アップデート拒否後フリーズ

質問

助けてください。
VAIO SVC202（windows8）です。
Windows10へのアップデートはしたくなかったので、拒否の手順を踏み、windows10にはせずに済んだはずなのですが、再起動後フリーズしてまったく機能しなくなりました。
電源長押しの強制終了して再起動させても変わりません。
症状は、
デスクトップ上には通常の画面まではでています。
タッチパネルがどのソフトにも反応しません。
マウスのカーソルは動きますが、カーソル移動先に青い小さな円が
クルクル回り続けています。
まったく反応しないため、電源も通常の方法ではシャットダウンすることが出来ないでおります。
なにが原因でどのように対応したらよろしいのでしょうか？
よろしくお願いします。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.1

narashingo · ベストアンサー

Vaioは使っていないですが、セーフモードで起動できないですか？
（Windows 8.1、またはWindows 8:セーフモードで起動する方法【正常に起動できない状態】）
http://www.sony.jp/support/vaio/solution/kbsub01/solution/sousa/safemode/index.html#win8_b

できれば、システムの復元をやってみたらと思います。
http://qa.support.sony.jp/solution/S1206250039285/

お礼

ご助言ありがとうございます。
なんとかセーフモードで起動するところまでたどり着けました。
最重要なファイルを取り急ぎ退避させて、初期化してみようと
思います。

ありがとうございました、助かりました。

回答No.4

bunjii

>マウスのカーソルは動きますが、カーソル移動先に青い小さな円がクルクル回り続けています。
>なにが原因でどのように対応したらよろしいのでしょうか？
元のWindows 8?（8.1では?）に戻る途中でPCが多忙になっているのではないでしょうか?
つまり、フリーズではなくあなたの要求が後回しになっているだけと思います。
正常に戻るには数時間かかることもあるようです。
辛抱強く待って見るのも1つの選択肢です。
辛抱しきれないときはリカバリ（工場出荷状態へ戻す）を実行するしかないでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

一晩中そのまま様子みましたが、変化が見られませんでした。
他のご回答いただいた方へのお返事で書きましたが、
セーフモードで起動させるところまでたどり着きました。

ありがとうございました。

回答No.3

potatorooms

＞　また、タッチパネルにもマウスにも反応しない状態ですので、

回答になるか分かりませんが、キーボードに、ALTキーとWindowsキーがあれば、キーボードだけで操作ができると思うのですが、試されてみました？　矢印キー、タブキーがあると、さらに少し楽に操作できると思いますが。

お礼

マウス、タッチパネル、キーボードいずれにも反応してくれませんので、
アドバイスいただいた方法では無理でした。

セーフモードで緊急処置をやっております。
ありがとうございました。

回答No.2

noname#242220

一部のドライバーが更新されたのでしょう。
アップデート拒否をどのような手順でしたかは判りかねますが、
コントロールパネルのドライバー項目で『ロールバック』を
行って下さい。
（この機能するのがシステム復元の唯一の機能）

でもWindows8は『忘れられたバージョン』に成ってます。

補足

ご助言ありがとうございます。
アップデート拒否は、いったんWindows10がダウンロードされたあと、更新の
手続きをせず、『戻る』をクリックしWindows10への更新を『拒否する』を
クリックする手順をとりましたので、手順に問題はないかと思っております。

また、タッチパネルにもマウスにも反応しない状態ですので、
『コントロールパネルのドライバー項目で『ロールバック』を
行って下さい。』
の作業はできません。