接客としてほっとくようなことはしない？

質問

眼鏡店の女性店員に連絡先を渡しましたが連絡はきませんでした。ここまでは良いとして、眼鏡のレンズ交換を依頼したため、交換が完了した眼鏡の引き取りの際に来店が難しく配送していただきました。その結果を女性店員が知ったようで、僕の携帯メールアドレスにメールがありました。プライベートな付き合いは社内規則でできないが、とメールにありましたが、レンズ交換させる事態になったことへの謝罪と、僕が高級チョコや高級ソープやらの大した物じゃないのですが贈り物をした御礼をしたくてメールをしたとの内容でしたが、僕は女性店員がいない場で他の店員に対応いただきなんの不満もなく終えていたのに御礼とはいえ、わざわざ女性店員個人のメールアドレスでお礼メールをするのは普通だと考えられますか…？お礼とはいえメールをしてきた女性店員の対応に少し違う意味で驚いたので。
みなさんの意見が聞きたく質問しました！回答願います！

回答No.5

9255idekuini

貴方の質問内容を取り違えていたら申し訳ないのですが
貴方が高級チョコやソープの贈り物をしたというのがよく判りません。
それは店へですか？最初の女性店員へですか？

“レンズ交換を依頼した”とあるのに“レンズ交換させる事態になった”
というのも良く理解できませんし、相手がミスをしたのに
お客の貴方が何故贈り物を？と思ったものですから。

処理の手際が悪かったのは別として
贈り物が女性店員個人宛と勘違いしたのではないのですか？
貴方が女性店員に興味があるから贈り物をされたと思ったのであれば
個人的なメールをしてくるのも不自然ではないのですが。

貴方が女性店員にアプローチしたのではないのですか？
と疑っています。
ちょっとスッキリしないので回答してみました。
間違っていたらすみません。

お礼

贈り物をした理由は良い買い物ができたことへの喜びから、あとは女性店員がタイプで個人的に関わりたいと思ったから。女性店員へ贈り物をしたんです。 “家でかけ続ければかけ続けるだけ、しんどくてレンズの度数がきつすぎたので交換を依頼しました！”そんな感じです。

回答No.4

noname#206980

や、だからその女性店員の「教育がなってない」だけの話ですよ。
公私混同というかね。
いろいろ（内容的に）やらかしちゃってるもの。

多分、販売元がそのメールの内容知ったらその女性店員は叱られると思うよ。
（そのメガネのお店がちゃんとした会社ならね！）

とりあえず脈はないし、そのついでにお礼も書いちゃえ！になってるし
お客様だから今回のこともお詫びしとこーって感じだからね。
普通ならやらないでしょ。

お礼

なるほどなあ。ありがとうございます。

回答No.3

bfox

他の方も回答されておりますが、本来これはそれぞれの問題を切り離して会社として対応すべきことが、女性店員個人と会社の対応がごっちゃになってしまったって感じですよね。

まぁ、店舗を多く出しているお店でも、そこでの接客や対応が必ずしもシステマチックにできているかというと、実態はそうでもないですからね。
その女性店員も、そこまでする必要性は無いと思いますが、最近は物騒な世の中じゃ無いですか。
相手がヤバイ奴で、変な対応して逆恨みされて刺されたら嫌だな～くらいを思ってのメールじゃないですかね。
個人アドレスでメールしちゃうのも危険ですが、そこまでは考え及ばなかったんじゃないでしょうか。

ていうか最初、「高級ソープ」をエッチなお店のことだと思ってしまった私は罪ですかね？

お礼

真面目に回答くださったと思っていたらまさかのオチに笑ってしまいました！(笑)

回答No.2

STAX217A

女性店員が機械的に処理迷子だった無頓着と手抜きだけ。

お礼

処理迷子と無頓着で片付けられたらもう言うことないな！(笑)

回答No.1

noname#206980

＞高級チョコや高級ソープ
こういうことをしちゃったからでしょう。

本当なら、手紙でのお詫びが一般的だと思いますが
それも難しいのかもしれないですし。
（個人情報保護法うんちゃらがらみで）

お店の店員にはノルマや隠れた「顧客制度」があるのかもしれません。

個人的にはその女性店員さんは
「お断り」「贈り物へのお礼」と「手間をかけさせたお詫び」は
別々に行うべきだったと思いますがね。

会社の対応という意味では普通じゃない（店員さんの教育が行き届いてないなーという意味で）でしょう。

女性店員がいろいろ手を抜いたという風に見えるかな。

お礼

なるほどなあ。ただ「お断り」は、僕がソープの袋に連絡先を書いていれたので、女性店員が店から僕の眼鏡が配送手配されたことで僕にメールをしてきた感じなんです。「贈り物へのお礼」はすでに店からの手紙？みたいなのでしてくれましたし。あと「手間をかけさせたお詫び」が今回、担当してくれたのが女性店員で責任感じたのかお詫びがあったのです。しかし長文メールだったし、ここまでしてくれなくてもと思えたものだったのです。