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ソフトバンクの不手際
- ソフトバンクの不手際により、交換機種の通知が不備であり、電話帳の移行もできずに携帯電話の交換をキャンセルした。
- 不正な請求や誤った契約変更があり、対応に誠意や責任が感じられず、謝罪や始末書の発行もない。
- ソフトバンクの対応に不信と不愉快を感じ、差額請求や慰謝料の請求を考える。
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さらに補足です。 vCard形式（VCF形式）はほぼ共通の形式なので、Androidスマートフォンでも取り込むことができます。 キャリアによってはユーティリティがある場合もあります。 携帯からvCard形式への保存は機種も同じようなので、先ほどの1番目のリンクの方法で可能だと思います。 Androidスマートフォンへの取り込みは以下リンクのAndroid側の操作のところを参考にしてみてください。 http://android.f-tools.net/Setting/Denwatyou-Ikou.html 手間がかかったりやり方が多少違ってくるかもしれませんが、電話帳の移行は可能です。 もしどこかでうまくいかない部分があればどこまでできたか補足してくれれば、以降の手順の参考のリンクを提示できると思います。 店頭でキャンセルしたのでスマートフォン自体が手元にないという場合は今後の参考程度にしてください。 スマートフォンの契約を無かったことにしてこれまでの3Gの契約を復活させるというのはたぶんシステム的に考慮されていないので、機種変更や再契約の形で対応するのではないかと思いますが、その際に発生する費用があるので、それを相殺してもらう必要がありますが、こういうのはそれなりに権限のある人でないと無理だと思うので、消費者センター等を交えながらでも粘り強く交渉するしかないかも。 SoftbankにいやけがさしたのであればMNP扱いにしてもらって他のキャリアに移るのも良いでしょう。 とりあえず、正規の業務フローではないので辛抱強く交渉するしかないと思います。 謝罪や始末書の発行などはあきらめた方が交渉はしやすいと思いますが、私だったら自分の損失が補てんされたら頃合いをみてキャリアを変更しますね。 まぁ、多少の差はあれどどのキャリアも似たようなものみたいですが、嫌な思いをしたところにこれからもお金をおとしていく理由もないので。
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- mk48a
- ベストアンサー率56% (1133/2007)
#1です。補足です。 >電話帳が移行できるなら、交換しようとショップにでかけたが、移行できないと分かったので携帯電話の交換をキャンセルした。 ショップの移行ツールではできないだけで、PCを使用可能であればわりと簡単に以降できます。 http://www.xenos.jp/~zen/blog/?itemid=887 http://andronavi.com/2010/09/41423 私も機種は違いますが、同様の方法でスマートフォンに乗り替えました。 Softbankの公式ページにもありました。 http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=75422&id=75422 ショップでもやってくれるみたいですが、店員が知らなかっただけかも。 キャリアが異なっても自分でやることになりますが、基本的に電話帳の移行は可能なので、これを機にMNPで他キャリアにしても良いかもしれませんね。
お礼
mk48a さん、そして、みなさん、こんにちは、回答ありがとうございます。 有用なURLを紹介ありがとうございます。 印刷して保存したいと存じます。 色々の説明があるので、検証にしばらく時間がかかりそうです。 しかし、自分の印象では、いただいたURLでは、シャープ、アクオス、クリスタル305SH の活用できないのではないかと危惧しております。 マックのアイホンなら、そのままドラッグすれば、よいようです。 SHARP AQUOS CRYSTAL 305SH アンドロイドでは、同様のドラッグができないようです。 ヨーロッパやアメリカでは、ノキアの使用者が多く、それだけデーター転送の要求が多く対応したようです。 しかし、アンドロイドOSは、製造メーカーによって、操作がまちまちで、統一されていません。 日本アンドロイドOSでは、ノキアの使用者が、少なく、ノキアの携帯電話の移行についての配慮がなされていないのではないかと考えています。 ノキアは、国内の電話帳の使い方、設計などの仕様と違うので、国内の携帯電話のようには、できなかったです。 一つのファイルの中に複数の電話帳を収納する 国内メーカーや アップル、アイホン アンドロイド の新しいバージョンの仕様と 一件の電話帳内容が一つのフォルダで収納される ノキア の古いバージョンの形式では、仕様が異なるので、一度の操作でできないです。アップルのアイホンでは、このような仕様の違いを超えて対処できるようになっているのでしょう。 スマートフォンになって、操作や機能も、キャリヤによって、あまり変化が無いように感じます。料金プランも、さほど差異が無いように感じます。それなら、他のキャリアに変わってもよいのです。 --------------------------------- 消費者センターに連絡したら、書類の証拠は、提出できないが、電話の音声録音しているので、これが、証拠になり、ソフトバンクは、約束を履行するだろうとのことでした。 口頭の約束は、いつでも、取り消すことができる。 と言うので、不安だし、一つの担当者の間違いがいつも、連鎖的につぎつぎと間違いを犯して、事故を拡大してしまうと言うのが、いつものことなので、書類を発行してお互いに確認するのが良いと考えています。チュルノブイユの原子力発電事故の場合です。 ソフトバンクは、ソフトバンクの不利な証拠を残したく無いと言うのでしょう。顧客に対する不信感は、ぬぐえないです。これは、どこのキャリヤでも、他のJRなども、書類を出したくないと聞きました。 下部の不具合が、上部組織に知れるのを回避しようとしているのかどうか? 定額訴訟をしてもよいが、多くの時間と神経を使うことになるでしょう。 金額もわずかだし、時間が解決するだろうとこれ以上に無駄な時間を浪費するのをやめました。 電話帳がスマートフォンに移行できるかどうか確認して欲しいと言ったのですが、いつの間にか契約変更の手続きをさせられ、スマートフォンに回線を切り替え、色々とやったが、結局、電話帳を移行できないと分かり、私は、それなら、どうするかしばらく考えたいと言ってキャンセルしたのですが、 4Gでの固定料金が加算されています。 指摘しないと過分な料金は、支払いのままです。多くの利用者は、気づかない場合もあるでしょう。 以前にソフトバンクの電話料金体系を詳しく研究して色々のシュミレーションをしたり、新しいスマートフォンの資料を読んで知っていたから、気づいたのです。 今回これを返金してくれることになったのですが、4Gが、キャンセルされたのだからキャンセル時点で、4Gの使用を無かったことにして3Gに戻す操作ができないのかどうか? が、気になります。もし、できないのであれば、ソフトバンクのキャリアのソフトの体制の不具合になります。 ソフト的にできないのであれば、顧客に発行する請求書の発行の段階で、ソフト的にできないこと、次の月以降で、清算することを記載して、ソフト上の不具合を認めてわびる必要があるでしょう。 もし、キャンセル時点で、4Gの使用を無かったことにして、3Gに戻す操作ができるのであれば、担当者の操作の間違いと言うことになります。この場合、具体的にどのような操作をすることになるのか? このような場合の操作の説明書が担当者に渡されていないので、間違いを起こすことになります。 担当者は、担当者の不具合を指摘されること、責任を取らされること、処罰されることを拒否して、醜く知らない、聞いていないなど、暴れまわり、無罪を主張することになります。 これは、顧客側では、操作ができないので、確認のしようがありません。 キャリアのソフトの体制の問題であれば、この不具合を改善して欲しい。そうでなければ、同様な事故が生じることになるでしょう。 敬具
- noteblue
- ベストアンサー率42% (102/242)
ソフトバンクは最近他社と違い157の総合案内では技術的もしくは契約の問い合わせまでの対応はしなくなったと思います。 私も何回か問い合わせをしたら、「なんでもサポート」という月額500円の専用部署に回されました。 私の場合、iPhoneに不具合が生じて最初ショップに行ったらアップルの問題だからと言われた他、この機種は当店で買いました？SIMフリー？？と言う様な屈辱的なことを言われました。 結局たらい回しにされ、アップルに問い合わせをしたらその不具合の部分はソフトバンクの通信に関するところでアップルではなく、ソフトバンクが訂正しないと正しく動作しないというものでした。 この事を、ソフトバンクのiPhone専用窓口151にかけるとうちの対応ではないと言われ、結局なんでもサポートに回されました。 なんでもサポートに問い合わせをしたら、事実関係を確認し折り返し電話をするとのこと、なんでもサポートの部署で持っているiPhoneにも数台同様の症状が出ているとのことで、次回のアップデートで修正ということらしいです。 ドコモならこの様なことが起きれば、まずショップで現状確認しショップ店員が専用部署の様なところで問い合わせで結果をお客に話すのだが、ソフトバンクはまるっきりそのシステムがない。 結局、色々なことを言われてもドコモの方が対応は良いと思います。 ソフトバンクのこの手の不手際は結構ネットでもSNSのソフトバンクの掲示板みないなところでも言われていますし、今更というわけでもないです。 あと、NOKIAの機種に関しては国の方針で使えなくなるのでソフトバンクが悪いのではなく、代わりになる様な機種を特別価格で提供しているので問題はないのではと思います。 ドコモのMOVAやauのcdmaOneおよびCDMA2000 1x終了の時も最終的には機種限定で無料提供しましたし。 電話帳移行が出来ないのは機種の仕様から来ているのではと思いますけど。 古い機種なので、今の機種には対応できないと。 スマートフォンに変更ではなく、折りたたみのソフトバンクのガラケーへの変更では電話帳移行は出来ないのですか。
お礼
noteblue さん、そして、みなさん、こんにちは、回答ありがとうございます。 顧客の対応のまずさは、結局、ソフトバンクの組織の不具合と脆弱性と言える。そのうち、会社自体が三洋電機のように瓦解してしてしまうのでは、無いでしょうか? 社内的にソフトバンクとショップの販売店との間の社員間同士で、強い、緊張があるように感じます。会社の財政上緊迫した状況にあるのでは、無いでしょうか? 会社のミスなのに顧客に対して謝らないし、強要しても、通り一遍〔いっぺん〕上面〔うわつら〕に言っただけである。 操作した担当者が間違ったのに、担当者は、人事〔ひとごと〕のように顧客に責任を擦り付ける。顧客がこの不具合の金額を支払うべきだ。 操作した担当者が責任を負うことを拒否している。 カスタマーサポートは、過ちを認めているのに、操作した担当者は、認めず、その費用は、顧客が負担すべきだと主張している。 カスタマーサポートに確認してくれと言っても、そんなことは、カスタマーサポートから、聞いていない。と繰り返すばかり。 問い合わせたカスタマーサポートは、連絡先は、どこだと聞いても、ショップからは、電話できるが、顧客からは、電話できない。話せないとかたくなに拒否する。 カスタマーサポートは、書面による計算書や、始末書をかかせる請求を取り下げない限り、過分請求を支払わないと言っている。顧客からすると無茶苦茶な会社だと分かる。 普通の心理では、担当者は、責任をとって、退職するべきだとか こんな会社と取引するのは、やめようとか、 ソフトバンクの携帯電話は、使いたくない と考えるでしょう。 不具合を社内で、もみ消してしまいたいと言う組織的な対応があるのか? 組織的に、クレームに対して、費用をかけないようにして社内の経費を節約したいと言う姿勢なのかどうか? 顧客としてどのように対処するべきか考慮しているところです。 > 電話帳移行が出来ないのは機種の仕様から来ているのではと思いますけど。 > 古い機種なので、今の機種には対応できないと。 自分の調査で、できることが、分かりました。 結局、担当者には、こなすだけのスキルが無いのが、原因だったのです。 Vcardについての知識が必要だし、バージョンによって、仕様がどのように違うとか、パソコンでのVcardの統合するための操作の知識が無いので、担当者では、できないのです。 ソフトバンクのサポートの協力を得たことも当然です。 > スマートフォンに変更ではなく、折りたたみのソフトバンクのガラケーへの変更では電話帳移行は出来ないのですか。 電話帳の件数が5000件弱あるので、ガラケーでは、この能力が無いのです。 詳しい解説ありがとうございます。 敬具
- mk48a
- ベストアンサー率56% (1133/2007)
>差額請求と企業責任、企業としての品格を欠いたものであると認識する。差額請求と企業責任、精神的な慰謝料を請求したいが可能だろうか？ 過剰に請求されたぶんの返還請求は当然可能でしょう。 その他慰謝料に関しても民事裁判にするなら請求するのは可能ですが、取れたとしても割に合わない金額だと思いますよ。請求自体は自由にできますし。 日本には懲罰的賠償金の制度はないのでアメリカみたいな巨額の賠償金はあり得ないです。 今回の非を認めさせたいなら消費者センターに相談なり少額裁判をおこすなりして返還させてその証拠を公開でもすればよいかと思います。 責任がショップにあるのか母体のキャリアにあるのかもはっきりさせて。
お礼
レスありがとうございます。 回答を参考にさせていただきます。 > 今回の非を認めさせたいなら消費者センターに相談なり少額裁判をおこすなりして返還させてその証拠を公開でもすればよいかと思います。 > 責任がショップにあるのか母体のキャリアにあるのかもはっきりさせて。 敬具
お礼
mk48a さん、そして、みなさん、こんにちは、レスありがとうございます。 > 有用なURFを紹介いただきありがとうございます。 スマートフォンが、手元に無いので、操作は、確認できません。 詳しく確認できませんが、移行は、可能では、無いかと希望しています。 平成27年05月01日よりSIMが、フリーになり開放されるので、格安SIMを利用すればどうだろうかと検討しています。 まだ、ソフトバンクでは、フリーSIMに対応していないようです。NTT DOCOMOでは、対応しているようです。 結局SIMフリーの機械を販売すると言うことでしょうか？ 今までのSIMでは、ロックがかかっているので、ロックをはずすソフトを携帯電話にインストールする必要があるということでしょうか？ 今まで、3000円の月額利用料金が、10000円程度に跳ね上がり、あまり、メール以外に使用していないので、格安SIM NifMo を使用すればどうかと検討を始めました。使用しているパソコンのプロバイダーは、@niftyなので、流用できると便利ではないかと思量しました。新しいことで、不安なことばかりです。 二週間の期限が過ぎたので、ここでは、いったん終了して、また、分からなくなったら、また、別の質問を越したいと考えております。 これからもよろしく教授方お願いします。 敬具