ヤフオク評価欄コメントは批判を煽り不要ではないか。

質問

Yahooオークションのヤフオクでは以前から、安心安全さを担保するため良い／悪いのラベル付けで落札者と出品者の相互評価制度を採用している。
楽天オークションやその他サイトでも、同様な評価システムが利用されていて一般化している。

更に特にヤフオクの場合は、この良い／悪い以外にコメントとそれに返答が書けるように追加されている。
悪質な出品者やキャンセルを繰り返す落札者を排除するには、有効なシステムでは有る。
しかしこれが必要以上に感情的なトラブルを増長させる原因にもなっており、摩擦を生む問題点も多い。
本来Yahooが仲裁すべきような事柄を当事者間で解決すべきという大儀の裏で、自らの責任を放棄し感情的なもつれを助長している。
しかもYahoo自らはカスタマーサポート電話も設置せず、全く評価とは縁遠い立場で、平然と頼りにならないメール問い合わせだけで済ませて要る。
Yahoo自身が顧客からの評価システムとコメントを率直に公開すべきである。
それを持って、どれだけ出品者に不都合であるか自覚すべきだ、と思います。
皆さんはどのように思われますか。同様な経験された方、ご意見とご感想をお待ちします。

回答No.5

108109

NO.4です。

＞根拠の無い「判断できます」というのを逆手に取って

悪意があるのか、そうでないか程度は判断する読解力はあるつもりです。
読み間違えたら、自己責任です。

＞必要以上に感情的なトラブルを増長させる原因にもなっており

失礼ながら、質問者さんも感情的になっておられると拝察します。
出来上がったシステムを非難することは容易です。

補足

再び、ご回答有難うございます。

１．「悪意があるのか、そうでないか程度は判断する読解力はあるつもり」は、ご自身の信心ですからとやかく言うべきでは無いかも知れません。しかしその基礎になっているのは、書かれたコメント自体です。その真偽がコメントだけから分かると第三者で断言される理由が、今一不明です。またもしそうなると、逆手に取ることも認めておられるのでしょうか。論理に矛盾が有るように思います。当事者には、自己責任では済みません。
２．「質問者さんも感情的になっておられると」は、不必要な悪意の感情を応酬し合う、そういうシステム形態を能天気に許容していることを問題視しているのです。
３．「出来上がったシステム非難は容易」は、確かにケチを付けるという意味ではその通りです。しかし欠陥を放置してまで、全て受け入れるのもどうでしょうか。ケチを付けているように見えるのかも知れませんが、この場合は健全な改善行為と考えるべきで、そうしてほしい、と思います。

回答No.4

108109

私は評価欄のコメントも参考にしますよ。だから「有ってもいい」と思います。
「悪い」が付いていても「本当に悪質」なのか「感情的になっているだけ」なのか、
相互の文章で判断できます。私は落札する方が多いのですが、出品数が多い人は
どうしても「悪い」評価はつくときがあります。そういう時に参考にしています。

商品購入で丁寧なサポートを求める人は、実在の店舗に行き保証付きで購入すればよいのでは？
アマゾン等でも商品は買えますが、安く落札する・高く売れるなどのメリットヤフオクにはもあります。
デパートで購入すれば、万一間違いがあっても、お客様対応は丁寧なものでしょう。
ヤフオクには蚤の市的な楽しさがあるので、デパートなどとは求める次元が違うような気がします。
蚤の市で偽物を掴んだら、鑑定眼がなかったことを悔やみ、次回から気をつけます。
私はヤフオクをその程度考えており、蚤の市よりは評価欄などで判断できるので少し信頼しています。

私も「偽物を掴まされた」経験は２回ありますが、誠実な出品者から多くの誠意を得られた回数が
圧倒的に多いので、懲りずに続けています。ヤフーに仲裁を求める気持ちは全くありません。

補足

ご回答有難うございます。
少し補足します。

１．落札主体であれば、そういう感覚（多少のぞき見趣味的な）は分かるところ有ります。
しかしその根拠の無い「判断できます」というのを逆手に取って、タチの悪い落札者がいやがらせ、業務妨害等を行っているのをどこまで承知されていますか。
２．「ヤオフクは蚤の市的な楽しさ」その通りですが、その楽しさが台無しにされて悪意の応酬になっているところを問題にしているのです。確かに全体から見ればほんの何％かも知れませんが、人間関係の難しさ、怖さ、汚さ、どろどろなど、敢えて公開しておくべきものなのでしょうか。そういう意味で、評価だけで十分で、コメントは不要と考えます。
３．決して「ヤフーに仲裁を求める」気持ちは有りませんが、なぜそのような悪意の応酬になっているのを放置しているのか、怠慢な業務姿勢やその無神経さに腹が立っています。その気になれば、システム的にいろいろ直ぐ改善できると思います。
４．インターネット上の欠陥（セキュリティホール）を突いたウイルス攻撃が問題によくなりますが、こういう使用方法上の欠陥（言わば、マナーホール）も問題にすべき時期になって来ていると思います。
５．道路の穴ぼこもだまっていれば誰も改善しません。誰かが声を上げて、始めて気が付き役所の道路課が修繕するでは有りませんか。

回答No.3

deepxxxxxslow

＞例えて言えばここでその回答に、悪口雑言で罵ったら黙っていられますか。

＞「何を言っている、よく考えてから回答せい、単細胞、幼稚回答、無神経　などなど。
＞これに黙っていられるようなら、その回答はそちらだけには成立するのでしょう。
＞「実情をもっと良く把握してから、そういう横柄な回答はしましょう」
＞「少しは理解できましたか、ポンスケさん」

＞どうでしょうか。

＞一部に熱狂的なＳＢ信者のような方は多いですが。
＞まあ表面的な事しか見ていない、のでしょう。

あなたの上記の回答者に対するお礼内容を見ると
あなたもあまり冷静に物事を見られる方ではないように思いますが。

私自身ヤフオク開設当時からの参加者です。（出品で）
もちろんおかしな落札者にも何度か遭遇しましたし
不快な思いをしたこともあります。
腹が立ってなかなかすんなりと眠れなかったりしたことも（まぁそうはいっても数えるくらいしか幸いないんですけど）あります。

でも、
＞感情的なもつれを助長している

そもそも自身に何の落ち度もないのであれば何か言われてもカッとなったりもしないでしょう。
私なら「はいはい、勝手に言ってなさい」程度の気持ちです。
相手が感情的になって汚い言葉で色々書いてきたら
それはむしろ「わざわざ自分で馬鹿を晒しちゃって」と思うだけで何も思いません。

あなたがＮｏ2さんの回答に対して
＞例えて言えばここでその回答に、悪口雑言で罵ったら黙っていられますか。

＞「何を言っている、よく考えてから回答せい、単細胞、幼稚回答、無神経　などなど。
＞これに黙っていられるようなら、その回答はそちらだけには成立するのでしょう。
＞「実情をもっと良く把握してから、そういう横柄な回答はしましょう」
＞「少しは理解できましたか、ポンスケさん」

＞どうでしょうか。

こんな風に書いてるのを見ると、うまく対処できないだけなのでは？としか思いません。
嫌ならやめればいい、というのはある意味では「・・・だよね。」の一言で終わる回答では？
いちいち反応しなければいいだけです。反応するから相手もさらに反応する。
まぁなんていうか、こうなったら双方どうなのよ・・・って感じでしょう、第三者からすれば。

もちろん落札者も、そんなに大したことではないのならいちいち熱くならずに
「まぁこれもオークション」と割り切れるかどうかにもよります。
そうじゃなくてももちろん無理難題を言ったり、自分のことしか考えてない落札者も居ますが
それでも同じような反応をしてしまたら普通に解決するものもしなくなります。

回答が気に入らないものだったからといって汚い言葉や馬鹿にしたような言い回しをする人には
例えどんなにそちら側が「被害者」だったとしても
関わりたくないと思う人の方が多いでしょう。
意見と感想を求めたのはあなたなのだし、
人それぞれ考える点は違うでしょう。
↓の人の回答に対して反感持つのもあなたの勝手ですけど、
それはその方の意見なのだから普通に聞き入れればいいだけでしょ。
それを受け入れられないのであればそもそもこういう「質問サイト」に投稿すること自体おかしいでしょうし。

あぁ、ヤフオクも楽オクもモバオクも全部やってますけどね。
まぁひどい落札者はモバオクに圧倒的に多く居ました。
でも、誰とも揉めずに今現在まで長く利用しています。
ヤフオクもごくたまに。楽オクは今まで1人。（ちょっと頭おかしいのかしらと思う人ね）
でも、いつも思うことは「その人がそう思ったのならそれでいい」ということです。不当に「悪い」をつけられて
ありもしないことを記載されても、です。
「勝手に言ってろ」です。それで終わりです。
面倒なことになりそうなことも数えるほどですがありましたが
運営サイトに助けてもらおうなんて思ったこともありません。
自分で解決できるし。
出来ない人が多いでしょ、最近。なにかにつけ泣きつけばどうにかしてくれると思ってる人。
回答者にも良く居るけど「Ｙａｈｏｏに連絡して・・・・」っていうの。

でも私からすれば、「予期せぬトラブル」ってそうそう置きませんし、
起きたところで解決できないような人は参加しなきゃいいのに、と思いますけど。
あと、自分は何も悪くないと思いこんでる人も多いから
「まず色々見直してみろよ」って思いますね。

以上、ご希望通り、意見・感想でした。

補足

長文のご回答有難うございます。

１．確かに冷静に物事を見ることの、重要な場面も有るでしょう。
２．その解決方法はどちらかと言うと、宗教的な諦観のような気がします。効果的な対策が現実的に無い、非常に長期間（ここでは何百年単位くらい）かかるなどの場合は、そういう方法も推奨できるでしょう。
３．感情的なもつれを助長していない、はそのような気持ちになれば受け流せると言う話かと思います。それは、また別次元のことです。
４．うまく対処できないだけなのでは、はこれも気にせずうまく精神処理している方だけの対処療法、見せかけだと思います。問題が無い、ことにはなりません。
５．少々問題が有っても目をつぶって使いこなして行きましょう的でない、より建設的な意見、積極的な解決策を求めたいのです。
６．必ずしも質問サイトの使い方は決まっていないか、と思います。
７．勝手に言ってろ、は精神的な気休めでは無いですか。自身の心以外に、何か実際変わりますか。
８．ここをこう変えたら、少し便利になるとか、問題が起こり難くなるとか、そういう目線では考えないですか。
９．例えば、鉛筆が短くなったら捨てずに延長サックを付けて使い切ろう、じゃなくて、芯だけ詰め替えられるようにしよう（シャープぺンシルが誕生）のような発想です。こういう解決策が、どちらかと言うとより好きです。
１０．要するに、我慢してやり繰りしようでなく、少し不便なら少しずつ良いシステムにしようの方がより前向きな健全だと思います。

それでは、冷静な判断をお待ちします。

回答No.2

edo_edo

嫌なら使わなければいい

補足

ご回答有難うございます。

明快な意見ですが、事はそんなに単純では有りません。
落札者は勝手に評価を付けて来ます、気に食わないから悪い評価を付けてやれ、営業妨害してやれ。
こんな感覚です。

例えて言えばここでその回答に、悪口雑言で罵ったら黙っていられますか。

「何を言っている、よく考えてから回答せい、単細胞、幼稚回答、無神経　などなど。
これに黙っていられるようなら、その回答はそちらだけには成立するのでしょう。
「実情をもっと良く把握してから、そういう横柄な回答はしましょう」
「少しは理解できましたか、ポンスケさん」

どうでしょうか。

回答No.1

121CCagent

まぁ一理ありますね。
Yahooにすればあくまで個人間取引の場を提供しているに過ぎないって立場なのかもね。
ただ手数料まで取ってやっているのでそういう言い訳は苦しいかも。

補足

ご回答有難うございます。

出品者の立場からは、「無責任」の一言です。
何やらかんやら安全取引指針とか作成しておきながら、Yahoo自らは蚊帳の外の無感覚そのまま。
カスタマーサービスの電話くらい設置してから、偉そうなこと言えよ。
勘ぐれば、一日中何千件の電話で鳴り止まない、のが見えているから避けたいのでしょう。

開設当初は評判良かったでしょうが、Yahoo、ヤフオク、親会社ソフトバンク、ＳＢオーナー他、最近は無茶苦茶に評判悪いですよね。
一部に熱狂的なＳＢ信者のような方は多いですが。
まあ表面的な事しか見ていない、のでしょう。