携帯各社の企業体質（誠実さ）の比較は？

質問

携帯電話各社のカスタマーサポート（電話・ショップ）について、質問です。

ガラケーからそろそろスマホに替えようかと思っています。

いま入っている某大手は、カスタマーサポートがいいかげん・無責任・不誠実で閉口しています。
実害はありませんが約束を守りません。指摘してもバカの一つ覚えで「すみません」だけで・・・。

いい対応・許せない対応、どの各社も似たり寄ったりかもしれませんが、
ここは最悪、ここはマシ、とかの体験談がありましたら教えてください。

管理者に削除されるかもしれませんが、実社名を挙げます。　
また２チャンネルみたいに荒れることは本意ではありませんので、誹謗中傷にならない範囲でお願いします。
・ドコモ
・ＫＤＤＩ（au）
・ソフトバンク
・イーモバイル
・その他

回答No.2

te2kun · ベストアンサー

いい加減で有名なのは、ソフトバンクモバイル。他社を圧倒しております。

常識ではありえないことがあるのが、ソフトバンクショップです。これが、ソフトバンクショップとしての常識かもしれません。
担当者の性別及び名前と声などがある日突然と変わり、同一人物と発言する
ショップの店員が勝手に割賦契約を行い、それをソフトバンクモバイルがもみ消そうとする（過去ログ参照）
ソフトバンクモバイルとして、基本的に何かあったら、すべて、ショップが勝手にやったことですってワンパターンの逃げ口が・・・

KDDI・沖縄セルラーもオペレータによりいい加減なことを言う人がいる
3.9GのLTEで、7GBのデータ量を、2^30Byteか10^9Byteかの質問で、100MBを100万パケットと計算するとか意味不明な回答をしたオペレータがいた・・・　何回計算してもならないぞ～ってKDDIに突っ込むと誤っていましたｗ
コスト削減と、KDDIのための部署ではなく、KDDIのためにならないとかで廃止した模様

NTTドコモは、3社の中でいまだに、お客様相談室って部署を設置しているだけあり、他に比べてマシ。

イーアクセスは不明。
現在は、携帯電話・PHSではこの4社しかないのが残念・・・

お礼

ありがとうございます。
Ｄ＞Ｋ>>Ｓ社　というところですかね。
AEONやeoがスマホ参入してきて、どのように構図が変わるか楽しみなものです。

回答No.1

noname#252929

窓口がない会社に、サポートの質なんて求められません。

一番ましなのは、ドコモでしょうけど、だからと言って出来ない事は出来ないとなります。
出来る事は対応しますが、出来ない事に対しては一切対応しません。

これはどこの電話会社でも全く同じです。

貴方が許せない対応と思われても、出来ない事に対しては「すみません」しか言いません。

なので、この部分で言っているのであればどこも同じになります。

特に、最近は、クレームを付けて契約外の事で何かをせびろうとするクレーマーが多数いるため、どの会社も徹底的に対応する。という対応に変わって居ます。