Paypal決済 クレジットカード使用不可

質問

Paypal決済　クレジットカード使用不可

いつもお世話になっております。
弊社ショッピングサイトにてPaypal決済を実装しております。

お客様より「Paypalアカウントでは上限が100，000円までなのでクレジットカ
ードで支払いたいが、
Paypalアカウントでの支払い画面しか出てこない」とのクレームをいただきま
した。

弊社PCで確認するとクレジットカードでも利用ができる画面が現れます。

以前Paypalに電話で問い合わせたところ「日本でも徐々にPaypalアカウントを
必ず作成する方向になります。既に一部のとことでは必須になっています。」と
の答えをいただきました。
オペレーターの方が外国の方なので100%コミュニケートできませんでしたので
それ以上の回答は得られませんでした。

この件について何か情報をお持ちの方はご返信頂ければ幸いでございます。

何卒宜しくお願い申し上げます。

回答No.3

trytobe

お客様は、PayPal での「本人確認」が済んでいないので、いずれの支払い方法でも１０万円までしか選択できないのです。

ですから、支払い金額に３０万円を入れても、その先の「PayPalの残高から払うか」「クレジットカードから払うか」の選択画面に進めない（入れない）です。

そのため、一旦１０万円の支払いだということで金額入力画面から進み、「PayPal」か「クレジットカード」か、という画面に強引に進んで処理するしかないのです。

それを３回繰り返すことで、１０万円×３＝３０万円の支払いをすることができますが、１回ごとの送金額を１０万円以内に小分けにしないかぎりは、PayPal のサイトで「クレジットカードを選択する」画面にまでたどり着けないのです。

回答No.2

trytobe

もし、御社が「PayPal を通じてのクレジットカード支払いを受け付けている」（PayPal サイトを介さずにはクレジットカード支払いができない）ならば、お客様は PayPal しか支払い口がなく、PayPal の支払いの画面で次のように表示されているのでしょう。

『支払い

お客さまのアカウントには、1回の取引あたりの支払限度額¥100,000 JPYが設定されています。限度額を解除するには、本人確認書類を提出して本人確認手続きを行ってください。

購入およびサービスの支払いができます。なお、商品またはサービスの購入以外の支払いをされますと、日本の法律および規制に違反する可能性があります。このためアカウントは一時停止または解約されることもありますのでご注意ください。

なお、PayPalアカウントに登録されていないメールアドレスに対して支払うことはできません。』

本人確認 - PayPal
https://www.paypal.com/jp/webapps/compliancespartaweb/page/dashboard/

そのため、本人確認が終わるまでは、一回で１０万円以上を支払おうとしても、次のクレジットカードなどを選ぶ画面に進めないのです。

逆に言えば、本人確認が済む前でも、１０万円未満に何回かに分けて支払う、ということならば、なんとか可能ではあるでしょう。（繰り返しの支払いで、カード会社が不審に思うかもしれませんが、お客様が説明すればなんとかなる、というレベル）

『支払い方法

クレジットカード/テビットカード : MasterCard XXXX-XXXX-XXXX-1234: ¥1,000 JPY
このクレジットカード取引は、「（ユーザー名）」として請求されます。』

補足

ご連絡が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
詳細にご説明頂きありがとうございました。

もしかしたら私の説明不足・理解不足であったかもしれませんので、今一度ご説明させていただきます。

現在の弊社決済の流れは以下のようになっております。

１．商品一覧において、「今すぐ購入」ボタンをクリック（300,000円の商品）
２．Paypal決済画面表示
３．「PayPalアカウントから支払う」「クレジットカードで支払う」の２つから選択
４．以後、決済手続き

お客様はPaypalアカウントを持っていたか否かについては私の記憶が曖昧で恐縮ですが、「クレジットカードで支払う」の選択が現れず、「PayPalアカウントから支払う」のみの選択となってしまっております。

trytobe様のご説明によりますと、アカウントを持っていた場合、限度額解除・本人確認が済むまでは、「クレジットカードで支払う」が選択できないと理解して宜しいでしょうか。
又、アカウントを持っていない場合でも「クレジットカードで支払う」の選択が現れないことがあるのでしょうか。（Paypalによるアカウント作成への誘導）

私の認識が謝っておりましたらご指摘頂ければと思います。

お手数をおかけしますが何卒宜しくお願い申し上げます。

回答No.1

suteteko

paypalの支払上限が設定されているのはあなたの客の個人的事情です。
ですので、

１．paypalの支払上限額を解除してもらう
２．そちらのサイトでクレジットカードでの購入方法をその客にわかるように説明する
３．銀行振込等の他の支払い方法を考える

といった感じで解決出来ませんか？

お礼

ご連絡が遅くなり失礼いたしました。
すぐに決済されたいとのことでした（上限解除手続きをしている時間がない）ので、
少し困っていました。
ご回答ありがとうございました。