下さるなら買おうかなと思いました。

それなのに、いざ肌の調子をスコープで見る時に何故か急に違うBAさんが現れ担当が変わり、私と友人以外にお客様も居ない状況で最初について下さってたBAさんは端でにこにこいらっしゃいませー！と去って行き、、

仕方ないか、、と思いつつスコープの写真を解説してくるBAさんの話をばか真面目に聞いていたら、まだお若いですからねー、強いて言うならターンオーバーが早いので睡眠をしっかりとれば調子は良くなると思います！目元のくすみとか横の線のシワ(乾燥してると目元に笑いジワができちゃうので)も目元の洗顔の仕方で変わりますよ！まだお若いですから！綺麗ですから気にされるほどでもないので特にこれっていう商品は、、、強いて言うならやっぱり睡眠と食事に気を付けておけば云々、、、

まだお若い、まだお若いを連発して、でもこの商品が気になるんですけど…って言ってるのに少しめんどくさそうに、あー、、それはでも変な話もっと肌キメが緩んできてからでも大丈夫かと、、エイジングケア中心の商品なので(笑)と何故か半笑い、挙げ句、じゃあそれじゃなくてこっち買います～友人のおすすめなので、と言ったら、あー…そちらの商品は今買うよりあと何日だか待って買ったほうがサンプルだか何だかが(うろ覚えですがたぶんサンプルおまけです)付いてくるようになるのでお得ですけど…とこんな調子です。

お得情報は有り難いです。が、そのタイミングで言われるとどんだけ私に買わせたくないのこの人(笑)と思ってしまいました。結局友人は無事買い物を済ませて、私はそこで何も買わせて頂けず。

確かにお店に寄る前に、私は先に買い物を済ませて両手に他のお店のショップバッグ持ってましたがそんなことくらいで嫌煙しないですよね？もやもやしたので結局また出戻りをして大好きなCLINIQUEとestで商品を買い足していたら、優しい店員さんが気持ちよくお買い物させて下さり(平場なので他のブランドの商品もおすすめして下さったり)いやいや、これが素敵な対応だよねと思ったら後からやっぱりムカムカしてきました。

私はコスメではないですがやっぱり販売の仕事をしているので、いくらお客様にそれが似合わないと思ってもお客様が気になる商品を貶したり似合わないっすよ！とか勿論言わないですし、似合うように考えて仕立てるのも仕事じゃないですか( ；∀；)別にアレルギー出たわけでもないし正直お値段も比較的安くてCMもよく見掛けますし国内外問わずあんなに知名度高いのに何故？！そして何故あんなに私は毛嫌いされてしまったのでしょう。別にお金に糸目はつけないですし、確かに他のお店のショップバッグはたくさん下げてましたけど買うつもりで来ていてお金もないのに下見以外で店に入る人なんかいるんでしょうか、、

友人曰く平場だとブランドがいっぱい入ってるから店員さん個々の知識は浅いし買わせてなんぼでしょ、みたいなこと言いますがショップだったからといってこのザマじゃあんまりです。平場だってそのブランドのBAさんはいるわけだし他のブランドと見比べ易くて個人的な主観ですがBAさんも綺麗なお姉さんが多くて私は好きなのですが皆さんはどうですか？別にどこのブランドでも構いません、BAさん関連で嫌な思いされたことある方いましたら慰めに聞かせて下さい。

回答No.1

08chan24ri · ベストアンサー

こんばんは、私もスコープあてて見ていただいた事があったので、
書きに来ました。

　たぶん、カウンセリング重視で、商品について初めてのお客様には
必ずサンプルから使用してみていただく、という様なマニュアルが
あるんではないですかね。
　私の時は、その日には全く買い物の意向はなくて、悩みを大まかに
お話して、状態を見た上で判定と、それに合うサンプルを一通りいただ
いた感じでした。商品の使い方も丁寧な説明を受けたので、正直着席
してから時間が気になっていったのはありました。
　次の機会にもチェックをしてもらうと、景品をもらえる企画だったの
で、サンプルで購入したい商品はなかったけど、見てもらいました。
あまり、接客態度は変わりなかったですが、恐らく購入には結びつか
なかった「残念例」だったと思います。
そのBAさんには、「あなたには落ち度はなくって、タイミングとか
優先順位とか買い物って色々あるからね」と、言い訳したかった位で。
　でも、毎回店内に入るやいなや「気になる商品があれば..」「お手
伝いをさせて..」という声掛けがありますので、気軽には立ち寄れない
売り場ですね。説明長そうですし。

　あまりにも自社製品への知識と自信と愛が深くて引くのが、アル〇
オンでした。
サンプル一つにも着席で、延々と説明です。
他店で購入していくつか（一定期間）使って来ていますよ～と先にお
伝えしても、年齢や状態から勝手にスキンケアを一連に組み立てて、
サンプルで全く合わなかったものを3品も入れてるので、「エタノールが
強いのは私使えませんのでね..」と言ったら、見る見るお顔が曇られて
本当に困りました。
マニュアル通りにいかないのは、悪い客と言わんばかり。
　どんなにお若い方でも、スキンケア歴ってそれなりにありますでしょ。
今は、ユーザー側も知識が入っていますし、自らの肌が大切で状態良く
いたいと思うのは、BAさんよりも強いです。自分の事ですもの。
知識を正しく伝える事や、長くお付き合いしていける顧客を増やしていく
ことはきっとどのブランドも目指してる事でしょうが、今一度お客様に
学ぶ、ニーズを的確に読む、みたいなものも必要ですよね。
　魅力や興味を覚えて、ストックとして買っておきたいだけの時、自分な
りに頭の中で他ブランドの組み合わせを想定していたり、買い時や使い方
って多様化してます。

　私は、いずれも買う気がなかった、もしくは必要のあるものにしかお金
を出す気がなく、新たなもののおすすめは迷惑だった、というだけなので、
購買意欲のあった質問者さんの不快感は、相当なものだったでしょうね。
波長の合わないところは、足が遠のきますよね。
あまりお気になさらずに・・・。

お礼

回答有り難う御座いました。やはり色んなBAさんが居ますね、、静かにしてほしいときに張り付いてくる割にこちらが聞きたいときには居なかったりとにかく間がお互い噛み合わないと店に居るだけでストレスを感じてしまいます。回答者様が当たったBAさんも酷いですね、お客様に対して顔を曇らせるなんて販売員としてどうかと思ってしまいます。仰有られる通り、、足が遠退きますので好きなブランド以外はノータッチでいこうと思います。深く考えても仕方ないですよね。有り難う御座いました(*´ω｀*)