航空券購入後に旅行業者からの日程変更のお願い
私は2014年2月後半にヨーロッパで行われる学会に参加し、そこでついでに観光してこようと計画していました。
出発予定の一月以上前から航空券を予約しお金も払い済みでした(10万円くらい)。
ところが出発の一週間前になって業者から電話が入り、手違いで発券できないと言われました。
業者側が満席にもかかわらず、注文を受けてしまったようです。
そこで日程変更のお願いをされました。(謝罪はなし)
内容の要約です。
・前後3日くらいで日程を変更できないかどうか
(学会があるので無理ですと答えました。実際は次の日くらいにはできるかもしれないが、現地の教授とお会いする予定があるので今から変更したくない。)
・同じ日の航空券の空きを探すのが難しいだろう
(しかし購入した航空券と同じ日に出発する航空券を同じ業者のサイトで探したところ16万円くらいでいくつかある。)
・見つからない場合返金させてもらって航空券を再度自分で取ってもらうしかない
・日程変更する場合は追加料金は一切いらない(私からすれば当然なのですが)
私は今回インターネットサイトで自分で探して航空券を購入したのですが、
それは一度、旅行業者の窓口で航空券を探してもらって予約したのにもかかわらず、後になってチケットの確保が出来なかったという連絡があり、もめたことがあったからです。
その時点で少し納得いかなかったのですが、同じ旅行業者のインターネットサービスで購入したらまたこの有様です。
なぜ一週間前になってこんな事態になるのか不思議でしょうがありません。
もっと早く予約内容の確認・連絡をしてくれればこちらも予定を組む前に変更できたのに理解できません。
さらに、サイトで同じような日程の航空券を簡単に探すことが出来たのになぜ同じ日の航空券の空きを探すのが難しいと言っていたのか疑問です。
今回の件で、皆様の知恵をお貸ししてほしいのは
・日時変更のお願いをされたことに対する対応の仕方
(日程変更はものすごく迷惑ではあるがヨーロッパに行けないことの方がつらい。
しかし代わりの航空券は簡単に探せるはずで、私が払った航空券代金以上に高い航空券しか残っていないことから業者側は損をしたくないと考えているのではと疑ってしまう。)
・今回のような航空券購入の上で起こるトラブルはよくあることなのか、また予防するためにはどうすべきか
の二つです。どちらかのみご回答でも助かります。
初めての質問で至らない部分、また非常にわかりにくい文章ではありますが何卒よろしくお願いいたします。
お礼
回答ありがとうございます。 HISとかで電話でお願いするときはFIX-OPENにしてくれとか依頼しますが、Expediaで購入したEチケットには、予約クラスが書かれていますが、FIX-OPENとか、FIX-FIXとかの記載は無いですね。 料金の規則と制限事項の長文の中にも直接FIXとかOPENとかの単語での記載はないみたいです。