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出品側の破損
オークション中に、出品側が商品を破損してしまった場合、どのように入札者と対応していけばよいでしょうか？すぐに、商品の取り消しを行えばよいですか？
- ryuunyann1115
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質問者が選んだベストアンサー
入札がなければ、即座に取り消し。 入札がある場合、主催者に手数料は取られますが、終了前の取り消しは可能です。 商品説明のところに、追加で書き込む人もいます。 それで金額が上がらないようにして、終了後に落札者と相談でしょうか。 発送前チェックで、破損箇所が見つかりましたので、キャンセルお願いします。という連絡をもらったことがあります。似たような商品を出品されていたので、それと交換して送ってもらいました。 入金後なら、返金して取引キャンセルが普通の対応でしょう。 何の説明もなく、そのまま商品を送ったりキャンセルしたりで、悪い評価がついてる出品者もいますが、まずは落札者へ説明でしょうね。
お礼
分かりやすい回答ありがとうございました！ こちらをお手本に入札者の方へ、お詫びをしたいと思います。 本当にありがとうございました。