iPhone5S 本体交換

質問

iPhone5Sの本体交換(保証)について質問です。
ソフトバンクで1年ほど前にiPhone5S 32GBを購入しました。

数ヶ月ほど前から、アプリが突然落ちる回数が格段に増え、また最近ではアプリ起動中にフリーズすることやSNSアプリではコメント欄や画像が表示されないこと、LINEが届かない(相手は送っていても私の画面にはなにも来ない。画面を開くと相手には既読がつく。再起動すると、溜まっていたLINEが一気に届く。)といった事が頻繁に起こります。
落としたこともほぼないですので、外観的に異常はないですし、電池の持ちもそこまで早いわけでもありません。

このような不具合では、保証内の本体交換はしてもらえないのでしょうか？
不便でなりません。

回答No.4

noname#252929

アプリやOSと言うものは、完全なものはありません。

その為、使用しているとシステムのブログラム域などに、データのゴミが溜まることがあり、そのゴミの為に、動きがおかしくなることがあります。
これは、ハードウェアの問題ではないので、本体を交換する意味がありません。

一度、スリープではなく、完全に電源を落として再起動するか、バックアップを取った後に、復元をすると治ることが多い内容です。
ですので、先にそれを行ってから。と言う判断になります。

本体のハードがおかしな場合は、その程度の異常では済みませんからね。

回答No.3

gypsysky

＞このような不具合では、保証内の本体交換はしてもらえないのでしょうか？

現状のまま修理へ持って行ったとして、先ず、不具合がハードなのか？ソフトなのか？の切り分けをしますので、初期化されます。
そこで、ちゃんと動けばソフト側の不具合という事ですので、交換にはなりません。
その場合、現在の各種データ（中身）が不具合を抱えてる可能性が大きいので、そのまま「新しいiphoneとして使用」して下さい。と言われておしまいです。
また、現在のデータは諦めなければならない事も言われると思います。

そうならない為にバックアップを作成するのですが、不具合も一緒にバックアップしますので、そのバックアップを使って復元しても、不具合は一向に改善せず、始末が悪いのです。
コレはコンピュータにも同じ事が言えますよね？
使ってる内に段々重くなったり、アプリケーションが終了したり、そう言う時はリストアを行いますよね？iphoneもパソコンと同じなので、リストアが必要なのです。

iphoneで提供されてるリストアの方法は既に回答に有る通りです。
バックアップして初期化し、バックアップから復元です。
また、経験からすると、バックアップ前に「設定→一般→リセット→すべての設定をリセット」してからバックアップしたものを復元すると良い結果が得られる場合が多いです。
すべての設定のリセットはiphoneの初期設定のリセットですので、データが無くなる事は有りませんが、最初から設定をする必要が有ります。
また、iTunesのバックアップ時に「暗号化バックアップ」オプションを設定してバックアップするとＬＩＮＥなどの認証やアプリのログインも再度行わなくて済みます。
詳しくはコチラをどうぞ「バックアップについて」
→http://support.apple.com/kb/ht4946?locale=ja_JP&viewlocale=ja_JP

回答No.2

Hoyat

>このような不具合では、保証内の本体交換はしてもらえないのでしょうか？

実際「もの」を見なければ誰も判断はつかないです。
保証期間内なのであれば迷うことなくお近くのApple Storeに持ち込むか、修理センターの問い合わせるかしてください。
http://www.apple.com/jp/retail/?target=nav/find_a_store
http://support.apple.com/kb/index?page=servicefaq&geo=Japan&product=iphone&locale=ja_JP

「アプリが突然落ちる」等の状況が生じてから「再起動」は試されましたか？ソフト上の不具合は大抵「再起動」で直りますけどね。
http://www.appbank.net/2014/01/31/iphone-news/743025.php

回答No.1

asciiz

・まず、再起動してみてください

・直らなければ、バックアップ→初期化→復元、をしてみてください

…と、言われますね。

普段の電源ボタン単押しでは、スリープ状態を繰り返しているわけですから、OSの状態が何かおかしくなると、不調をいつまでも引きずってしまいます。
ということで、一度再起動をお勧めします。

電源ボタン長押し→電源オフをスライド→クルクル回るのが消えるまで待つ。
画面が消えたら、電源ボタン長押し→(アップルマーク表示)→ホーム画面(またはロック画面)が出るまで待つ。

不安定なアプリ動作以外にも、通信不能や、Wi-Fi接続不可、という症状が直ることもあります。

直らなければ、初期状態へのリセットですが…。
でもいま初期状態へ「復元」しようとすると、不具合満載の iOS 8.0.2 になってしまうので、やめといた方がいいですかね…。