新品パソコンのセットアップ中フリーズ

質問

本日ネットで購入したばかりのＮＥＣノートパソコンです。無線ＬＡＮを使用して初期セットアップ途中でフリーズしました。ＰＩＮをセットアップできませんでした。「問題が発生しました。」フリーズなので「後で確認する。」も「再試行」もできません。当然「スキップ」も出来ません。マイクロソフトアカウントチームからは他のパソコンへ「メールアドレスの確認」は届きました。マイクロソフトにも相談のメールを送っています。121wareには新しいパソコンを登録しました。ＮＥＣの電話相談は何度試みてもつながりません。もう５時間になりますが脱出できません。パソコンが初期不良品でしょうか?

※OKWaveより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.1

121CCagent · ベストアンサー

>121wareには新しいパソコンを登録しました。
>ＮＥＣの電話相談は何度試みてもつながりません。
なかなか電話は繋がらいないのが現状です。何度もトライするしかないです。
既に121ware.comで登録済みなら
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_RSVTEL
の電話予約サポートを利用する手もあります。

一度、電源ボタンを4秒ほど押し続けて強制的に電源を切ってもう一度電源を入れ直してみるとかどうでしょう。もしかしたらセットアップをうまく再開できるかも。それでも同じようにフリーズするなら付属のマニュアルをご覧になって再セットアップしてしまうって方法もあります。万一再セットアップしても同じような状態なら初期不良って可能性も出てきます。

お礼

有難うございます。説明書は一番の頼りになりますのでしっかり読んでいます。電源コードは抜いたりしないように書いてありましたのでＯＦＦ操作(再起動)は最後の手段にしていました。キー操作も最小限にしていました。結局「タブキー」で「再試行」に移行し動き始めました。説明書では「ＮＸパッド」を使用するように書いてありましたので「タブキー」を使用していませんでした。何とか起動しました。早速のお返事本当に有難うございました。助かりました。結局電話は通じませんでした。