ファイルの抽出とはなんでしょうか？

質問

NEXONのサドンアタックというゲームがエラーばかり出てプレイできなくなったので
問い合わせをしたところ
該当のエラーにつきましては、上記プログラムが影響している可能性がございます。
大変お手数ではございますが、詳細を調査させていただくため、
お客様のパソコン内より以下4つのファイルを抽出いただき、メールに添付の上、
ご返信いただけますようお願いいたします。

C:\Nexon\SuddenAttack
・error.log
・xigncode.log

C:\Nexon\SuddenAttack\codemon
・CodeMon.log
・CodeMon1.log
と返信されましたが、抽出ってなんですか？
ベクターにあるフリーソフトで抽出ソフトがあったのですが、そういうものを使って行うのでしょうか？
抽出して返信すれば、状況が改善されて、またプレイできるようになるんでしょうか？

回答No.2

SoltyRevant · ベストアンサー

オンラインゲームは基本的に、
プレイヤー側のPC、サーバー側のPCのやり取りで成立しております。
プレイヤー側で発生したエラーは基本的に、プレイヤー側のPCにエラーの発生した詳細情報、記録などが書き出されるようになっております。
「抽出」ソフトを使う必要は無く、規定のディレクトリにアクセスし、該当ファイルをコピーするだけで「抽出」となります。
抽出ソフトを使う必要はありません。

サーバー側のエラーにつきましては、全てのユーザーに影響がありますので、対処は迅速に行われますが、
プレイヤー側のエラーにつきましては、PCの設定やウィルスセキュリティソフト、その他メモリなどの環境が多種多様であり、
原因の調査を行うためにログファイルを必要としている状態となります。

抽出し、返信することではじめて、運営側がエラーについての詳細を知り、
調査を開始することが出来る形となります。

よって、
・返信しないと今の状態は基本的に改善はされない。
・返信すると運営側が調査を開始できるので、改善される可能性が発生する。
・調査の結果によって、改善されない可能性もある。

なお、「改善」とは、プログラムの改善かもしれませんし、スペック不足による指導かもしれません。
以上です。

回答No.1

no_account

＞と返信されましたが、抽出ってなんですか？

この場合の抽出は
パソコンから記載されてるファイルを探して、そのファイルを添付してメールをしてくれ

＞ベクターにあるフリーソフトで抽出ソフトがあったのですが、そういうものを使って行うのでしょうか？

Windowsなら普通にエクスプローラーで探せますよ

＞抽出して返信すれば、状況が改善されて、またプレイできるようになるんでしょうか？

記載されてるのは単なるログファイルですから、どんな状況で、どんなエラーが発生しているのかを調べるだけです

原因が判明したらゲームの運営から解決策の指示が有るんじゃないでしょうか