フリマアプリ 返金を求められて困っています

質問

先日フリマアプリで2年使ったiPhoneを売りました。
3月3日に先方に届き、思ったよりも傷があったとクレームがあったものの
（傷の箇所は販売時に画像で載せてありました）、
3月4日に受取確認がされ、取引が完了しました。

ところが、3月10日に連絡があり、
購入したiPhoneを友達に売ったところ、バッテリーの減りが激しく、touch IDも使えないので、返品したい、との事。
21,000円で買ったけど、ディスカウントで17,000円の返金で良いともありました。
（実際に私にアプリ会社から入金されたのは、18,900円です。）

バッテリーの減りは、特に目立つものではなく、２年使ったらそれ位だろうな、というレベルのものです。
またtouchIDは使っていなかったので、元から壊れていたのか、新しいユーザーが壊したのか私には分かりません。
また、既に第三者の手に渡っていて、かつ取引終了から1週間経っており、返金対応はしたくないです。

私はどのように対応したら良いでしょうか。

郵送した際に、こちら側の住所が知られていますので、放置するのは怖くてできません。。。

回答No.1

noname#242220 · ベストアンサー

バッテリに関しては保証外です。

基本的に『現状品』として出品されたものですので、
起動しない以外は返金対応する必要はないと考えます。

また第三者に渡っていますので、基本として最初の落札者の責任
になると思います。

＊当方で指摘の件を確認できないし、7日間を経てますし、
起動しない以外での返品はお受けできません。

回答No.4

smailsmail

物事を思うとおりにしたい場合、トラブルは避けられません。

・返金したくない
・住所を知られているから怖い

を天秤にかけてどちらをとるか決めるしかないですね。
人間は「不安と不満なら不満をとる」生き物ですから、
通常は「返金して不満を言う」になると思います。

べき思考で考えれば、相手は我慢すべき、となりますが、
「住所を知られているから怖い」のですから、
べき思考でものを考えても仕方ありません。

まずは貴方が
安心したいのか、筋を通したいのか、
腹を決めることですね。

個人的な感想を言えば、
返金は17000円でも良いと言っているのですから、
まあまあ、良いクレーマーですよ・・・。返金したら良いと思いますけど・・・。
seの発売が迫っていて5Sの中古価格がうなぎ下がりで
相場が高いうちに売り抜けられなかったという不満が残りはしますが・・・。

回答No.3

pucci09

第三者に渡った時点であなたに責任はありません。

基本的に中古品を購入する時に返品不可である事は購入した本人もわかっているはずです。1週間以上も経って今頃返品したいなんて相手側が傲慢すぎる気がします。

iPhoneを中古で買う場合の注意点についてあちら側に知識が無かのでしょう。2年も使えばバッテリーの持ちも新品と比べれば大分違います。中古で買ったらまずバッテリー新しく購入するの方がほとんどだと思います。ただ高額なバッテリー代を払うのであれば型落ちのiPhoneを新品で買った方がいい様に感じますが…
touch IDも確認しなかった前購入者が悪いですね。

あなたは間違っていないのでここは礼儀正しく誠意をもって丁重にその旨をお伝えしてわかって頂くのが最善ではないでしょうか…

その方が日本人である事を願います…

回答No.2

nijjin

すでに取引が終了し別の人に転売されているのでその時点で責任は無いでしょう。
また、バッテリーは消耗品なので中古だと保証外です。
touchIDに関しては転売前に転売した人（あなたから買った人）が確かめるべきことです。
リサイクルショップでいえばリサイクルショップに売った人が
リサイクルショップで買った人から壊れてたと言われるようなものです。