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ファミマのマスク着用禁止をやめさせたい。
ファミリーマートでアルバイトをしています。 私は喉が弱く、喉から風邪を引くので、風邪気味の時や風邪が流行っているときは必ずマスクを着用して勤務をしていました。 他の従業員にも同じような人は多くいましたし、店長もマスクをすることもありました。 しかし、本部から来る店舗指導者が代わってから、マスク着用が禁止になりました。 ある日、従業員が着替えたりするスペースに「お客様に笑顔で帰っていただくために、従業員の笑顔が見やすいよう、重度の花粉症や風邪の場合を除きマスクの着用を禁止します」というような張り紙がしてあったのです。 店長もマスク着用禁止には反対のようですが、本部に言われて仕方なく従ったようでした。 ですが、フライドフードなども扱いますし、いくら軽度でも花粉症や風邪の従業員が、マスクもせずに勤務していたら不衛生で、いくら従業員が笑顔でも、お客様は笑顔になれないと思いませんか？ また、風邪は引き始めや予防が肝心なのに、重度になるまでマスクの着用を許されないと言うのは、従業員が大事にされていないように感じませんか？ このような指導はおかしいと思ったのですが、人間関係が悪くなって働きにくくなると困るので、本部に匿名で問い合わせのメールをしました。 すると、然したる理由もなく、日常的にマスクを着用している場合は、注意が必要となることも考えられるが、体調不良の場合は、マスク着用することが望ましいと考えている。また、予防の観点からもマスクの着用を妨げるものはない、とのことでした。 これは明らかに張り紙の内容と違っていて、店舗指導者が行き過ぎた指導をしたのではないかと思い、その旨をメールし、張り紙を撤去し訂正するように求めました。 すると、行き過ぎた指導はなかったが、張り紙はすでに従業員に十分浸透したので近々撤去する、と返信がありました。 あの張り紙の書き方では、「軽度の花粉症や風邪の場合や、予防の場合のマスク着用は認められていない」というようにとれること、そのように浸透した今、ただ撤去しても意味が無いので、訂正の張り紙をするよう求めました。 すると、確かに誤解を与える書き方だったので、撤去した。と返信がありました。 張り紙がされてから、約5週間、最初の問い合わせからも（あちらからの返信に1週間かかるので）一月近く経ってからのことです。 もう一度訂正を求めてみましたが、今後も職場環境作りに努めてまいります、とだけ書いてありました。 ファミマのこのような対応をどう思いますか？ 私が本部に問い合わせをしたということは店長にも言っていませんので、いくら本部が張り紙に問題があったとメールで言っていたとはいえ、今の状況ではマスクを着用して働くことに抵抗があります。 今日も喉が痛くて仕方なかったのですが…。 バイトをやめればすむ話ですが、働きやすい職場のためそれは考えていません。 直接店長や店舗指導者に交渉するのも避けたいですが、体調のために軽度や予防のためでもマスク着用できるようにしたいです。 従業員がマスクを着用して接客をすることを不快に感じるお客様がいらっしゃることもわかりますが、マスク以外の部分でそれを上回る接客をしていけばいいのではないかと考えています。 何かいい方法はないでしょうか？ ご意見とアイデアをお願いします。 長文失礼しました。
- 社会・職場
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- nspopo
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知り合いにでも来店してもらって、販売員はマスクしたほうがいいとクレームのような要求を言ってもらう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですね、直接のクレームのほうが効果がありそうですね！考えてみます。 ありがとうございました。
>私は喉が弱く、喉から風邪を引くので、風邪気味の時や風邪が流行っているときは必ずマスクを着用して勤務をしていました いや…そもそも、マスクの効力を勘違いしていませんか？ マスクには風邪のウィルスを防ぐ機能は有りません （一部、ダチョウの抗体入りマスクは違いますが） 例えば、インフルエンザウィルスは物凄く小さく、ウィルスの大きさを バレーボールにすると、マスクの格子（穴）の直径は２５ｍとなります こんなんで防げる筈は有りません では、何故、風邪にマスクかと言いますと、風邪を引いた者が着用する事により 咳やくしゃみで風邪のウィルスが飛散しない様にする為です とどのつまり、風邪を引いている者が拡散防止に使う者であって 健康体の人が風邪を防止する為に使う物ではありません 花粉症で、花粉を防止する為にであれば、マスクをするのは問題ありませんが 風邪を防止する為に装着するマスクは間違っています 海外の人達が、日本人のマスク着用がおかしいと言っているのは こう言った事も含んでいます とりあえず、マスクをしなければならない程の風邪ならば マスクをして接客せずに、休んで下さいと言いたいです （伝染されても困りますし…）
お礼
ご回答ありがとうございます。 もちろん、マスクはすべてのウイルスを防げるわけではないことはわかっています。 しかし、マスクには保温・保湿の効果や、手についたウイルスが口に入りにくくする効果もあり、それによって風邪やインフルエンザの予防の効果がある程度認められていること、ご存知ないのでしょうか？ コンビニ店員は常にいらっしゃいませ、ありがとうございましたなどと声を出していますし、お金など汚いものを手で触ります。そのため、普通の生活以上にマスクをする効果はあると思います。 実際にマスクをして勤務しているときと、マスクをしていない時では、喉の痛みは全く違います。 少し喉が痛い程度でも休める職場ならいいのですが、皆がそんなことしていたらうちのコンビニは年に半分は臨時休業しないといけないと思います。 他の従業員やお客様に迷惑を掛けないためにも、予防や軽度の風邪でのマスクをぜひ実現させたいです。 ご回答ありがとうございました。
- 中京区 桑原町（@l4330）
- ベストアンサー率22% (4373/19605)
客の意見です 店員がマスクをしてたら、私はそのコンビニに入りません だって、病人が接客してるんでしょ うつされたら困る 花粉症の時期や、調理などマスクをする理由が判る時は別です
お礼
ご回答ありがとうございます。 未だに日本人でマスクをしている人が病人だなどと感じる方がいらっしゃるなんて意外です。 冬は街中マスクの人だらけですから、入れないお店やいけない場所が多すぎて、大変でしょうね。 そして、ご自分は予防のためのマスクなんてされないのでしょうから、風邪を引いて余計大変ですね。 コンビニはフライドフードをあげたり、おでんを作ったり、肉まんを温めたりと、マスクをする理由が十分あると思いますが、うちのお店は病人でもしませんので、回答者様にピッタリですね。ぜひご来店下さい。 ご回答ありがとうございました。
- chie65536（@chie65535）
- ベストアンサー率44% (8812/19981)
ここで正反対の意見を。 海外から見たら日本人のマスク好きは異常 http://matome.naver.jp/odai/2139739581473919701 今日のTBSのビビットの『外国人の「日本のここがオカシイ！」を調査』でも、番外の意見として「日本人はみんなマスクしている」が取り上げられていました。 http://jcc.jp/sp/living/47664/ 当方の個人的な意見は「マスク、毎日ちゃんと取り替えてる？汚れてない？使い回ししてない？どうみても不潔っぽいんだけど。キモいから人前では外してくれないか？」です。
お礼
ご回答ありがとうございます。 外国人の方から見ると、日本人が皆マスクをしていることをおかしいと感じることは知っています。 しかし、外国人がおかしいと思うぐらい日本人はマスクをしているのですから、コンビニ店員でもマスクをしてもいいと思うのです。 日本人がそこまでマスクをするのは、その意味があると感じているからということですし。 マスクの使い回しなんて考えても見ませんでしたので、マスクをする方が不潔と感じる方もいしゃるなんて、大変意外でした。 では、ご質問者様にとってはうちのお店は素晴らしいコンビニということですね！ぜひご利用下さい。 ご回答ありがとうございました。
- tzd78886
- ベストアンサー率15% (2590/17104)
食べ物を扱うようなお店にあなたは向いていません。私も花粉症でマスクやティッシュが手放せませんが、食べ物を扱う仕事はできません。現場に異物混入を防ぐためにこういったものは持ちこめないからです。
お礼
そうですね、私には飲食物を扱うお店は向いていないかもしれませんね。 ただ、本部も本来はマスク着用を認めていることですし、なんとか続けられないかと思うのですが…。 ご回答ありがとうございました。
- k-josui
- ベストアンサー率24% (3220/13026)
客として率直な意見です。 従業員が全員マスクをしているような店では、いくら衛生的だと言われても愛着は湧かない（リピーターには、なれない）ですね。
お礼
そういったご意見もあるのは当然だと思います。 ですから、本部が「お客様に笑顔が見えるようにするために」どうしても「軽度の花粉症や風邪、予防のためのマスク着用は禁止する」と言うのなら、それは仕方ないというかバイトをやめるしかないかと思います。 しかし、実際に本部は「体調不良の場合はマスクを着用することが望ましいし、予防のためのマスク着用は認めている」と言っているのです。 それなのに、あの張り紙を一月も貼り続け、十分浸透してから「誤解を招くので」撤去した、などと言って、訂正一つしないことがおかしいと思うのです。 ご回答ありがとうございました。
- qualheart
- ベストアンサー率41% (1451/3486)
びっくりしました。 そのような指導をすることがあるんですね。 個人的には、むしろマスク肯定派なので、そんな理由でマスク着用を禁止するなんて、経営は何を考えているだと言いたくなりますね。 外見だけ笑顔で見繕って、その裏で菌をばらまく・・・対応としては最悪に思えますけどね。何が一番大切なのかを見誤っていると思います。 ファミマにかかわらず、最近のコンビニはその場で調理して売っている食材も多いですから、むしろレジ付近でのマスク着用は義務づけて欲しいですね。 ひとこと「衛生のため店員のマスク着用を義務づけています。」とレジ前にでも書いておけば誰も気にしませんし。 アイデアと言うほどの案はないですが、個人的にはご質問者と同じように思う人は多いと思います。 なので、そのような指導をしていたことが情報としてもっと広がれば、ファミマも対応せざる得なくなるとは思いますね。 ご参考まで。
お礼
早速のご回答ありがとうございます。 同じような考え方の人がいらっしゃって良かったです。 「衛生のため店員のマスク着用を義務づけています。」とレジ前にでも書いておくというのはいいですね。 ネットでコンビニ店員のマスク着用について調べてみたところ、マスク着用が不快だと感じる方もいらっしゃるようですが、どちらかというと体調不良なのにマスクを着用しないことの方が不快だと思われる方の方が多いようでした。 確かに、このような指導の事実をどうにかしてもっと広げていけたら、対応も変わるかもしれませんね。 考えてみます。 ご回答ありがとうございました。
- mpascal
- ベストアンサー率21% (1136/5195)
グレーゾーンですね。 去年、短期入院だったせいもあるのですが、看護師さんが全員マスクで、名前を居分けても全く覚えられなかったのを覚えています。 コンビニなので覚えてもらほなくても良い。と思えばそれでもよいだろうし、やはり接客業なのだからお客さんに顔を覚えてもらうもの大切と思うかによって変わってきますよね。 妥協案でスマイルプリントのマスクするとか？ ちっょと探したけど見つからん。
お礼
ご回答ありがとうございます。 確かに、マスクをしていると顔が見にくくて、名前を覚えてもらいにくいというのはあると思います。 スマイルプリントのマスクとか、自分の口元が印刷されたマスクでもあればいいですが、そうもいきませんし。 ですから、本部が「お客様に笑顔が見えるようにするために」どうしても「軽度の花粉症や風邪、予防のためのマスク着用は禁止する」と言うのなら、それは仕方ないというかバイトをやめるしかないかと思います。 しかし、実際に本部は「体調不良の場合はマスクを着用することが望ましいし、予防のためのマスク着用は認めている」と言っているのです。 それなのに、あの張り紙を一月以上も貼り続け、十分浸透してから「誤解を招くので」撤去した、などと言って、訂正一つしないことがおかしいと思うのです。 ご回答ありがとうございました。
- itaitatk
- ベストアンサー率38% (751/1976)
仕方ないですね。 一人のひとの意見ですべてが決めることが出来ませんので
お礼
ご回答ありがとうございます。 確かに、私一人の意見が全て通るとは思っていません。 ですから、本部が「お客様に笑顔が見えるようにするために」どうしても「軽度の花粉症や風邪、予防のためのマスク着用は禁止する」と言うのなら、それは仕方ないというかバイトをやめるしかないかと思います。 しかし、実際に本部は「体調不良の場合はマスクを着用することが望ましいし、予防のためのマスク着用は認めている」と言っているのです。 それなのに、あの張り紙を一月も貼り続け、十分浸透してから「誤解を招くので」撤去した、などと言って、訂正一つしないことがおかしいと思うのです。 ご回答ありがとうございました。
- trytobe
- ベストアンサー率36% (3457/9591)
「客のためにマスクをするな」という指示を出したところには、 「客のためにならないからマスクをしてくれ」（その理由は、病気・花粉症などや、ホットフードの提供、・・・）という「客からの要望を送る」ことでしか取り消されないでしょう。 従業員の中で勝手にあれこれ、というのではなく、「客目線」が重要なのですから。
お礼
早速のご回答ありがとうございます。 問い合わせのメールは、従業員と知り合いの客という設定で、マスク着用禁止になったと聞いたが衛生面が不安だというように送りました。 しかし、ただの客として「実際に店員が咳やくしゃみをしているのに、マスクをしていなくて不快だった」と書いた方が良かったかもしれませんね。 そのようなクレームも考えてみます。 ご回答ありがとうございました。
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お礼
ご回答ありがとうございます。 そうでしょうか？ 私は別に偶発的なミスを攻めているわけでも、必ず企業の不利益になるような情報をもらしているわけではありません。 本部はお客様のためにマスクを禁止したいわけで、この回答でも分かる通り、店員はマスクをしない方がいいと感じている人もたくさんいます。 また、いきなりこのような場所で企業名を出して質問しているのではなく、本部に何度も問い合わせ意見した上で書いています。 一度、「（張り紙が）従業員に十分浸透したため、近々撤去します」と言ったあと、「誤解を与える書き方だったので、撤去した」というのは矛盾がないでしょうか？ このような行動を怖いと感じるようですが、私はこれがお客様のため従業員ためになると思ってしています。 私だったらこんなことをしている企業が他にあるなら知っておきたいですから。 私からしたら、自分の身の安全しか考えず、企業の矛盾や不正などを知っても見て見ぬふりをしたり、隠蔽しようとする人の方がよほど怖いです。 そういう人は絶対に内部告発なんて出来ないですし、世の中にはそういう人が多すぎるから企業の不正はなくならないんでしょうね。 就職の心配は無用ですが、ご心配くださりありがとうございます。 ご回答ありがとうございました。