ハンディカムで撮影した動画をPCで再生できない

質問

初めてご質問させていただきます！！
ハンディカム　HDR-CX900　で動画を撮影しました。PC（windows 7)に sony play memories をダウンロードして、USB接続で、動画データをPCに保存しました。
…まではできたのですが、いざ、PCで動画を再生しようとすると、画像は再生されるのですが、音声が「ぴーーーーーー」という音のみしか再生されません。
USB接続する際に、「お使いのPCの環境によっては再生できないことがあります」とボックスが表示されたような気もするのですが…。動画のデータ容量、あるいは保存形式が、PC環境に合致せず、再生できないということでしょうか？PCの設定の変更や、データ変換などをしたら、音声も再生できるようになるのでしょうか？？？？
どうにか、再生できる方法をご存知でしたら、お知恵をおかしいただけませんか？よろしくおねがい致します！！

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.3

Camera サポート（@Camera_Support）

ソニーのカメラサポート担当です。
ハンディカムをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

ハンディカム(HDR-CX900)で撮影し、PlayMemories Homeで取り込んだ特定の動画のみ「ピー」という音声が出て正常に再生できない場合は、撮影したカメラと取り込んだパソコンのいずれかに問題が発生している可能性があります。

まず、パソコン(VAIO）で他の動画やインターネット動画などの音声がすべて正常に再生できないのであれば、「VAIO Update」をおこない最新の状態にしてください。
「VAIO Update」の操作方法については、以下のWebページをご参照ください。

[VAIO_PC] インストールされているアプリ、ドライバーなどを最新のバージョンにアップデートする方法：
http://qa.support.sony.jp/solution/S0307070014209/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_handycam_q8942208

対象の動画のみ音声が正常に再生できない場合は、録画したカメラの液晶モニターで再生できるかどうかをおためしください。
正常に再生できる場合は、パソコンに取り込んだ際に何らかの問題が発生していることが考えられます。
再度パソコンに取り込み直していただくか、他に短時間の映像を記録して取り込んでみてはいかがでしょうか。

改善されない場合や、すべての素材で同様の現象が発生するのであれば、以下のWebページにしたがい、PlayMemories Homeの再インストールをおこない、PlayMemories Homeでの取り込みを再度おためしください。

PlayMemories Home（Windows）を再インストールする方法：
http://qa.support.sony.jp/solution/S1309250054896/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_handycam_q8942208

なお、正常に再インストールできない場合は、PlayMemories Homeの修復ツールをおためしください。

「修復ツール」を使用したPlayMemories Homeインストール方法のご案内：
http://qa.support.sony.jp/solution/S1209259005240/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_handycam_q8942208

上記の操作をすべておこなっても改善しない場合は、カメラに何らかの問題が発生している可能性があります。

お力になれず申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いします。

Camera サポート（@Camera_Support） プロフィール

ソニーマーケティング カスタマーサポートの公式アカウントです。 ソニーのカメラ製品「ハンディカム」「サイバーショット」「α」について、みなさんの疑問にお答えします！ ★★こちらのアカウントは、下記取...

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